Operations Planner Contact Center NL/FR
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Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
- Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
- Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
- Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
- Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
- Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
- Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
- Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
- Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.
Communicatie, Planning, Engelse taal, Management, Avaya, Nederlands, Telefonie, Bilingual, Frans, Contactcenter
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Junior Account Manager NL
Il y a 7 heures
Anderlecht, Brussels, Belgique speos Temps pleinJunior Account Manager NL / FR (M/V/X) If you are interested in applying for this job, please make sure you meet the following requirements as listed below.Als Junior Account Manager NL / FR draag je actief bij aan de commerciële groei van Speos door nieuwe klanten te identificeren, voornamelijk in Nederlandstalige België. Je neemt het verkooptraject van A...
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Assistant(e) en pharmacie
Il y a 2 heures
Anderlecht, Brussels, Belgique Multipharma Temps pleinA propos de MultipharmaTravailler chez Multipharma, la principale coopérative dans le monde pharmaceutique belge, c’est choisir un emploi qui contribue à quelque chose de grand : un impact positif sur la santé de 1,3 million de patients et 900.000 coopérateurs.Avec notre réseau de plus de 320 pharmacies, 1 centre de distribution et 2 centres innovants...
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IT Support
Il y a 2 heures
Anderlecht, Brussels, Belgique ACA Factory Temps pleinChez ACA Factory, nous recherchons bien plus que des profils — nous révélons les talents.En tant que cabinet de recrutement et de consultance, nous sommes reconnus pour notre fiabilité, notre efficacité et notre orientation résultats. Chez ACA Factory, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de leurs futurs collaborateurs avec une approche...
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Head of enterprise risk management
Il y a 2 heures
Anderlecht, Brussels, Belgique Crelan Temps pleinQu'attend Crelan de vous ?Votre fonctionLe département Enterprise Risk Management (ERM), responsable de divers aspects transversaux de la gestion des risques, tels que : l'appétit pour le risque, les tests de résistance, l'ICAAP, l'ILAAP, le recouvrement, la résolution, la surveillance réglementaire, les risques ESG, le reporting des risques..., est...
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Executive Assistant to the Public Affairs, Communications
Il y a 2 heures
Anderlecht, Brussels, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinHerken je jezelf in deze opportuniteit? Sluit je aan bij ons PACS-team en draag bij aan impactvolle projecten op het kruispunt van communicatie, public affairs en duurzaamheid bij CCEP.Executive Assistant au sein de l'équipe Public Affairs, Communications & Sustainability BeLux (FR)Executive Assistant voor het BeLux Public Affairs, Communications &...
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Key Account Manager Hot Beverages
Il y a 14 heures
Anderlecht, Brussels/Bruxelles, Belgique Coca-Cola European Partners Temps plein[Version française ci-dessous] Het team van Tim is op zoek naar een nieuwe Key Accountmanager Hot Beverages. Context De Key Accountmanager Hot beverages is verantwoordelijk voor de uitbouw van een klantenportfolio binnen de strategische kanalen (voornamelijk Petrol and Travel)* waarbinnen we onze warme dranken commercialiseren in...
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Legal Counsel France
Il y a 3 heures
Anderlecht, Brussels, Belgique Align Technology, Inc. Temps pleinLegal Counsel France & Benelux Department: Legal Employment Type: Full Time Location: EMEA-Belgium Description We are looking for a talented lawyer to join the EMEA Legal Team and fill the role of Legal Counsel France-BeNeLux. This is a high potential position for a lawyer who will act as lawyer responsible for the France, Belgium, Netherlands and...
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Directeur Maison de Repos Alegria
Il y a 1 semaine
Anderlecht, Brussels-Capital, Belgique Anima Temps pleinPour notre résidence Alegria à Anderlecht, nous recherchons un directeur maison de repos. Le candidat idéal est un vrai talent ayant le potentiel de se développer. À Alegria, vous serez responsable d’une équipe de +/- 100 collaborateurs, qui s’occupent des soins de 159 résidents dans la maison de repos et des habitants des 34 flats de...
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Central Planning Specialist
Il y a 3 semaines
Anderlecht, Brussels-Capital, Belgique Amaris Consulting Temps pleinJob Description Join our Life Sciences team as a Central Planning Specialist: you are at the heart of our service operations. You coordinate field activities, optimize resource planning and ensure smooth communication between customers, field engineers and internal teams. Your mission is to guarantee efficient service delivery and a high level of customer...
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Medior Quality Analyst
Il y a 1 mois
Anderlecht, Brussels-Capital, Belgique Ypto NV Temps pleinHow do you help make a difference? As a Medior Quality Analyst ATMS/IMS Real Time Operations, you contribute to the quality, reliability and release readiness of systems and services within RTO (Real Time Operations) by supporting and executing end-to-end testing activities across multiple projects. You help ensure alignment with business objectives, quality...
