MLOZ IT

il y a 1 mois

Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein
Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur support & corrective maintenance? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec nos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité.

Domaine de responsabilités
  • Assurer la gestion et le suivi des demandes (incidents) de nos clients en respect des règles prévues des SLA
  • Informer rapidement les clients en cas de détection d'incidents ou de problèmes
  • Apporter des solutions à nos clients suite aux requêtes/incidents de production détectés dans le cadre de son domaine de compétence
  • Garantir la qualité du contenu des requêtes envoyées vers les équipes de développement
  • Capable de rédiger une documentation synthétique et rapide
  • Assister le manager au niveau du reporting et de la réalité du terrain
  • Faire évoluer avec vos compétences, la fonction l'outil et la structure

Tâches
  • Suivre un plan de formation étalé entre 3 et 6 mois selon l'évolution du collaborateur
  • Gérer les demandes en fonction des procédures internes en vigueur
  • Clôturer les demandes par une solution connue et/ou répertoriée dans la documentation délivrée par le projet concerné
  • En cas de non résolution, transférer les demandes vers les équipes de développement si la résolution dépasse les compétences et/ou si la documentation mise à disposition s'avérait incomplète ou inexistante
  • Partager ses connaissances en construisant une bibliothèque de solutions consultable afin de systématiser les réponses à des problèmes identiques
  • Assister le manager dans la confection de synthèses permettant un reporting objectif vers le management en ce qui concerne la réalité du terrain

Profile
  • Dynamique, de préférence bilingue : Néerlandais/français.
  • Avoir un esprit analytique et avoir des connaissances en SQL est un plus
  • Avoir travailler ou une bonne connaissance de la méthodologie Agile
  • Bon sens de la communication orale et écrite dans les deux langues
  • Assertivité, écoute active, orienté résultat et suivi du client
  • Avidité de connaissance : actualise régulièrement ses compétences afin qu'elles restent pertinentes
  • Faire preuve de patience, se montrer avenant envers nos clients et partager ses expériences avec ses collègues de l'équipe de support
  • Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support applicatif et service aux clients (dans le domaine Assurances/mutualités serait un plus)
  • Connaissances des outils de bureautique classiques MsOffice et les produits Atlasiane
  • Capable de suivre les processus internes et de rédiger une documentation synthétique rapide et tous types de FAQ pour aider le client dans le cadre du 'self-service'

Offre
Faire partie d'une équipe soudée et talentueuse où il fait bon travailler.
  • Un poste passionnant qui vous donne un véritable sentiment de responsabilité.
  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.
  • Un salaire attractif, adapté à l'expérience et aux compétences, avec une prime basée sur les objectifs et les résultats.
  • Un régime salarial flexible grâce à notre plan Flexible Income PlanTM.
  • De nombreux avantages extralégaux : adhésion à Dentalia Up et Hospitalia Plus, chèques-repas, éco-chèques, assurance groupe et téléphone portable.
  • Remboursement à 100 % des frais de transport en commun, indemnité pour utilisation de votre propre voiture ou possibilité d'une voiture de société via le plan de cafétéria.
  • Jusqu'à 37 jours de congé par an.
  • Une formation approfondie sur le secteur des mutualités à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
  • De nombreuses formations en développement personnel (auto-coaching, gestion du temps, négociation).

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Tasks and responsibilities Involvement in the development of projects: Help formulate the client's need/requirement in high level lines throughout the workshops Evaluate different solutions in order to recommend one, based on the following principles: strategy, architectural principles, transition plan. Define and document the architectural...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Tasks and responsibilities Involvement in the development of projects:Help formulate the client's need/requirement in high level lines throughout the workshopsEvaluate different solutions in order to recommend one, based on the following principles: strategy, architectural principles, transition plan.Define and document the architectural solutionIdentify...

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    il y a 1 mois

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    Tasks and responsibilities Involvement in the development of projects:Help formulate the client's need/requirement in high level lines throughout the workshops Evaluate different solutions in order to recommend one, based on the following principles: strategy, architectural principles, transition plan. Define and document the architectural solution Identify...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Pour le département informatique des Mutualités Libres, nous sommes à la recherche d'un System Engineer Expert (Monitoring/Alerting), passionné et communicatif, pour notre squad Maximum Uptime. Cet opérateur est chargé de fournir le meilleur service aux clients d'un portefeuille d'applications mutualistes et de services qui lui sont dédiés...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Guild Coordinator & Coach pour nos Product Owners? Au sein de l'équipe Change & Transformation nous cherchons un nouveau collègue, prêt à se retrousser les manches pour créer une dynamique dans la communauté de 50 Product Owners, pour les assister dans leur développement personnel, et pour implémenter des...

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    Il y a 2 mois

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    Ben jij onze nieuwe Guild Coordinator & Coach voor onze Product Owners? Binnen het team Change & Transformation zoeken wij een nieuwe collega die de handen uit de mouwen wil te steken om een dynamiek te brengen in onze Community van 50 Product Owners, om hen te ondersteunen in hun persoonlijke ontwikkeling en om verbeteringstrajecten te implementeren.Na...

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    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Guild Coordinator & Coach pour nos Product Owners? Au sein de l'équipe Change & Transformation nous cherchons un nouveau collègue, prêt à se retrousser les manches pour créer une dynamique dans la communauté de 50 Product Owners, pour les assister dans leur développement personnel, et pour implémenter des...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Vos responsabilités Pour le département informatique des Mutualités Libres, nous sommes à la recherche d'un System Engineer Expert (Monitoring/Alerting), passionné et communicatif, pour notre squad Maximum Uptime. Cet opérateur est chargé de fournir le meilleur service aux clients d'un portefeuille d'applications mutualistes et de services qui...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Jouw verantwoordelijkheden Voor het IT-departement van de Onafhankelijke Ziekenfondsen zijn we op zoek naar een gepassioneerde en communicatieve System Engineer Expert (Monitoring/Alerting), voor onze Maximum Uptime-squad. Deze Operator is verantwoordelijk voor de beste dienstverlening aan de klanten van een portefeuille van ziekenfondstoepassingen en...

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    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Vos responsabilités Pour le département informatique des Mutualités Libres, nous sommes à la recherche d'un System Engineer Expert (Monitoring/Alerting), passionné et communicatif, pour notre squad Maximum Uptime. Cet opérateur est chargé de fournir le meilleur service aux clients d'un portefeuille d'applications mutualistes et de services qui lui...

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    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Tribe Manager (Hybrid Infrastructure) : votre vocation ? Prêt(e) à devenir notre nouveau Tribe Manager (Hybrid Infrastructure) ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de la gestion directe et du fonctionnement opérationnel de trois squads (environ 20 personnes au total). Tâches Vous faites rapport au Head of Infrastructure &...

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    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Tribe Manager (Hybrid Infrastructure) : votre vocation ? Prêt(e) à devenir notre nouveau Tribe Manager (Hybrid Infrastructure) ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de la gestion directe et du fonctionnement opérationnel de trois squads (environ 20 personnes au total).Tâches Vous faites rapport au Head of Infrastructure & Operations. Vous êtes...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Sur la base de l'architecture de données définie, le Data Integrator développe et documente des solutions ETL, qui traduisent des données business complexes en modèles de données physiques utilisables. Ces solutions soutiennent la gestion des informations de l'entreprise, Business Intelligence, Machine Learning, data science et d'autres intérêts...

  • MLOZ IT

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Sur la base de l'architecture de données définie, le Data Integrator développe et documente des solutions ETL, qui traduisent des données business complexes en modèles de données physiques utilisables. Ces solutions soutiennent la gestion des informations de l'entreprise, Business Intelligence, Machine Learning, data science et d'autres intérêts...

  • MLOZ IT

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Tribe Manager (Hybrid Infrastructure): iets voor jou? Klaar om onze nieuwe Tribe Manager (Hybrid Infrastructure) te worden? In deze rol ben je verantwoordelijk voor het rechtstreekse beheer en de operationele werking van drie squads (ongeveer 20 personen in totaal). TakenJe brengt verslag uit bij de Head of Infrastructure & Operations.Je bent...

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    Il y a 2 mois

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    Op basis van de gedefinieerde gegevensarchitectuur ontwikkelt en documenteert de Data Integrator ETL-oplossingen die complexe businessgegevens vertalen in bruikbare fysieke datamodellen. Deze oplossingen ondersteunen het beheer van bedrijfsinformatie, Business Intelligence, Machine Learning, data science en andere businessbelangen. Jouw verantwoordelijkheden...

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    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Het departement Data Insights is een belangrijke pijler van onze organisatie, verantwoordelijk voor het ontwikkelen van dataproducten op basis van de informatie die is opgeslagen in de interne toepassingen en op basis van gegevens die uit externe bronnen komen. Door het gebruik van gegevens te vergemakkelijken, bijvoorbeeld in...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur support & corrective maintenance? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec nos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité. Domaine de responsabilités Assurer la gestion et le suivi des demandes (incidents) de nos clients en...

  • MLOZ IT

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur support & corrective maintenance? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec nos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité. Apporter des solutions à nos clients suite aux requêtes/incidents de production détectés dans le...

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    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps plein

    Bent u klaar om onze nieuwe medewerker voor support & correctieve Maintenance te worden? In deze rol bent u verantwoordelijk voor de relaties met onze interne en externe klanten. U zorgt onder andere voor een voortdurende verbetering van de kwaliteit. VerantwoordelijkheidsgebiedenHet beheren en opvolgen van verzoeken (incidenten) van onze klanten in...