Customer Loyalty Member III

il y a 1 mois

Leuven, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – LLN

 

 

Informations techniques concernant la fonction

 

Lieu de travail :   Boulevard Baudouin 1er, 19, 1348 Louvain-La-Neuve (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe)

Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h

 

 

Votre rôle et votre environnement de travail

 

Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d’anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

 

Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

 

Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l’énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l’expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

 

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut 

 

Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

 

 

Vos principales responsabilités

 

Responsabilité dans les interactions clients :

·       Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes

·       Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales

·       Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement

·       Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat

·       Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects

·       Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client

·       Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches

·       Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues

·       Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes

·       Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

·       Relever tous les autres défis qui se présentent à vous


Responsabilités supplémentaires qui puissent s’ajouter :

·       Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des CLT

·       Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions

·       Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle

·       Effectuer des contrôles de qualité

·       Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches



Nous recherchons

 

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : 

 

·       Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd’hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe

·       Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat

·       Avoir un esprit digital

·       Savoir analyser et résoudre les problèmes

·       Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles

·       Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer

·       Avoir une autonomie et sens des responsabilités

·       Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités.

·       Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.

·       Niveau Bachelor

·       Vous êtes capable de communiquer positivement et d’avoir de l’impact

·       Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2).

De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand.

·       Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais. 

·       Excellentes compétences en matière de dactylographie

·       Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément)

 

 

 

 

Nous vous offrons

 

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :

 

·       un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions

·       un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives

·       une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles

·       un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel

 

De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.

  • Customer Loyalty Member III

    il y a 4 semaines

    Leuven, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – LLN  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :   Boulevard Baudouin 1er, 19, 1348 Louvain-La-Neuve (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 1 mois

    Leuven, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – LLN (CDD)  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Boulevard Baudouin 1er, 19, 1348 Louvain-La-Neuve (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 4 semaines

    Leuven, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – LLN (CDD)  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Boulevard Baudouin 1er, 19, 1348 Louvain-La-Neuve (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Senior Silicon Photonics/III-V Laser Integration Engineer

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique imec Temps plein

    /Senior Silicon Photonics/III-V Laser Integration Engineer Senior Silicon Photonics/III-V Laser Integration Engineer Engineering - Leuven | Just now Join the 3D and silicon photonics team at imec's R&D headquarters located in the heart of Europe and help in revolutionizing next-generation silicon integrated photonics Senior Silicon Photonics/III-V...

  • Senior Silicon Photonics/III-V Laser Integration Engineer

    il y a 4 semaines

    Leuven, Belgique imec Temps plein

    /Senior Silicon Photonics/III-V Laser Integration Engineer Senior Silicon Photonics/III-V Laser Integration Engineer Engineering - Leuven | Just now Join the 3D and silicon photonics team at imec’s R&D headquarters located in the heart of Europe and help in revolutionizing next-generation silicon integrated photonics Senior Silicon...

  • CRM Loyalty Manager

    il y a 2 semaines

    Leuven, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Wist je dat mensen gemiddeld 7 jaar wachten voordat ze besluiten een hoortoestel te kopen? En wist je dat hoortoestellen in België gemiddeld 5 jaar meegaan? Daarom is het van vitaal belang dat (potentiële) klanten gedurende elke stap van hun besluitvormingsproces de juiste ondersteuning krijgen, zowel online als offline. MetiSelect gaat op...

  • CRM Loyalty Manager

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**:Wist je dat mensen gemiddeld 7 jaar wachten voordat ze besluiten een hoortoestel te kopen? En wist je dat hoortoestellen in België gemiddeld 5 jaar meegaan? Daarom is het van vitaal belang dat (potentiële) klanten gedurende elke stap van hun besluitvormingsproces de juiste ondersteuning krijgen, zowel online als offline.MetiSelect gaat op zoek...

  • Crew Member Service

    il y a 2 semaines

    Leuven, Belgique BAVET Temps plein

    BAVET is een spaghetti concept dat mensen bij elkaar brengt. We serveren heerlijke spaghetti met heel wat enthousiasme en een snuifje rock-'n-roll.*** *** **Naar wat wij op zoek zijn?**: **Is hospitality je passie en heb je zin om mee te werken aan **_de meest 'saucy' experiences?_*** **Dan kan deze job iets voor jou zijn!** Voor onze BAVET locatie in...

  • Crew Member Service

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique BAVET Temps plein

    BAVET is een spaghetti concept dat mensen bij elkaar brengt. We serveren heerlijke spaghetti met heel wat enthousiasme en een snuifje rock-'n-roll.********Naar wat wij op zoek zijn?**:**Is hospitality je passie en heb je zin om mee te werken aan **_de meest 'saucy' experiences?_*****Dan kan deze job iets voor jou zijn**Voor onze BAVET locatie in **Leuven**...

  • Research Associate Iii

    il y a 7 jours

    Leuven, Belgique Brewer Science, Inc. Temps plein

    **Summary**: Designs and conducts laboratory experiments, analyses, and processes to support research and development projects. **Responsibilities**: - Takes ownership of research and development projects as assigned, and participates in the transfer through the Brewer Product Development process. - Designs and conducts experiments including synthesis,...

  • Research Associate Iii

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Brewer Science, Inc. Temps plein

    Summary:Designs and conducts laboratory experiments, analyses, and processes to support research and development projects.Responsibilities: Takes ownership of research and development projects as assigned, and participates in the transfer through the Brewer Product Development process. Designs and conducts experiments including synthesis, sample preparation,...

  • Professional Customer Service

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Efficiently manage incoming calls, emails, and online chatsAddress inquiries, complaints, and feedback with a customer-oriented approachIntegral member of a 5-person Customer Service teamProficiently process incoming orders and input them into SAPActively contribute to maintaining and improving company relations and networksDedicated to creating positive...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    The main tasks and responsibilities for a Customer Service Specialist focusing on the DACH market:Manage and process customer orders for medical products with a focus on the DACH market (Germany, Austria, Switzerland).Provide exceptional customer service to clients, ensuring their inquiries and concerns are addressed promptly and accurately.Collaborate with...

  • Customer Success Manager

    il y a 12 heures

    Leuven, Flandre, Belgique Danaher Temps plein

    Integrated DNA Technologies (IDT) is the leading manufacturer of custom oligonucleotides and proprietary technologies for genomics applications. Our work is complex and cutting-edge, and our team members are curious, creative thinkers who understand that good data drives smart decisions. At IDT, we realize that although science may be uniform, people are...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Leuven, Belgique Page Personnel Temps plein

    The main tasks and responsibilities for a Customer Service Specialist focusing on the DACH market:Manage and process customer orders for medical products with a focus on the DACH market (Germany, Austria, Switzerland).Provide exceptional customer service to clients, ensuring their inquiries and concerns are addressed promptly and accurately.Collaborate with...

  • Customer Care Agent Uk

    il y a 2 semaines

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Care Agent Poland

    il y a 2 semaines

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Service Supervisor France

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Success Manager

    il y a 22 heures

    Leuven, Belgique Danaher Temps plein

    Integrated DNA Technologies (IDT) is the leading manufacturer of custom oligonucleotides and proprietary technologies for genomics applications. Our work is complex and cutting-edge, and our team members are curious, creative thinkers who understand that good data drives smart decisions. At IDT, we realize that although science may be uniform, people are...

  • Postdoc Researcher On Visible and Near-ir Lasers On

    il y a 4 semaines

    Leuven, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Postdoc Researcher on Visible and Near-IR Lasers on a ChipResearch & development - Leuven | Just now - What you will doBuilding further on the first results obtained at Ghent University, a new generation of broadband and narrow linewidth lasers emitting in the visible and near-IR ranges will be developed in this postdoc-project. This include: the design of...