Operations Planner – Contact Center
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Notre client est un leader international dans le secteur des appareils électroménagers et de l'électronique grand public. Au sein de son centre de contact dynamique, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Dans une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et l'amélioration continue, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des opérations quotidiennes. En tant qu'Operations Planner, vous veillez à ce que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment afin de garantir une expérience client fluide et efficace.
Missions
- Suivre en temps réel les activités du centre de contact (appels, e-mails, chat)
- Adapter l'affectation des ressources en fonction de la charge de travail
- Attribuer les demandes aux collaborateurs selon leurs compétences
- Élaborer et suivre les plannings ainsi que la gestion des congés
- Anticiper les besoins en personnel via l'analyse de données historiques
- Produire des rapports et analyser les KPI opérationnels
- Fournir des insights data-driven aux managers pour soutenir la prise de décision
-
Operations Planner Contact Center NL/FR
Il y a 13 heures
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique BSH Home Appliances Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratJe zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en...
-
Operations Planner Contact Center – NL/FR
Il y a 3 jours
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique AGO Brussel Office Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratOnze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen en staat sterk in innovatie en klantgerichte service. Als Operations Planner zorg je voor een optimale planning en stuur je de dagelijkse werking van het Contact Center in real time bij. Je combineert analyse, planning en operationele opvolging.Jouw takenContactcenteractiviteiten in real time...
-
Real-Time Operations Planner – Contact Center
Il y a 3 jours
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique AGO Brussel Office Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratAGO Brussel Office zoekt een Operations Planner die real-time de activiteiten van het Contact Center opvolgt en stuurt. Je analyseert data, plant roosters en zorgt voor een efficiënte bezetting op elk moment.Je verdeelt aanvragen op basis van medewerkerscompetenties, voorspelt personeelsbehoefte uit historische data en stelt operationele rapporten en trends...
-
Operations Planner Contact Center NL/FR M/V/X
Il y a 3 jours
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Temps plein 52 000 € - 70 000 € ContratJouw verantwoordelijkhedenJe zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste...
-
Data-Driven Contact Center Operations Planner
Il y a 4 jours
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique AGO Brussel Office Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratAGO Brussel Office recherche un Operations Planner pour optimiser les ressources du centre de contact et assurer une expérience client fluide et efficace. Vous suivez en temps réel les activités (appels, e-mails, chat), ajustez l'affectation des agents selon la charge, élaborez les plannings et produisez des rapports KPI pour soutenir la prise de...
-
Real-Time Contact Center Planner FR/NL
Il y a 13 heures
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique BSH Home Appliances Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratBSH Home Appliances in Brussel is op zoek naar een planner voor het Contact Center. Je bewaakt real-time de kanalen (telefonie, e-mail, chat) en past de personeelsbezetting aan op basis van drukte.Je analyseert medewerkerscompetenties, wijst inkomende vragen toe en stelt roosters en vakantieplanning op. Je werkt zelfstandig en voert verbeteringen door op...
-
Real-Time Workforce Planner for Contact Center
Il y a 3 jours
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Temps plein 52 000 € - 70 000 € ContratBSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in Brussel-Hoofdstad/Anderlecht zoekt een Workforce Planner voor real-time coördinatie in het contactcenter. Je bewaakt kanalen zoals telefoon, e-mail en chat en past de personeelsinzet aan op basis van werkdruk en historische gegevens.Met 3–5 jaar ervaring op het gebied van planning en workforce management,...
-
Customer Care Operations Planner
Il y a 13 heures
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique Bright Plus Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratFUNCTIEOMSCHRIJVINGBen jij een expert in plannen en opvolgen en structureren? Haal je voldoening uit analyses en rapporten? Dan is de job van Customer Care Operations Planner in Anderlecht echt iets voor jou!Jouwtaken als nieuweCustomer Care Operations Planner:Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de...
-
Customer Care Operations Planner | ANDERLECHT
Il y a 13 heures
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique Bright Plus Temps plein 36 000 € - 52 000 € ContratDescription Ben jij een expert in plannen en opvolgen en structureren? Haal je voldoening uit analyses en rapporten? Dan is de job van Customer Care Operations Planner in Anderlecht echt iets voor jou! Jouwtaken als nieuwe Customer Care Operations Planner: Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de...
-
Sorting Operations
Il y a 3 jours
Anderlecht, Brussel-Hoofdstad, Belgique JINGDONG LOGISTICS (BELGIUM) Temps plein 30 000 € - 50 000 € ContratWho We AreAt JINGDONG Logistics (JD Logistics), part of JD.com, we are a leading technology-driven supply chain and logistics solutions provider under JD.com. Built on deep expertise in automation, smart fulfilment, and data intelligence, we operate end-to-end logistics services that empower businesses and enhance customer experience. Our integrated networks...