IT Workplace Support Expert

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein
Environnement

Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en place une architecture informatique évolutive alliant une sécurité stricte à une ouverture grandissante vers des réseaux internationaux et interconnectés.

Au sein de ce département, l'entité "Services Clients IT" a pour mission de faire le lien entre le département IT et les différentes entités business de la BNB. Ils supportent les plus de 2000 collaborateurs internes et externes de la BNB, afin que ceux-ci puissent réaliser leur métier efficacement. Ils se chargent de la sélection, de la fourniture et du support des éléments composant le poste de travail utilisateurs (« workplace » : laptops, écrans, imprimantes, smartphones, smartscreens, etc.), et aident les collaborateurs en cas de question ou problème lié à l'utilisation des nombreux outils informatiques mis à leur disposition. Plus d'info sur notre département IT ici.

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Description de la fonction Fonction
  • vous prenez en charge les incidents liés aux équipements workplace transmis par le Service Desk en tant qu'équipe de support de 2ème ligne
  • vous assistez les VIP (chefs de départements et membres du Comité de Direction de la BNB) dans leurs questions et incidents en fournissant un service de très haute qualité
  • vous assurez le suivi des Service Requests des collaborateurs, concernant des demandes de matériel informatique
  • vous réalisez le packaging des softwares
  • vous participez au suivi de la gamme d'appareils mis à disposition des collaborateurs, ainsi qu'à la sélection et aux tests des nouveaux modèles
  • vous contribuez à la mise en place et au suivi des métriques opérationnelles afin d'offrir le niveau de services attendu
  • vous veillez à maintenir et à transférer les connaissances vers les différentes équipes de support
  • vous interagissez avec les équipes de 3ème ligne et les fournisseurs/prestataires externes quand nécessaire au bon support des utilisateurs.

Profil Profil
  • vous avez une grande orientation client et vous êtes soucieux(-se) de fournir un service d'excellente qualité
  • vous travaillez en toute discrétion et avec le niveau de confidentialité requis par la gestion des demandes VIP
  • vous êtes résistant(e) au stress, capable de répondre de manière adéquate aux demandes des utilisateurs
  • vous êtes capable de communiquer efficacement tant oralement que par écrit, en français, néerlandais et anglais (niveau B2)
  • vous pouvez aisément vulgariser le propos informatique auprès des utilisateurs
  • vous avez le sens de l'organisation et vous pouvez travailler aussi bien seul(e) qu'en équipe favous êtes disposé(e) à participer à des gardes (à distance) la nuit et le week-end
  • vous disposez de bonnes connaissances concernant :
  • Windows 11 et MS Office 365
  • SharePoint
  • iOS/iPadOS
  • les outils MDM (Mobile Device Management)
  • les outils de ticketing de type ServiceNow, Jira
  • les techniques de packaging software (atout)
  • le scripting/l'automatisation (atout)
  • vous vous adaptez rapidement aux changements (technologies, guidelines, procédures)
  • vous êtes passionné(e) des nouvelles technologies IT et motivé(e) d'apprendre
  • vous disposez d'une expérience d'agent de support IT (1ère ou 2ème ligne)
  • vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier en informatique, ou disposez d'une solide expérience dans ce domaine.

Offre Pourquoi choisir la BNB ?
  • Un salaire attractif et de nombreux avantages extra-légaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, iPhone avec abonnement) avec un bon équilibre vie professionnelle et vie privée et la possibilité de travailler à domicile
  • Une véritable carrière, la BNB vous offre la possibilité d'un développement continu. Nous vous proposons un large éventail de formations pour acquérir les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière
  • Un métier unique où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société
  • Un lieu où vous pouvez prendre des initiatives et où vous êtes encouragé(e) à montrer ce dont vous êtes capable
  • Une atmosphère de travail agréable, collégiale et dynamique
  • L'attention portée à votre bien-être : pour que vous vous sentiez bien sur votre lieu de travail et à la maison, la BNB propose un large éventail d'activités sportives (salle de fitness, cours collectifs), d'activités culturelles et d'ateliers inspirants.

Seront uniquement prises en considération les candidatures accompagnées d'une lettre de motivation, d'un CV et d'une copie du/des diplôme (s). Les diplômes étrangers ne sont valables qu'accompagnés d'une attestation d'équivalence.

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 5 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Banque Nationale de Belgique Temps plein

    EnvironnementLe département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Banque Nationale de Belgique Temps plein

    EnvironnementLe département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps plein

    Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en...

  • Systeem Expert voor Workplace Platform

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    We zijn op zoek naar een systeem expert om ons Workplace Platform te versterken. Het platform ondersteunt medewerkers bij het gebruik van een veilige en goed presterende werkplek (laptop/VDI) die automatisch de benodigde software ontvangt, up-to-date blijft met virusdefinities en Windows OS-updates, en dit alles met minimale verstoring.Ons team speelt een...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    OmgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB)....

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 5 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    OmgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB)....

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 jours

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    Het departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB). Het...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Het departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB). Het...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    OmgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB)....

  • Workplace Engineer Brussel

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique V-IT NV Temps plein

    V-IT is looking for a Technical Engineer Operating Systems - modern Workplace Consultant for a client in Brussels.1 à 2 dagen/week onsiteAsapFulltime voor 6 maandenENG/FR of ENG/NLRég. de travail/werkreg.: 100%Date de comm./begindatum: asap Jusque/tot: opdracht van 6 maand (verlenging mogelijk)Contexte/context :For the Workplace platform server team we are...

  • IT Workplace Systems Engineer

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Scalian Temps plein

    IT Workplace Systems Engineer About Scalian Join our team of industry leaders at Scalian, where for over 30 years innovation and expertise come together. As a leading multinational engineering consultancy firm, we have over 6000 highly skilled specialists. Our focus on Digital Systems and Operational Performance, including IT, software and systems...

  • IT Workplace Systems Engineer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Scalian Temps plein

    IT Workplace Systems Engineer About ScalianJoin our team of industry leaders at Scalian, where for over 30 years innovation and expertise come together. As a leading multinational engineering consultancy firm, we have over 6000 highly skilled specialists. Our focus on Digital Systems and Operational Performance, including IT, software and systems...

  • Expert IT de Support des Lieux de Travail

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Banque Nationale de Belgique Temps plein

    Retrouvez notre équipe diversifiée d'informaticiens composée de plus de 250 professionnels du secteur, responsables du développement de projets applicatifs internes et externes. Nous nous démarquons par notre approche innovante alliant sécurité et ouverture vers les réseaux internationaux.Nous recherchons un Expert IT de Support des Lieux de...

  • Senior IT Workplace Engineer

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WESTPOLE BENELUX Temps plein

    WESTPOLE is looking for a Senior IT Workplace Engineer to work for one of its clients based in Brussels. Primary Tasks and responsibilities · Responsible for design and implementation of new workplace infrastructure solutions · 3rd line support (troubleshooting, incident and change management) · Prepare and execute planned maintenance/upgrades (security...

  • Digital Workplace Consultant

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique GardPass Consulting & Space Temps plein

    3 days ago Be among the first 25 applicantsLocation: BrusselsActivity Hybrid (Remote & On-Site as Required)Industry: ChemicalStart Date: ASAPEnd Date: Until the SummerLanguages: Fluent English (Dutch is a plus)About the Role:We are seeking an experienced IT Workplace Consultant to support a client in the chemical industry. This role focuses on optimizing...

  • IT Support Expert

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    At Getronics, we're seeking a skilled IT Support Expert to join our team in Brussels. This role involves providing exceptional first- and second-line support, incident management, and problem analysis to ensure seamless service delivery and high first-call resolution rates.The position requires a strong focus on customer satisfaction and operational best...

  • IT Support

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Michael Page International (Belgium) Temps plein

    About Our ClientOur client is an international company specializing in digital solutions that enhance employee well-being and purchasing power. By offering a range of services tailored to workplace needs, it helps organizations improve engagement and satisfaction. They are looking to reinforce their support team with an IT Support.Job DescriptionUser Support...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 4 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Total IT Global Temps plein

    TasksDuties & ResponsibilitiesProvide support on Client Windows platform, for desktop/end user technologies, collaboration tools, and mobile technologies and printing, this includes the laptop/mobile devices all, video conferencing, network/remote access this position works collaboratively with the Service Desk for end user break/fix and other support...

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LGA IT Temps plein

    Bedrijfsinhoud:Ben jij gepassioneerd door technologie en het bieden van ondersteuning aan gebruikers? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste IT Support engineer die zowel 1st als 2nd line support kan bieden aan eindgebruikers on-site in Lokeren en remote op andere locaties. Als onderdeel van een internationaal bedrijf krijg je de kans om samen te werken met...