Collaborateur(rice) Customer Service

il y a 2 semaines

Evere, Belgique Orange Business Services Temps plein

Version FR

Orange Belgique est l’un des principaux acteurs du marché des télécommunications en Belgique. Orange propose à ses clients résidentiels des services mobiles prépayés et des abonnements ainsi qu’une foule d’autres services télécoms innovants. Orange est, par ailleurs, un opérateur convergent, qui offre des services TV et internet via le réseau câblé en Belgique.

Orange compte plus de 3 millions de clients en Belgique et au Luxembourg, et exploite un réseau mobile de première qualité, qui fait l’objet d’investissements permanents.

Pour Orange, la satisfaction des clients est clé  C’est pourquoi nous cherchons actuellement à renforcer notre département Service Client pour l’activation des clients Cable (TV / Internet).

En tant que collaborateur au service client, vous travaillez en interne au sein d’une équipe back-office de 11 personnes. Après une période de formation, vous recevez, de la part de la première ligne (call center), les tickets concernant les problèmes d’activation de nos clients.

Vos responsabilités :

Vous assurez le suivi de bout en bout des demandes d’activation, y compris l’information au client.

Vous suivez les demandes, y compris l'analyse des pannes et l'identification des problèmes techniques.

Vous dispatchez les problèmes spécifiques impactant la qualité ou le service d’activation.

Vous apportez un support aux équipes de 2ème et 3ème niveau pour assurer une résolution correcte.

Vous assurez la saisie des données clients dans nos bases de données afin de pouvoir les activer

Enfin, vous gérez les modifications nécessaires dans les contrats clients

Votre profil:

Vous avez un excellent niveau en français et /ou néerlandais et vous avez une très bonne connaissance orale de la 2ème langue.

Vous communiquez de manière claire et vous êtes à l’écoute des clients.

Vous êtes orienté(e) client et avez l'esprit analytique (analyse des besoins des clients, aide adaptée).

Vous êtes capables de travailler sur un ordinateur en utilisant plusieurs systèmes et vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement informatique.

Vous avez un intérêt pour la technologie

Ce que nous vous offrons :

Nous vous proposons un poste à temps plein au sein d'une équipe dynamique et motivée De plus, vous rejoindrez une entreprise innovante et en croissance qui vous permettra de développer votre plein potentiel 

Vous bénéficierez d'un package salarial compétitif: salaire selon barèmes avec de nombreux avantages extralégaux. En plus de cela, nous travaillons en mode hybride avec la possibilité de faire du télétravail à 60%.

Intéressé(e) ? Postulez maintenant via notre site internet 

NL versie

Orange Belgium is een van de belangrijkste spelers op de telecommunicatiemarkt in België. Orange biedt zijn residentiële klanten prepaid mobiele diensten en abonnementen aan, evenals tal van andere innovatieve telecomdiensten. Orange is ook een convergente operator die tv- en internetdiensten aanbiedt via het kabelnetwerk in België.

Orange heeft meer dan 3 miljoen klanten in België en Luxemburg en exploiteert een eersteklas mobiel netwerk, dat het voorwerp uitmaakt van permanente investeringen.

Voor Orange staat klanttevredenheid centraal Daarom zijn we momenteel op zoek naar versterking van onze afdeling Klantenservice voor de activatie van cabel klanten (TV / Internet).

Als customer service medewerker werk je intern binnen een backoffice team van 11 personen. Na een inwerkperiode, ontvang je van de eerste lijn (callcenter) de tickets betreffende de activatieproblemen van onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je zorgt voor de end-to-end opvolging van activatieverzoeken, alsook het informeren van de klant

Je volgt aanvragen op, doet de foutanalyse en identificatie van technische problemen.

Je verzendt specifieke problemen die van invloed zijn op de kwaliteit van de activeringsservice

Je ondersteunt teams van het 2de en 3de niveau om te zorgen voor een correcte oplossing

Je zorgt voor het invoeren van klantgegevens in onze databases om deze te kunnen activeren. Tot slot beheer je de nodige wijzigingen in de klantcontracten

Jouw profiel:

Je hebt een uitstekend niveau Frans en/of Nederlands en je hebt een zeer goede mondelinge kennis van de 2de taal

Je hebt een duidelijke communicatie en luistert naar klanten.

Je bent klantgericht en hebt een analytische geest (analyse van klantenbehoeften, aangepaste begeleiding)

Je kan met meerdere systemen op een computer werken, en past je snel aan een nieuwe computeromgeving aan

 Je hebt interesse in technologie

Wat we je aanbieden:

Een voltijdse functie binnen een dynamisch en gemotiveerd team Daarnaast kom je terecht in een innovatief en groeiend bedrijf waar je je volledig kunt ontplooien

Je krijgt een competitief salarispakket: salaris volgens barema met veel extralegale voordelen. Daarnaast werken we in hybride modus met de mogelijkheid tot telewerken aan 60%.

Geïnteresseerd? Solliciteer dan nu via onze website

  • Collaborateur(rice) Customer Service

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps plein

    Version FROrange Belgique est l'un des principaux acteurs du marché des télécommunications en Belgique. Orange propose à ses clients résidentiels des services mobiles prépayés et des abonnements ainsi qu'une foule d'autres services télécoms innovants. Orange est, par ailleurs, un opérateur convergent, qui offre des services TV et internet via le...

  • Directeur-rice Adjoint-e en Centre

    il y a 7 jours

    Evere, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: 2024-0253/DrAe/0103 - Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_ - Un rôle indispensable dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans. - **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**,...

  • Directeur-rice Adjoint-e en Centre

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: /DrAe/0103- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...

  • Directeur-rice de Centre

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: /Ddc/0905- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...

  • Directeur-rice de Centre

    il y a 3 semaines

    Evere, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: 2024-0565/Ddc/0905 - Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_ - Un rôle indispensable dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans. - **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**,...

  • German-speaking Customer Service agent Banking

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Notre client est un service client qui s'engage à offrir un service de qualité excellente à leurs clients. C'est une entreprise idéale pour se faire une première expérience dans le service client pour ensuite évoluer en interne ou au sein d'une autre société : vous aprendrez énormément de choses qui vous seront très utiles dans votre carrière...

  • Accompagnateur-rice Social-e

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: /ArSe/2508- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **La possibilité de faire une différence** pour des dizaines d'hommes, de femmes et d'enfants...

  • Accompagnateur-rice Mena

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: /AM/3011- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_- Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.- **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la...

  • Accompagnateur-rice Social-e

    il y a 4 semaines

    Evere, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: 2023-1083/ArSe/2508 - Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_ - Un rôle indispensable dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans. - **La possibilité de faire une différence** pour des dizaines d’hommes, de...

  • Coordinateur-rice Mena

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: /cM/1407- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_Un rôle indispensable dans l'accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.**Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**, au sein de la plus...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Cyberdefense International Temps plein

    Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...

  • Collaborateur Administratif

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre défi**:- Créer des références de retour de marchandises- Préparer les notes de crédit- Gérer le stock et passer les commandes- Créer des numéros de suivi- Traiter les demandes de retours- Assurer l'exactitude et la pertinence de certaines informations- Fournir une bonne estimation des ressources et des actions nécessaires pour réaliser les...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    Description de l'annonce:For one of our client in technology.We are looking for a customer service officer in the commercial department.Your role: Management and Coordination of your own Accounts Sole point of contact for your customer for any queries or issues that are order related Processing and acknowledging of orders on a daily basis through Navision...

  • Customer Service

    il y a 7 jours

    Evere, Belgique HAYS Temps plein

    Evere| order management| ontwikkeling multimedia apparatuur | NL-FR | 1096673 **Jouw nieuwe functie** - Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten die vragen of problemen hebben met het maken van hun bestelling en helpt hen mee te zoeken naar een oplossing. - Je staat in voor het dagelijks verwerken, bevestigingen en opvolgen van de orders via het...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines

    Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Spring Professional** gaat op zoek naar een **‘Customer Service Medewerker’** voor onze klant, een netwerk - en marketingbedrijf, regio Brussel. =>Heb jij een uitstekende kennis van het **NL **en **FR**, zijn je communicatieve skills on point& omschrijf je jezelf als een **commercieel talent**? YES? Let’s have a talk! Jouw rol als ‘**Customer...

  • Accompagnateur-rice Social-e Référent-e de

    il y a 1 semaine

    Evere, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: 2024-0208/asrP/2902 - Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_ - Un rôle indispensable dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans. - **Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés**,...

  • Senior Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...

  • Customer Service Ambassador

    il y a 7 jours

    Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Stel je voor: een leuke job in de Customer Service voor één van de grootste telecomspelers van België. Je ben hét aanspreekpunt van verschillende toonaangevend bedrijven én zorgt ervoor dat hun problemen in een mum van tijd opgelost worden. Jouw glimlach maakt hét verschil om de klanten net dat tikje extra te kunnen bieden. Klinkt dit...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines

    Evere, Région de Bruxelles, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Spring Professional** gaat op zoek naar een **'Customer Service Medewerker'** voor onze klant, een netwerk- en marketingbedrijf, regio Brussel.=>Heb jij een uitstekende kennis van het **NL **en **FR**, zijn je communicatieve skills on point& omschrijf je jezelf als een **commercieel talent**?YES? Let's have a talkJouw rol als '**Customer Service...