Product Owner- Customer Interaction Platforms

Il y a 6 mois


Leuven, Belgique Telenet Temps plein

Werken in de Customer Interaction Platforms & Automation (CIPA) Tribe

CIPA is de tribe binnen de customer operations-organisatie die zich richt op het verbeteren van klantinteracties door de integratie van digitale tools en automatisering om de efficiëntie en effectiviteit te maximaliseren. Ons doel is om menselijke capaciteiten aan te vullen met technologie en zo een harmonieuze mix te creëren die hun capaciteiten versterkt.

Wij spelen een sleutelrol in de succesvolle verwezenlijking van de strategische agenda en ambities van Telenet Group:

Versnellen van onze klantinteractiestrategieën voor zowel Telenet & BASE-merken, door smart gebruik van onze digitale tools & automatiseringsmogelijkheden Garanderen van de prestaties van de digitale tools die worden gebruikt door Customer Advisors door het onderhouden en moderniseren van onze platforms en applicaties.

Uw verantwoordelijkheden als Product Owner

De Product Owner (PO) is een dienend leider die duidelijke doelen stelt voor het team (en definieert WAT ze moeten opleveren) en het team helpt deze doelen te bereiken. Dit omvat het creëren van focus door het stellen van prioriteiten en doorstroming door het verwijderen van belemmeringen. De PO stemt voortdurend af met de relevante stakeholders in de hele organisatie en bereidt ceremonies zoals de Quarterly Business Review voor.

De ploeg is gericht op het verzekeren van de juiste contact center set-up in lijn met de respectieve klantinteractiestrategie. De belangrijkste verantwoordelijkheid is het "Virtual Contact Center" (VCC) platform, gebaseerd op Genesys technologie, dat klanten via het juiste kanaal met de juiste Advisor verbindt. Dit platform bundelt interne en externe (partner)Advisors in één universele resourcepool.

Zoals je kunt verwachten, is nauwe afstemming met de klantoperatieteams nodig om ervoor te zorgen dat platform en strategie zo goed mogelijk op elkaar aansluiten. Het team benut en breidt niet alleen de bestaande VCC-mogelijkheden uit om een soepele werking te garanderen, maar creëert samen met de belanghebbenden ook nieuwe mogelijkheden om het nieuwe potentieel van het platform te ontsluiten.

Onze ideale producteigenaar...

Ervaring in of met customer operations Technische affiniteit met contactcentertooling & set-up - Genesys-kennis is een pluspunt Sterk stakeholdermanagement & communicatievaardigheden naar meerdere disciplines in de organisatie en zelfs buiten de organisatie (partnermanagement) Expertise in (agile) software delivery, van requirements/user stories tot opgeleverde code & klantwaarde Managementvaardigheden, ervaring in het managen van processen, projecten en werknemers Ontwikkelen van een strategische (product)visie en vertalen van concepten naar gestructureerde prioriteiten voor uitvoering In staat om te navigeren in een omgeving met hoge complexiteit en druk Agile mindset, met een inspecteer- en aanpasaanpak waarbij regelmatige (sprint)reviews van cruciaal belang zijn Beslissingen nemen in een complexe agile omgeving, bijv.bv. over Product Backlog en prioritering

Wat wij te bieden hebben...

Je staat op het punt deel uit te maken van een omarmende organisatie die jouw bijdrage zeer waardeert. Dit bedrijf zorgt er ook voor dat je werkomgeving perfect aansluit bij je wensen. Zo kun je je ontwikkelen en tegelijkertijd zorg dragen voor je balans tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in het bakje? 
Alle ruimte die je nodig hebt om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden, maar je kunt net zo goed na een tijdje op de pauzeknop drukken of een heel andere richting opgaan. Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt. Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met tal van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet-producten... Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij. De mogelijkheid om 60% van je tijd van thuis uit te werken. Een stimulerende werkomgeving waar je je kan uitleven in de nieuwste technologieën
  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique Connect-ICT Temps plein

    As a **senior Product Owner**, you have over 5 years of experience in managing products under the Agile methodology: - You focus on building the right stories at the right time, work with customers and understand their needs;- You steer the "content" of the Agile team (product backlogs); - You participate actively and closely in the functioning of the Agile...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique XTEL Temps plein

    Are you an innovative and ambitious professional eager to excel in a dynamic environment? Join XTEL, a leader in providing advanced, AI-driven solutions to consumer goods companies. Our unique combination of cutting-edge technology, industry expertise, and data management accelerates profitable revenue growth and value realization. As a Product Owner at...

  • Software Product Owner

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique Materialise Temps plein

    Software Product Owner **LEUVEN, BELGIUM** **SOFTWARE ENGINEERING & RESEARCH** **HYBRID** **FULL-TIME** - As a Product Owner, you are the software product expert who serves as the link between the customers (internal and external parties), and your software product development team (squad). You use your knowledge of the customers, product, and market, as...


  • Leuven, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    -leuven bediende, freelancer 40 uur per week - Sybe Van ZeleTalent Acquisition Specialist IT 0032499645321 - **Product Owner Senior Onshore**: ICT & Digital - IT Management The ART Edison & DI Tooling delivers solutions and services for the Data Platform to enable and support the client's customers in their Data Driven Journey and to contribute to the...

  • Senior Product Owner

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique Loctax Temps plein

    At Loctax we're looking for a Senior Product Owner to join our team. **What is Loctax?** We are the first-ever B2B SaaS collaborative tax governance platform. By bringing together internal and external stakeholders, Loctax helps to achieve full control over tax risks, compliance, advisory projects, audits and other tax responsibilities. It empowers...

  • Senior Product Owner

    Il y a 7 mois


    Leuven, Belgique In4Matic Temps plein

    **Function**: We are seeking a motivated Product Owner Data Engineering who wants to help us in envisioning, defining, and managing the frameworks and tools used by the teams delivering data-driven solutions on Edison. As most of the data engineering managed products are deep technical, a practical background and experience in software delivery is...

  • Product Owner M/v/x

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique USG Professionals Temps plein

    **Omschrijving**: The ART Edison & DI Tooling delivers solutions and services for the Data Platform to enable and support our customers in their Data Driven Journey and to contribute to our strategy 'Data is the new electricity'. The platform’s goal is to support the full end-to-end flow from acquiring data (structured, semi-structed & unstructured) from...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique Materialise Temps plein

    Product Owner **LEUVEN, BELGIUM** **SOFTWARE ENGINEERING & RESEARCH** **HYBRID** **FULL-TIME**What you will do- Your primary responsibility is to collaborate with biomedical implant companies, optimizing their planning and design workflows through the development of custom plugins - Work closely with a dedicated team in Ukraine and Malaysia to coordinate...

  • Solution Owner

    il y a 3 semaines


    Leuven, Belgique Hyperion Group Temps plein

    At Comark, a MarTech agency, we realise that marketing doesn’t go without technology. Our focus is to help our clients get the most out of these technologies. **Leuven**: You will be working at our beautiful office in Leuven. Combined with working at home or one of our other offices. **Comark**: Blending marketing & technology. **Fulltime**: This is a...

  • Product Owner

    Il y a 7 mois


    Leuven, Belgique Hatch Temps plein

    Natural problem solver, great analytical and communication skills? We should talk! Does this look like something you'd love to do? - Solve interesting challenges using state-of-the-art technologies. We do not stick to one technology, making sure we select the right tool for the job. - Be part of an amazing team, work in a friendly and supportive environment...


  • Leuven, Belgique AB InBev Temps plein

    Seniority Level: Mid-Senior Level Purpose: As a Product Owner you will play a pivotal role in building the future of Packaging through technology. You will lead the strategy, design and delivery of Line Monitoring Systems, SEGUE, Automatic LBO and other products related to packaging performance. With these digital products, you will enable our packaging...

  • Ict Iam Product Owner

    Il y a 2 mois


    Leuven, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Computer and IT - Leuven | Just now- Join imec as our IAM Product Owner and lead the charge in managing all our IAM products and services!- What you will doAt imec, we prioritize the protection of our digital assets and the secure access for our employees and partners. We are seeking a dedicated and experienced IAM Product Owner to spearhead our Identity and...


  • Leuven, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Engineering - Leuven | Just now- Join the Defect Analysis & Reduction Team (DART)at imec's R&D headquarters located in the heart of Europe and help strengthen technology and modules across imec’s many programs. The Defect Analysis & Reduction Team (DART) is part of POET and is driving defect improvements in the 200 & 300mm FABs such that defects are...


  • Leuven, Belgique Twipe Temps plein

    Twipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...

  • Regional Product Expert

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique Tomra Temps plein

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organisation and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximise food safety and minimise food loss by making sure** Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At...


  • Leuven, Belgique Luzmo Temps plein

    **Who we are**: **What this job will offer**: - A wide variety of responsibilities, ranging from working together with clients to resolving their technical issues and creating a knowledge base. - In a dynamic scale-up environment, you will get the opportunity to rapidly grow both your technical and interpersonal skills and learn from your entrepreneurial...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique GfK Temps plein

    Country Belgium Job Family Customer Success Management We show the world what people want. Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has...


  • Leuven, Belgique Phished Temps plein

    Phished is a fast-growing _**_tech scale-up_**_ that helps organisations improve their _**_cybersecurity_**_. Using a unique, fully automated training platform, employees are trained to recognise and correctly deal with real cyber-attacks. This is how we create an impact on both employees and organisations._ - Phished is the market leader in its segment and...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 jours


    Leuven, Belgique Doccle BV Temps plein

    **VACATURE: Customer Interaction Agent** **Wat wordt jouw focus?** Je krijgt toegang tot een online portaal waar je informatie vindt om bestaande gebruikers verder te helpen. Je handelt zoveel mogelijk vragen helemaal zelf af, maar kan indien nodig rekenen op een technisch team om jou verder te helpen. En natuurlijk zijn er jouw collega’s die je altijd...

  • Inside Sales

    Il y a 6 mois


    Leuven, Belgique Donaldson Temps plein

    Donaldson is committed to solving the world’s most complex filtration challenges. Employing innovation and breakthrough solutions, we are advancing filtration for a cleaner world. We look for the best people to help us succeed, offering opportunities to learn, effect change, and make meaningful contributions at work and in our communities. This is a place...