CRM Manager Customer Services

il y a 1 mois

Flanders, Belgique Colruyt Group Temps plein
Colruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs et plus de 20 entreprises. Outre les différentes formules de magasins telles que Colruyt et OKay nous disposons d'une agence de communication, d'une entreprise de traitement de la viande, d'un service technique... Le groupe est dès lors l'un des plus grands employeurs privés du pays. Nous sommes une entreprise stable qui attache beaucoup d'importance à l'humanité et aux valeurs. C'est la raison pour laquelle nous croyons et investissons dans nos collaborateurs. Description de la fonction En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay...). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.
En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes :
  • Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l'inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement.
  • Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l'expérience client, afin d'adapter certains processus, si nécessaire.
  • Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l'expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation).
  • Vous assurez la liaison entre le centre d'excellence de Customer Services et les partenaires.
Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde...).
Profil
  • Connaissances et expérience - Vous êtes titulaire d'un bachelier ou d'un master en marketing ou dans une autre orientation pertinente ou justifiez d'une expérience dans un service clientèle.
  • Travail par processus - Vous présentez un talent pour la réflexion orientée processus. Vous êtes également capable de saisir rapidement les besoins du partenaire et, sur cette base, de trouver des solutions.
  • Communication - Vous communiquez avec diverses parties prenantes, parvenez à convaincre vos interlocuteurs et à transmettre un message clair.
  • Flair - Vous suivez de près les évolutions et tendances du marché afin que nous puissions, en tant qu'entreprise, les anticiper au mieux.
  • Réseau de contacts - Vous vous assurez de gagner la confiance de vos partenaires, mais êtes également capable de vous imposer pour les faire évoluer en matière d'innovations et de nouveaux processus. Vous entretenez en outre des contacts étroits au sein de Customer Services pour pouvoir proposer à vos partenaires des informations utiles.
  • Connaissances linguistiques - Vous communiquez clairement en néerlandais et possédez de solides bases en anglais. Votre français vous sera également utile.

Offre
  • Rémunération attrayante - Votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas, une participation aux bénéfices, une voiture de société et des primes spécifiques.
  • Travail varié - Nous vous proposons un emploi passionnant et aux tâches diverses impliquant de nombreux défis.
  • Impact et responsabilités - Les responsabilités liées à cette fonction vous permettront de contribuer à offrir un service de qualité aux clients et à atteindre les objectifs stratégiques de Customer Services.
Chez Colruyt Group, vous pouvez travailler autrement. Vous avez une place centrale, ce que vous remarquez directement. Ainsi, vous avez la possibilité de perfectionner vos compétences et d'évoluer en interne si vous en avez envie.
À propos de l'entreprise

Chez Colruyt Group, vous pouvez travailler autrement. En tant qu'individu, vous disposez d'une place centrale, et vous le remarquez directement. Vous avez ainsi la possibilité de vous concentrer sur vos compétences grâce à notre approche axée sur le développement, et d'évoluer en interne si vous le souhaitez. Que vous soyez analyste, marketeer ou technicien : vous remarquez directement le résultat de vos efforts.

Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Tout le monde bénéficie des mêmes chances et peut postuler chez Colruyt Group.

  • SAP CRM Consultant

    il y a 2 semaines

    Brussels, Flanders, Belgique Capgemini Temps plein

    WHY CAPGEMINI Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you'd like, where you'll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you'll be able to reimagine what's possible. Join us and help the world's leading organizations...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines

    Flanders, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    Ben jij commercieel ingesteld en klantgericht? Ben je geduldig en kan je goed luisteren? Lees dan snel verder en solliciteer als Customer Service Medewerker bij Q-Park! Q-Park als werkgever Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers...

  • Capgemini - SAP CRM Consultant

    il y a 1 semaine

    Brussels, Flanders, Belgique Capgemini Temps plein

    Capgemini is a global business and technology transformation partner, helping organizations to accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, while creating tangible impact for enterprises and society. It is a responsible and diverse group of 340,000 team members in more than 50 countries. With its strong over 55-year heritage,...

  • Customer Service Manager Neerlandophone

    il y a 2 semaines

    West Flanders, Belgique Synergie Careers Temps plein

    Quel est le contenu de l'emploi ?Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et vous managez une équipe.Vos responsabilités :Gestion d'un portefeuille client :Suivi, fidélisation et proposition de services supplémentaires aux clients.Rencontres régulières avec les...

  • Customer Service Manager Neerlandophone

    il y a 4 semaines

    West Flanders, Belgique Synergie Careers Temps plein

    Quel est le contenu de l'emploi ?Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et vous managez une équipe.Vos responsabilités :Gestion d'un portefeuille client :Suivi, fidélisation et proposition de services supplémentaires aux clients.Rencontres régulières avec les...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Flanders, Belgique Capgemini Temps plein

    WHY CAPGEMINI Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you'd like, where you'll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you'll be able to reimagine what's possible. Join us and help the world's leading organizations...

  • Capgemini - SAP Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Flanders, Belgique Capgemini Temps plein

    Why Capgemini Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you'd like, where you'll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you'll be able to reimagine what's possible. Join us and help the world's leading organizations unlock the value of...

  • Capgemini - SAP Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Flanders, Belgique Capgemini Temps plein

    Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you'd like, where you'll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you'll be able to reimagine what's possible. Join us and help the world's leading organizations unlock the value of technology and...

  • Field Services Technician Ambr

    il y a 4 jours

    Flanders, Belgique Sartorius Corporate Administration GmbH Temps plein

    Our ambition is to simplify progress in life science research and the biopharmaceutical industry to help translate scientific findings into new therapeutics faster and more efficiently. So that more people can obtain access to better medicine. Nearly 15,000 employees at more than 60 production and sales locations worldwide are committed to this vision. And...

  • 2 Customer Service Specialists Europe

    il y a 2 semaines

    Flanders, Belgique Solventis BVBA Temps plein

    Solventis ontstond in 2002 en is een wereldwijde distributeur van petrochemische producten en een producent van chemicaliën voor de automobiel- en vliegtuigindustrie.We produceren, stockeren en verdelen deze brede waaier aan chemicaliën vanuit de nieuwe en topklasse terminal op Antwerpen Linkeroever (Kallo) naar klanten in Europa, Midden-Oosten, Afrika,...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Flanders, Belgique Technilift, une filiale d'Equans Temps plein

    Technilift ne se contente pas de réparer, mais installe et entretient également des ascenseurs dans les secteurs tertiaire, résidentiel et industriel. Depuis son siège à Merchtem, une équipe de 100 techniciens loyaux et engagés travaille dans tout le pays. Description de la fonction Et si vous aviez l’opportunité de piloter la performance et la...

  • Sales Representative Antwerpen/Limburg

    il y a 5 jours

    Flanders, Belgique Covivin Temps plein

    Covivins - een stabiele, snelgroeiende én ambitieuze KMO - biedt een logistiek platform dat ten dienste staat van fabrikanten en invoerders van alcoholische dranken enerzijds, en groothandelaars van alcoholische dranken anderzijds. Aan onze invoerders en fabrikanten bieden wij diensten en tools , zodat zij hun merken en producten in volle vertrouwen...

  • Internal Key Account Manager

    il y a 2 semaines

    Flanders, Belgique Kaercher Temps plein

    Bij Kärcher werkt een team van 16.000 mensen in 82 landen samen om de wereld schoner te maken. Als familiebedrijf met een focus op duurzaamheid zijn we ervan overtuigd dat de belangrijke zaken in het leven extra zorg nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze nu en ook in de toekomst hun waarde behouden. Wij bieden WOW-oplossingen over de hele wereld voor...

  • Serveur(euse) au comptoir

    il y a 3 semaines

    Flanders, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    Description de la fonction En tant que serveur(euse) au comptoir, vous serez responsable du remplissage et de la préparation du comptoir et de la caisse si besoin. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de l'organisation et de l'efficacité de notre cuisine, tout en soutenant nos équipes de cuisine et de service pour offrir une...

  • Field Service Manager

    Il y a 3 mois

    West Flanders, Belgique Anoniem Temps plein

    Onze klant, gelegen in West-Vlaanderen, biedt ondersteunende diensten aan binnen hun expertise in heel België en maakt deel uit van een internationale groep. Functieomschrijving Als Field Service Manager sta je in voor het bewerkstellingen van samenwerking tussen de verschillende teams van field technicians door het opmaken van heldere procedures en...

  • Field Service Manager

    Il y a 3 mois

    West Flanders, Belgique Anoniem Temps plein

    Onze klant, gelegen in West-Vlaanderen, biedt ondersteunende diensten aan binnen hun expertise in heel België en maakt deel uit van een internationale groep. Functieomschrijving Als Field Service Manager sta je in voor het bewerkstellingen van samenwerking tussen de verschillende teams van field technicians door het opmaken van heldere procedures en...

  • Sales Manager

    Il y a 2 mois

    West-Flanders, Belgique JobFIXers Temps plein

    Als familiebedrijf is de BOEMM HR groep, de snelst groeiende speler binnen de HR services in België. Wij bieden onze klanten een ongezien aanbod in uitzendarbeid, payroll en werving & selectie. Op de dag van vandaag is BOEMM het moederbedrijf van Digital Payroll Services, Jobfixers , White & Moore en Work Today. Wij willen onze groei bij DPS de komende 5...

  • Project Manager

    Il y a 3 mois

    Flanders, Belgique AVOMIND Temps plein

    COMPANY DESCRIPTIONOur client believes that 99% of innovations should improve people’s lives. To do that, whenever a company has an important business decision to take, they offer instant access to the voice of end-users via their B2C and B2B communities and digital tools and expertise to gain clear insights on the motivations and preferences of their...

  • IT Account Manager Franchise

    Il y a 2 mois

    Flanders, Belgique Carrefour Belgium NV Temps plein

    Join Carrefour Belgium and meet over 9.500 motivated employees! From our 705 stores or our head office, we are committed to satisfying our customers every day and work together towards a common goal: to become the leader in food transition for all! Description de la fonction Carrefour Belgium is looking forward to hiring an IT Account Manager for Franchise...

  • Customer service Expert-Interieur-Deinze-M/V/X

    il y a 2 semaines

    East Flanders, Belgique Page Personnel Temps plein

    Dit bedrijf is gespecialiseerd in het importeren en exporteren van keukenartikelen, met een focus op stijlvol en functioneel design. Ze zijn internationaal actief met onder andere klanten in de BeNeLux, Duitsland en Frankrijk.Momenteel zijn ze een dynamisch en familiaal bedrijf met 50 medewerkers. Dankzij hun succes en om hun verdere groei te bestendigen...