Chargé.e de Clientèle

il y a 2 semaines

Namur, Belgique CBC Temps plein

Quelle est votre mission?

L’Agence Live se positionne comme l’agence bancaire locale des particuliers et professionnels digitalisés capables de réaliser leurs opérations via les applications et Kate ou en étant accompagnés de manière conviviale en agence sur rendez-vous lors des jours d’ouverture, mais aussi à distance pendant les horaires élargis au travers de CBC Live.


L’Agence Live commercialise l’ensemble des produits de bancassurance du groupe KBC en priorité via les canaux digitaux, LA spécificité du Chargé de Clientèle en agence Live.
CBC Live est un des maillons de la stratégie « with a human touch », le relais de l’ensemble des canaux d’accès clientèle et un moyen privilégié pour améliorer l’accessibilité des services de CBC grâce à ses horaires d’ouverture élargis et à la qualification de ses conseillers.

Au sein de votre agence Live, vous êtes la personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil, votre envie de faire vivre une expérience client unique et personnalisée sont donc un must. Vous avez un rôle sociétal important dans l’apprentissage du digital de nos clients.
Chez CBC Live, notre « centre d’expertise et de conseils à distance », vous êtes une des premières lignes de CBC Banque et Assurances, le contact et la nouvelle expérience qu’un de nos clients/prospects gardera à l’esprit.
Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale aussi bien en agence Live qu’à distance.
Lorsque la demande dépasse votre champ d’action, vous assurez le renvoi vers l’interlocuteur adéquat (Centre Retail, CBC Live, les marchés Entreprises et Banque privée, l’agent micro-marché) et en assurez le suivi.

Qu’attendons-nous de vous?

Tant en Agence que chez CBC Live, vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital et de l’accompagnement digital. Grâce à votre maitrise (contenu et procédures) de l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Savoir Enjoy, vous accompagnez le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC. Vous veillez à un accueil rapide aussi bien physique qu’à distance par téléphone, de qualité et personnalisé (normes Enjoy) au/ à la client.e/prospect. Vous êtes responsable du cross-selling. Parce que vous développez une relation de confiance avec les clients, vous détectez les opportunités commerciales et traitez les leads générés par le Marché. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous effectuez le renvoi vers les personnes compétentes. Vous assurez ensuite le suivi. Disposant de la compétence distinctive Mifid Retail, vous conseillez les clients financiers du Retail dans une gamme de produits dédicacés et accompagnez digitalement les clients épargnants à devenir investisseurs. Vous veillez également à les fidéliser et à les upgrader en respectant les normes compliance et prudentielles liées à l’exercice du rôle Mifid Retail. Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre point de vente et les autres types de point de vente (Live, Centres Retail, Centres Entreprises et Banque privée, Assurances) La Bancassurance est une réalité que vous vivez. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Savoir Enjoy et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires d’assurances de CBC. Vous connaissez les différents types d’assurances dans les grandes lignes, ce qui vous permet de réaliser des renvois dits « chauds ». Vous développez le fonds de commerce de votre point de vente par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors du point de vente. Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus et prenez en charge une partie de l’administration générale du point de vente ou du fonctionnement de CBC Live.

Vos atouts?

Vous disposez d'un diplôme de Master, idéalement à orientation économique. Vous vous reconnaissez dans les valeurs et la stratégie de CBC, vous vous en faites l’ambassadeur. Vous considérez le digital comme la voie royale, vous êtes persuasif et pédagogue pour accompagner le client vers les canaux numériques. A cette fin, vous maitrisez parfaitement les outils et les process liés aux applications digitales disponibles pour les clients. Vous maitrisez les produits et procédures du Savoir Enjoy et selon l’évolution de votre parcours, les produits de crédits, privés ou professionnels simples, d’épargne et placements (scope Mifid retail) ou encore d’assurances. Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’écoute active (intelligence émotionnelle) et cela vous permet de détecter les besoins et opportunités avec l’aide de l’app Enjoy. Vous êtes capable d’appliquer Enjoy dans l’accueil et le service au client pour leur faire vivre une expérience unique et personnalisée. Vous êtes convaincant et orienté solutions c’est-à-dire que vous êtes capable d’accompagner les client.e.s vers des solutions digitales, et lorsque c’est nécessaire, de renvoyer la demande du client vers CBC Live, le Centre Retail, les Centres Entreprises et Banque privée, CBC Assurances. En bref, vous appliquez la collaboration sans frontières Votre client interagira avec Kate pour les questions simples et avec vous pour les questions plus complexes. Dans ce contexte et pour comprendre les propositions faites par Kate et si besoin les corriger/ adapter, vous maîtrisez ce que sont les données et pourquoi elles sont plus importantes que jamais, d'où elles viennent, comment elles sont utilisées et ce que cela signifie pour le facteur humain. Vous comprenez que la manière dont les données sont traitées et la confiance des clients sont cruciales et interdépendantes. Vous vous montrez flexible au niveau de la mobilité et du contenu de votre fonction ce qui veut dire que vous pourrez exercer votre fonction tant pour l’agence Live que pour CBC Live. Vous pratiquez l’auto-apprentissage en continu et cherchez à développer vos compétences hybride ; vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).

Qu'avons-nous à vous offrir?

Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement. Les jours d’ouverture de l’agence (2 ou 3 jours/semaine), vous prestez l’horaire de l’agence et recevez les clients sur rendez-vous ; les autres jours, vous intégrez l’équipe de CBC Live dans un des espaces de Co-working dédicacés ou à Namur, ou encore en télétravail à domicile. Les horaires de travail sont étendus, et ceci donne lieu à des récupérations, des jours de congé supplémentaires ou des compensations salariales. Votre place dans l’organisation : votre manager est l’un des managers Live qui a un groupe d’agences Live dans ses attributions.

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 1 mois

    Namur, Belgique CBC Banque Temps plein

    **Forme contractuelle**: - Durée déterminée **Régime de travail**: - Temps plein **Adresse**: - Namur **Niveau d'expérience**: - Junior (0-2 ans), Medior (2-5 ans) **Quelle est votre mission?**: L’Agence Live commercialise l’ensemble des produits de bancassurance du groupe KBC en priorité via les canaux digitaux, LA spécificité du Chargé...

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 1 mois

    Namur, Belgique CBC Banque Temps plein

    **Forme contractuelle**: - Durée déterminée **Régime de travail**: - Temps plein **Adresse**: - Namur **Niveau d'expérience**: - Junior (0-2 ans), Medior (2-5 ans) **Quelle est votre mission?**: L’Agence Live commercialise l’ensemble des produits de bancassurance du groupe KBC en priorité via les canaux digitaux, LA spécificité du Chargé...

  • Un.e Chargé.e de Cours à Temps Plein en

    Il y a 6 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: Localisée dans le centre historique de la Ville de Namur, capitale de la Wallonie, l’Université de Namur, avec ses quelque 60 programmes universitaires de premier, deuxième et troisième cycles et ses 11 instituts de recherche, accueille chaque année plus de 7300 étudiant.e.s et doctorant.e.s et compte plus de 1300 membres du personnel,...

  • Chargé.e. Des Relations Alumni

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: En tant que chargé.e. des relations alumni, vous développez la stratégie alumni de l’Université sous la supervision du directeur de l’Administration de la communication et du vice-recteur chargé des relations extérieures. Vous coordonnez, dynamisez et soutenez les diverses associations d’anciens actives au sein des facultés et des...

  • Chargé.e de Clientèle Agence Live Bachelier(H/F)

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique CBC Banque Temps plein

    **Forme contractuelle**: - Durée indéterminée **Régime de travail**: - Temps plein **Adresse**: - Namur **Niveau d'expérience**: - Junior (0-2 ans), Medior (2-5 ans) **Quelle est votre mission?**: L’Agence Live commercialise l’ensemble des produits de bancassurance du groupe KBC en priorité via les canaux digitaux, LA spécificité du...

  • Chargé.e de Clientèle en Agence Live

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: **Votre mission ?** Chez **Live, notre « centre d’expertise et de conseils à distance », vous êtes une des premières lignes de **Banque et Assurances, le contact et la nouvelle expérience qu’un de nos clients/prospects gardera à l’esprit. Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en...

  • Chargé.e de Clientèle Centre Retail

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique CBC Banque Temps plein

    **Forme contractuelle**: - Durée indéterminée **Régime de travail**: - Temps plein **Adresse**: - Namur **Niveau d'expérience**: - Junior (0-2 ans), Medior (2-5 ans), Senior (> 5 ans) **Quelle est votre mission?**: Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil et...

  • Chargé.e de Communication Pour Les Relations

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: Le chargé de communication « relations alumni » développe la stratégie alumni de l’Université sous l’autorité hiérarchique du directeur de l’Administration de la communication. Il intègre le Service communication et fait partie intégrante d’une équipe performante qui vise à renforcer la notoriété et l’attractivité de...

  • Un.e Chargé.e D’enseignement Pour La Commission

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: Participation effective et régulière à la commission chargée d’encadrer les stages de médecine générale en Bac 3 médecine (15h sous statut APH - Académique Payé à l’Heure). Le stage se déroule sur une période de 3 semaines durant le mois de juin. Durant l’année académique: - Participation aux réunions de la commission...

  • Un.e Chargé.e de Projets Citoyenneté Et

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: Le Service Vie de la Communauté Universitaire (Vécu) est composé d’un pôle support et de 3 pôles missions : (1) le pôle santé, aides et actions psychosociales pour étudiant.e.s, (2) le **pôle connaissances, diffusion et services** et (3) le **pôle projets et accompagnements**. Ses actions s’adressent, pour une partie importante,...

  • Un.e Chargé.e D’enseignement Pour La Commission

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de namur Temps plein

    MISSION: Participation effective et régulière à la commission chargée d’encadrer les stages de médecine générale en Bac 3 médecine (15h sous statut APH - Académique Payé à l’Heure). Le stage se déroule sur une période de 3 semaines durant le mois de juin. Durant l’année académique: - Participation aux réunions de la commission des...

  • Un.e Chargé.e de Projets Citoyenneté Et

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: Le Service Vie de la Communauté́ Universitaire (Vécu) est composé d’un pôle support et de 3 pôles missions: (1) le pôle santé, aides et actions psychosociales pour étudiant.e.s, (2) le **pôle connaissances, diffusion et services** et (3) le **pôle projets et accompagnements**. Ses actions s’adressent, pour une partie importante,...

  • Un.e Chargé.e de Communication à Temps Plein

    il y a 1 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: Au sein de l’Administration de la communication et sous la direction du directeur de l’Administration de la communication, vous aurez pour missions la mise en œuvre de différentes actions liées au déploiement de la stratégie de communication de l’Université de Namur. Plus précisément, les tâches sont les suivantes: - Réaliser...

  • Un.e Chargé.e de Cours à Mi-temps en Droit

    Il y a 3 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: La Faculté de droit recherche une personne titulaire d'un doctorat en sciences juridiques. **Tâches**: La personne engagée aura à assumer un portefeuille de cours de 90h susceptible d’accueillir les enseignements suivants: - DROIB216 Principes de droit judiciaire privé 45h (horaire de jour) ; - DRHDB303 Principes de droit judiciaire...

  • Sommelier (H/F)

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Atelier de Bossimé Temps plein

    L'Atelier de Bossimé est un restaurant situé au cœur d'une ferme familiale biologique. Nous mettons en avant une cuisine durable, axée sur les produits locaux et engagés. Notre équipe travaille dans une ambiance collaborative et dynamique pour offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle. **Profil recherché**: **Qualifications...

  • Un.e Chargé.e de Cours

    Il y a 5 mois

    Namur, Belgique Université de Namur Temps plein

    **Missions**: **Environnement** Soucieuse de mettre l’informatique au service de la Société́, consciente des impacts de celle-ci sur l’environnement, et respectueuse des valeurs de solidarité́ et de développement durable, la Faculté́ d’informatique développe un enseignement et une recherche de pointe. Elle s'inscrit dans une vision large,...