Service Delivery

il y a 5 jours

Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.


Service Delivery et Data Integration Lead


En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale). Vous rejoindrez l'équipe informatique pour soutenir les projets liés à la stratégie digitale de la SLRB.

Votre contribution, vos missions :

Nous attachons une importance particulière aux qualités humaines et à une collaboration harmonieuse. Nous recherchons une personne qui valorise le travail en équipe, sait écouter, partager ses idées et favoriser une dynamique collective positive. La capacité à construire des relations de confiance avec ses collègues et partenaires est essentielle pour ce poste. Nous croyons fermement que des interactions respectueuses et bienveillantes renforcent non seulement la productivité, mais aussi le plaisir de travailler ensemble.

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vos principales responsabilités sont les suivantes :

  • Assumer la responsabilité de plusieurs solutions informatiques en mode service
  • Assurer un support de haute qualité aux utilisateurs finaux : vous êtes moteur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service.
  • Piloter la maintenance corrective et évolutive (commander et réceptionner les nouvelles releases des services) des solutions informatiques, en assurant le relais entre tous les intervenants concernant cette solution (Partenaire, Equipe de développement, Service Desk, fournisseurs externes, etc.) ;
  • Implémenter la solution choisie suivant les méthodes standards.
  • S'assurer que la mise en production se fera sans impact sur le travail des utilisateurs (si besoin s'impliquer dans les tests en 'staging' : tester soi-même et/ou avec des keys users)
  • Assurer la continuité des services et maintenir un haut niveau de performance. Prendre le lead lors des interruptions de service non planifiées et assurer alors la coordination des opérations permettant de rétablir le service.
  • Gérer le scope du déploiement, les incidents et autres problèmes et escalader si nécessaire.
  • Réaliser et mettre à jour les documentations des services et solutions.
  • Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité et de conformité pour protéger les données de l'entreprise.
  • Garantir le respect des contrats de maintenance avec les fournisseurs externes.
  • Identifier, analyser et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'utilisation des produits et améliorer l'efficacité opérationnelle.
  • Veiller à l'animation des users clubs : créer et faire vivre un réseau d'utilisateurs clés capable de faire remonter et prioriser les besoins ainsi que de diffuser les informations et les bonnes pratiques.
  • Organiser la formation, le coaching auprès des utilisateurs interne et partenaire au sein duquel la solution est déployée.
  • Assurer une fonction de conseil.
  • Communiquer pour introduire les changements, les nouveautés, les futures adaptations, les priorisations, etc
  • Participer au développement de solutions et de mise en place de gouvernance avec l'ensemble de l'équipe informatique.




Vos expériences et compétences :

De préférence, diplomé.e de l'enseignement universitaire ou supérieur de type long, vous possédez une solide expérience dans une fonction similaire :

  • Vous avez au minimum de 3 ans d'expérience en gestion et développement de services IT
  • Vous avez une bonne compréhension des concepts de gestion de projet et de gestion des processus.
  • Vous êtes à même de créer rapidement un bon réseau relationnel au sein de l'organisation.
  • Vous avez développé au travers de vos expériences une forte aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
  • Vous avez une connaissance des langages tels que Python, C#, JavaScript.
  • Vous avez une connaissance en solutions open source intégrables dans les solutions Microsoft est un plus.
  • Vous avez une connaissance en base de données est un atout
  • Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (Prince 2, Agile est un atout)
  • Vous avez des certifications Microsoft (Azure, Microsoft 365, Power Plateforme, …) est un atout
  • La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l'anglais est un atout.
  • Vous êtes organisé, méthodique et perspicace
  • Vous anticipez les situations pouvant être problématiques
  • Vous êtes orienté solutions, en mettant l'accent sur la résolution efficace et pérenne des problèmes
  • Vous êtes orienté client
  • Vous faites preuve d'approches réfléchies, concrètes et pragmatiques
  • Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles (écoute, collaboration, etc)
  • Vous avez un esprit d'équipe
  • Vous assumez vos erreurs et prenez vos responsabilités
  • Vous êtes volontaire pour vous former et rester à jour sur les dernières évolutions technologiques.
  • Vous vous redirigez naturellement vers votre IT Manager et lui faites des feedbacks réguliers sur l'avancement de vos projets


Notre proposition :

Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :

  • assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille ;
  • assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
  • package de formation(s) ;
  • transports publics pris en charge à 100% ;
  • abonnement GSM ;
  • frais nets mensuels ;
  • chèques repas (8 euros) ;
  • 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein) ;
  • possibilité de télétravail…

Et bien plus encore

  • des bureaux facilement accessibles ;
  • une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
  • un bon équilibre vie privée - vie professionnelle …

Tenté.e ?

Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler »


Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée


Français, Coaching, Productie, Best Practices, Gestion de process, Livraison, Opérations, Onderhoud, Python, Microsoft Azure, Samenwerken, PRINCE2, Capacité d'écoute, Service desk, Bezorging, Néerlandais, Samenwerken, Entretien, School, Coordination, JavaScript, Frans, Politique, Développement, Animation, Programmeertaal, PRINCE2, Open source, Production, Servicebalie, Projectbeheer, Windows Azure, Pragmatique, C#, Base de données, C#, Python, Coaching, Engelse taal, Stratégie numérique, Informatique, ITIL Process, Nederlands, Java Script, Governance, Service de sécurité, Adaptations, Open source

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Expleo Temps plein

    Overview: Within EXPLEO Belgium, a service delivery manager is responsible for making sure that services are being seamlessly delivered to the clients. He/She oversees a variety of tasks, such as leading project teams, rectifying reliability issues, monitoring progress, tracking KPIs, and managing budgets. A full-time role, the service delivery manager is...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Freelance | Service Delivery Manager | Lange Termijn | Gent/Brussel | 1091285 - **Lange Termijn**: - **Hybride (1 tot 2 dagen op kantoor in Gent/Brussel)**: - **Nederlands**: - **Dynamische omgeving met agile werkmethode**: - **SLA Management, ITIL ervaring, ** **Jouw taken** Als **Service Delivery Manager** ben je verantwoordelijk voor het inrichten en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Senior Service Delivery Manager Software Delivery

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sure IT Recruitment Temps plein

    **Senior Service Delivery Manager** **Software Delivery Prince 2 ITIL** **Brussels Belgium** **650 Euros Per Day - 12 Months Contract** **Responsibilities** - Overseeing the delivery of large software projects - Making sure that services are being seamlessly delivered to the clients of an organization - Leading project teams, rectifying reliability...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    Voor het **Agentschap Digitaal Vlaanderen** is Vlaanderen connect. op zoek naar een **Service Delivery Manager** Contract onbepaalde duur Brussel Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste **Service Delivery Manager** om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als...

  • Service Delivery Coach

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique CARGLASS Temps plein

    Travailler chez Carglass®, c'est travailler quotidiennement au sein d'une équipe performante, dynamique, fière et enthousiaste. En tant que membre du vaste groupe international Belron®, nous nous développons pleinement par le biais d’un réseau solide. Chaque année, avec 750 collaborateurs en Belgique et au Luxembourg, nous aidons plus de 300.000...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    About Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein

    **Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...

  • Service Delivery Consultant

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Avanade Temps plein

    Service delivery manager Avanade is looking for a Service Delivery Manager to join our team at one of our Enterprise Customers. Do you get energy from managing and solving infrastructure related issues? Then we have the vacancy you are looking for! About the role As a Service Delivery Manager with an infrastructure background you will work within the...

  • Service Delivery Coordinator

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a Service Delivery Coordinator for one of our renowned clients based in Brussels. **Location**: Brussels **Start date**: 01/07/24 **Duration**: Mid to long term assignment **Homeworking**: Hybrid **Mission**: - Monitor and report performance of support partners and propose improvements and solutions to...

  • IT Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Athora Temps plein

    YOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Avanade Temps plein

    We have an interesting opportunity for a Service Delivery Manager with IT/Infrastructure knowledge to join our Delivery Team. As Service Delivery Manager, you’ll lead and manage the delivery of multiple projects in your client portfolio. Your technical and service delivery experience make you a trusted partner for our clients. You are aware of everything...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    Description de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    **WHY CAPGEMINI** **Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock...

  • Eu - Service Delivery - Brussels

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **PROFILE**: Service Delivery (Service Support) BACKGROUND The Agency provides support services to the internal and external users exploiting the ERA ICT systems through a centralised Service Desk. The main purpose of this service is to provide a single point of contact to meet efficiently and effectively the communication needs of the end users and...

  • Service Delivery manager

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    Voor het Agentschap Digitaal Vlaanderen is Vlaanderen connect. op zoek naar eenService Delivery ManagerContract onbepaalde duurBrusselHet agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste Service Delivery Manager om het team Basisfuncties te versterken.Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Service Delivery Manager...

  • Senior SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Resources is currently looking for a **Senior SAP **Service Delivery **Manager ad interim (M/F/x)** for a 1 year assignment. Robert Half Management Resources is currently looking for a **Senior SAP **Service Delivery **Manager ad interim (M/F/x)** for a 1 year assignment. The company is based in Brussels. As SAP Service Delivery...