2 Helpdesk Agents L1
il y a 3 semaines
Hello
The aim is to maximise first call resolution for our customers by providing effective, timely solutions.
Main purposes
- 2nd level Service desk agent is responsible for solving the technical problem in a timely manner and/or for providing a suitable workaround of the problem.
- He/she is the owner of the problem and of the solution:
- Links the fault to the cause and takes concrete actions and appointments.
- Determines the problem solving actions to be taken and takes care of its execution him/herself or escalates to the 3rd level specialists.
- Works together with colleagues within client and with external parties/service providers to arrive at a quick solution.
- Provides timely, understandable and informative feedback to the 1st level agents and in some cases to the customer directly.
Skills required from the profile
- Studies & experience:
- Minimum high school diploma; preferably additional courses in the field of information technology.
- 3 years of experience as a 1st level service desk agent or equivalent by experience.
- Analytically strong & solution-oriented.
- Demonstrable affinity or experience with ICT.
- Knowledge of and/or interest in client's business.
- Technical affinity, but knows how to make the translation for the customer with your communication skills.
- Stress resistant and can flexibly anticipate peak times.
- Dutch or French mother tongue.
- Good spoken and written knowledge of the second national language is required.
- Basic knowledge of English is required.
- Based in Belgium as the job is minimum half office based.
-
Agent helpdesk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinÊtes-vous l'agent Helpdesk que nous recherchons sur la région de Namur pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie ?En tant qu'agent Helpdesk pour une société active dans le secteur des télécommunications, vous serez en charge de :Fournir un support technique et des conseils aux clients par téléphone et e-mail.Diagnostiquer et résoudre...
-
IT Helpdesk Agents
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Retail Support Services - RSS Temps pleinJoin Our Team as IT Helpdesk Agents - First Line - NL/FR/ENG Are you passionate about IT and customer support? RSS is excited to expand its team by welcoming several talented IT Helpdesk Agents (1st line) who will play a pivotal role in assisting a diverse user base with inquiries related to Google mail, Google Hangouts, teleconferencing, SAP, Cloud...
-
IT Helpdesk Agents
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Retail Support Services - RSS Temps pleinIT Helpdesk Agents - First Line - NL/FR/ENGJoin Our Team as IT Helpdesk Agents - First Line - NL/FR/ENGAre you passionate about IT and customer support? RSS is excited to expand its team by welcoming several talented IT Helpdesk Agents (1st line) who will play a pivotal role in assisting a diverse user base with inquiries related to Google mail, Google...
-
Helpdesk L1/L2 F/M/X
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MANTU GROUP SA Temps pleinWho are we?Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60...
-
IT Helpdesk medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinVoor onze opdrachtgever in Vorst zijn wij op zoek naar een first line IT Helpdesk Agent.Beschrijving:Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT gerelateerde problemen bij de interne medewerkers – en dat op een klantgerichte en professionele manier, volgens de interne procedures.Jouw uitdaging:Eerste aanspreekpunt zijn voor de...
-
Helpdesk Agent, null
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Arηs is a fully independent group of companies specialized in managing complex IT projects and systems for large organisations, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services.We are composed of 17 entities across 9 countries that are unified by the Arηs Group,...
-
Support IT L1
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Ltd. Temps pleinPosition OverviewMy client is seeking a proactive Level 1 IT Support Technician with at least 2 years of experience in Windows technology. In this role, you will ensure the smooth operation of computer systems and peripherals while providing first-line support to internal teams and customer solutions. You will act as a crucial link between 2nd and 3rd level...
-
Helpdesk medewerker THUISWERK
il y a 2 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Econocom Temps pleinAls Support Engineer verzeker je dat de IT infrastructuur optimaal funktioneert zodat eindgebruikers hun dagdagelijkse taken zonder enig probleem kunnen uitvoeren.Deze aanvragen hebben vnl. betrekking op: creatie van accounts, access & software installaties alsook deployment campagnes (via SCCM, MDT, Intune en andere software distributiesystemen).Wat doet...
-
First Line Support Engineer met thuiswerk
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Retail Support Services - RSS Temps pleinJoin Our Team as IT Helpdesk Agents - First Line - NL/FR/ENG Are you passionate about IT and customer support? RSS is excited to expand its team by welcoming several talented IT Helpdesk Agents (1st line) who will play a pivotal role in assisting a diverse user base with inquiries related to Google mail, Google Hangouts, teleconferencing, SAP, Cloud...
-
Helpdesk Officer M365
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinSmals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre...
-
Helpdesk Analist IT
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinOns gemotiveerd team van helpdesk IT is op zoek naar versterkingBen jij een ervaren IT-professional die gedreven is om technische ondersteuning van topkwaliteit te bieden aan klanten en gebruikers? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team binnen een maatschappelijke instelling? Richt je jou graag op het oplossen van IT-problemen en het verbeteren van...
-
Helpdesk Officer M365
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
-
Customer Service Agent
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinWord jij één van de meest bevraagde helden van het land? En dat voor één van de meest gerenommeerde liftenbouwers van het land?Als Customer Service Agent bij OTIS Liften en Roltrappen speel je een cruciale rol bij het opvangen van noodoproepen en het aansturen van reparatietechniekers.Werk voor een wereldspelerOTIS is wereldwijd marktleider in de...
-
Linux System Engineer Senior
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Service description:He/She will manage the Linux Server environment on a day-to-day basis. He/She will also handle second-level support, addressing cases that the helpdesk cannot resolve.Requirements:Technical skills:Understanding and proven experience in the following domains is a must:- Installation,...
-
Linux System Engineer Senior
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Service description:He/She will manage the Linux Server environment on a day-to-day basis. He/She will also handle second-level support and address cases that the helpdesk cannot resolve.Requirements:Technical skills:Understanding and proven experience in the following domains is a must:- Installation,...
-
Agent de maintenance
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brusselshotelsassociation Temps pleinL'agent de maintenance est chargé de la maintenance et des réparations générales, préventives, et d'urgence. L'agent de maintenance effectuera également des réparations sur les équipements mécaniques, électriques, de plomberie, et de cuisine. Au-delà, l'agent de maintenance aide le département F&B avec la mise en place des banquets et des...
-
Airside Resource Agent
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Airside Resource Agent
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Airside Resource Agent
il y a 6 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Medior Helpdesk, null
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinTu tires de l'énergie à aider les autres et tu éprouves une certaine fierté à résoudre des problèmes complexes. Tu apprécies les défis, mais tu aimes également avoir de la clarté et de la structure ? Alors, continue à lire. En tant qu'Agent de Support Technique au sein de notre équipe Internal Helpdesk, tu seras chargé de fournir un support...
