Customer Operations

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique bpost Temps plein

Customer Operations / Service Manager 

L'objectif de ceposte de Customer Operations / Service Manager est assurerle suivi du client au quotidien, en tant que premier interlocuteur de celui-ci.Développer, conseiller et consolider la clientèle (clients clés), une fois lecontrat conclu par le Major Account/(Senior) Key Account Manager. Faire officed’intermédiaire entre les clients et IMX, le but étant de conserver laclientèle et ce faisant, d’atteindre les objectifs de vente prévisionnels.Utiliser sa connaissance approfondie de l’activité du client pour s’engagerdans une démarche proactive d’identification des opportunités et de création desolutions à valeur ajoutée. Engager le processus de vente en transmettant cesopportunités et ces solutions au Major Account/(Senior) Key Account Manager.

Fonction etresponsabilités

Intégrer de nouveaux clients e-commerce de A à Z. Assurer un contact principal avec les clients. Coordination avec les parties internes (Opérations, réseau, produit, IT, service client) pour une intégration réussie. Surveiller étroitement les performances lors du démarrage du client. Examiner les processus actuels et proposer des améliorations si nécessaire. Suivi des projets impactant le client (livraisons impossibles, renouvellements, retours, etc.). Résolution des plaintes clients liées à des problèmes structurels. Consolidation des plaintes répétitives et analyses de cause profonde pour des propositions d'optimisation.

Profil


Il va de soi quevous possédez de solides compétences commerciales et que vous apportez de ladétermination, de l'enthousiasme, de l'énergie et une attitude positive àl'équipe. Nous aimerions mettre en avant les éléments suivants :

Vous associez une expérience antérieure dans des fonctions en contact avec la clientèle et l'optimisation des processus à un esprit curieux et un intérêt pour la gestion de projet. Vous êtes un véritable joueur d'équipe et votre approche est centrée sur le client. Vous êtes une personne analytique et structurée, capable de plonger dans les détails et de travailler avec de grands ensembles de données complexes, tout en gardant une vue d'ensemble et une approche pratique pour établir le lien avec nos opérations. Vous pouvez penser de manière conceptuelle et évaluer les implications de vos analyses. Vous avez les compétences interpersonnelles et de communication nécessaires pour établir des relations avec les parties prenantes de l'entreprise. Cela en Anglais, et Français. Vous êtes un travailleur dévoué et avez démontré dans des expériences précédentes votre capacité à prendre en charge et à développer l'autonomie pour mener à bien les missions. Vous êtes un chef de projet capable de coordonner des projets/tâches avec diverses parties prenantes, et de suivre/contrôler en conséquence dans les délais définis. Vous avez la connaissance et expertise approfondies dans plusieurs sous-secteurs deproduits et services de La Poste. Aussi la connaissance approfondie des règlements et procédures en vigueur.

  • Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter. Are...

  • Customer Operations

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    **Customer Operations / Service Manager**: - Regio: **Customer Operations / Service Manager** L'objectif de ce poste de Customer Operations / Service Manager est assurer le suivi du client au quotidien, en tant que premier interlocuteur de celui-ci. Développer, conseiller et consolider la clientèle (clients clés), une fois le contrat conclu par le Major...

  • Assistant Customer Operations

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Telenet Temps plein

    We zijn op zoek naar een Assistant die de Manager van Customer Operations Telenet zal ondersteunen.  Ben jij de (ervaren) kracht die op managementniveau ondersteuning biedt op het vlak van agendabeheer, het opzetten van vergaderingen, notuleren en mailboxbeheer? Als ideale kandidaat ben je enthousiast, pak je zaken proactief en met veel energie op, werk...

  • Customs Operations Analist

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.FunctieAls Customs Operations Analist binnen dit boeiende bedrijf sta je in voor de analyse van...

  • Service Reliability Lead

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    As MSCLT Service Reliability lead - Operations, you are accountable for managing Operations Delivery Management, the financial & operational performance, the contracted Service Level Agreement (SLA) fulfillment, customer satisfaction and serve as the primary escalation point for critical incident, Delivery Operations escalations, performance reporting...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is currently looking for a **Bilingual FR/NL Customer Operations Officer (M/F/x)** for a permanent position. Robert Half is currently looking for a **Bilingual FR/NL Customer Operations Officer (M/F/x)** for a permanent position. Based around central station, this is a full-time position in a dynamic and fast-growing start-up active in medical...


  • Brussels, Belgique Viva Wallet Temps plein

    Payment Specialist, Transaction Specialist, Senior Customer Service **(Dutch or French, and English language skills essential).** Do you have a background in data analysis, problem solving, accounting, financial services, payment transaction processes or similar data orientated background with a passion to resolve customer queries and provide high levels...

  • Supply Chain Operations Leader

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique YER Temps plein

    Salarisindicatie A great position as an sc operations leader in an international company - Jobdomein Logistics - Dienstverband Fulltime - Vacaturenummer VAC-10031913 - Locatie Brussel - Type overeenkomst Projectsourcing via YER - Branche/sector Logistics & Transportation **Samenvatting**: The Supply Chain Operations Leader (SCOL) is part of Integrated...

  • Operations Internship

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Operations Internship (Planning) - Trainee - & Internships - BRUSSELS - Full-time - Belgium As an Operations at Jacobs Douwe Egberts, you will be integrated in the Belux Operations team and become part of the team responsible for the planning and execution of technical service on our coffee machines (B2B). This will give you the insights on how we deliver...

  • Operations Internship

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Operations Internship (Planning) - Trainee - & Internships - BRUSSELS - Full-time - Belgium As an Operations at Jacobs Douwe Egberts, you will be integrated in the Belux Operations team and become part of the team responsible for the planning and execution of technical service on our coffee machines (B2B). This will give you the insights on how we deliver...

  • Operation Expert

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps plein

    Functieomschrijving - Operation Expert (2024 - 4)Operation Expert( Vacaturenummer: 2024 - 4) Het Broker & Customer Services team staat in direct en continu contact met onze klanten en professionele partners. In deze context speelt de Operations Expert een belangrijke rol om de manager bij te staan in de positieve ontwikkeling van de commerciële relatie...


  • Brussels, Belgique ING Temps plein

    Segment Coordinator KYC Operations - Belgium **A day in the life of a** **Segment Coordinator** Within KYC we leverage fully on the Global capabilities that ING Group has available and are building towards an operationally flexible organization, including review activities in ING Hubs. Building and exploring our approach for this collaboration will be an...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique Brainwave Optigrators Temps plein

    **Description** - Role_ It is critical for us to provide our corporate customers with a great experience in all interactions they have with and in collaboration with our teams and our people. This continued focus on the customer experience is a top priority for our people in all actions we take, and we see the customer success manager as the driving force...

  • Sr. Customer Service Associate

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Viva Wallet Temps plein

    **Description** Payment Specialist, Transaction Specialist, Senior Customer Service **(Dutch or French, and English language skills essential).** Do you have a background in data analysis, problem solving, accounting, financial services, payment transaction processes or similar data orientated background with a passion to resolve customer queries and...

  • Operations Internship

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Company Description At JACOBS DOUWE EGBERTS we are inspired by our belief “It’s amazing what can happen over a cup of coffee”. We are driven by the vision that everyone deserves the coffee they love. Job Description As an Operations at Jacobs Douwe Egberts, you will be integrated in the Belux Operations team and become part of the team...

  • Operation manager

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Notre client a concu le premier food market de Bruxelles,Dix-sept enseignes de cuisine du monde et artisanale sont rassemblées dans un magnifique grand bâtiments. La capitale a donc inauguré son 1 food market, un espace de gastronomie qui faisait encore défaut dans la ville alors que d'autres destinations européennes (Amsterdam, Lisbonne, Copenhague...)...

  • Chief Operations Officer F/M

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Lyreco Group Temps plein

    Are you excited for your new career adventure? At Lyreco, we offer more than just a job, but a career! We are looking for a talented and ambitious new Chief Operations Officer to join in HQ (Marly). Lyreco is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately owned company since 1926,...

  • Senior Financial Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Tether Operations Limited Temps plein

    Together with its partner companies, Tether Edu aims at offering tailored workshop and masterclass’ programmes providing a smart educational environment that promotes self development, skill-set stimulation and self realisation. The tutorship platform in whole, is based on the identification and implementation of latest trends and expertise in specific...


  • Brussels, Belgique ING Temps plein

    Segment Coordinator KYC Operations – Belgium A day in the life of a Segment Coordinator Within KYC we leverage fully on the Global capabilities that ING Group has available and are building towards an operationally flexible organization, including review activities in ING Hubs. Building and exploring our approach for this collaboration will be an...

  • Customer Care Operator

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling. **Verantwoordelijkheden**: - Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate...