Customer Support Engineer

Petersime, gevestigd in Olsene-Zulte, is wereldleider in de markt van industriële eierbroedmachines. Deze hoogtechnologische, computergestuurde systemen (van machines tot turnkey projecten) staan wereldwijd in meer dan 150 landen opgesteld. 250 medewerkers in R&D, engineering, productie, service en verkoop waarborgen de technologische voorsprong van Petersime.

Jouw profiel Als Customer Support Engineer ben je vanuit

jouw rol als technisch expert verantwoordelijk voor de (bio)technische ondersteuning aan de klanten wereldwijd

op het ruime gamma van industriële incubatoren, HVAC equipment en monitoringsystemen van Petersime. Hierbij heb je oa volgende taken en verantwoordelijkheden: Je staat in voor de

totaalopvolging van een probleem : van troubleshoot, via root cause analyse tot implementatie van een oplossing voor de klant, en finaal vermijden van een volgende fout. Hierbij bouw je een

persoonlijke langetermijnrelatie op met de klanten

binnen jouw regio, die uit een eerder kleine groep specialisten bestaat. Uitzonderlijk is een bezoek aan de klant aangewezen. Je staat in voor het nodige administratieve casemanagement in een CRM-pakket dat fungeert als dossieropvolging, en werkt proactief mee aan het updaten van een knowledge databank. Wanneer nodig, coördineer je een kwaliteitsprobleem samen met de kwaliteitsafdeling of stuur je aan op een wijziging van het ontwerp bij de interne R&D-afdeling. Je wordt

specialist wat betreft industriële incubatoren

door diepgaande technische expertise op te bouwen in het portfolio van Petersime. Verder word je als

Knowledge Coach

verantwoordelijk voor een bepaalde technologie binnen het Petersime portfolio, en creëert hiervoor de nodige servicedocumentatie die kan geconsulteerd worden door een internationaal team van een 60-tal Field Service Engineers. Je staat in voor het

verzorgen van technische opleiding voor klanten , in het trainingscenter van Petersime of via webinar/E-training. Tevens fungeer je als organisator voor technische seminaries voor de Field Service Engineers. Je wordt continu bijgestaan door 12 enthousiaste collega’s in het Customer Support Engineering team die werken vanop 4 locaties: België, Maleisië, China en Brazilië. Je hebt de

mogelijkheid tot interne bijscholing

op het vlak van interne productinnovaties, nieuwe machines, technieken, sturingen, … in deze innovatieve specialistische wereld. Dit in samenwerking met R&D, om zo de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen. Je rapporteert aan de Customer Support Coordinator.

Jouw profiel Je bent

bachelor of master in een technische richting met een brede technische allround kennis

(elektriciteit, elektronica, sturingen, mechanica, …). Kennis koeltechnieken, klimatisatie en/of incubatie, ... is een plus. Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technische support maar ook gedreven juniors komen in aanmerking. Je speelt vlot met de

combinatie zelfstandig werk vs teamverband

en beschikt over een stevige dosis soft skills en EQ en schept plezier in het

bouwen van bruggen zowel naar klant als intern . Je beschikt over een gezonde portie

assertiviteit

en goede

overtuigingskracht

en hebt de nodige

presentatieskills

of bent bereid om die aan te leren. Je bent

communicatief

in zowel het Nederlands als het Engels (Engels is de voertaal in het internationale team). Kennis van het Frans is een pluspunt. Persoonlijkheid: nauwkeurig, leergierig, klantgericht, proactief, problem solver, enthousiasteling.

Aanbod Je komt terecht in een gemotiveerd en enthousiast team bij de grootste producent met leidende positie wereldwijd in een niche markt nl industriële eierbroedmachines. Know-how, kwaliteit en efficiëntie in een professionele no-nonsense en open bedrijfscultuur. Een gevarieerde functie met internationale contacten (klanten, eigen medewerkers, agenten) waarbij je expert kan worden in deze hoogtechnologische innovatieve niche markt. Een uitgebreid loonpakket met interessante voordelen zoals mogelijkheid tot firmawagen volgens een cash for car regeling.