Customer Care Agent FR/EN

À propos de DIGI Belgium Chez DIGI Belgium, nous entrons sur le marché des télécommunications avec une ambition claire : le révolutionner. Guidés par l'innovation et une approche résolument centrée sur le client, nous sommes là pour transformer durablement la connectivité. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Care Agent motivé(e), qui jouera un rôle clé dans l'assistance aux clients, la résolution de problèmes et l'amélioration continue de nos opérations de service client. Votre rôle En tant que Customer Care Agent, vous serez un(e) interlocuteur(trice) de première ligne et la voix de DIGI Belgium auprès de nos clients. Vous les accompagnerez principalement via le téléphone et le chat, en veillant à leur offrir une expérience positive et à résoudre efficacement leurs demandes. Vos responsabilités: Support client & communication Être le point de contact principal des clients Gérer les demandes et incidents via téléphone, chat, e-mail et outils de ticketing Assurer une communication claire, professionnelle et orientée client Résolution de problèmes Résoudre efficacement les problématiques techniques, de facturation et de service Escalader les cas complexes si nécessaire et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution Qualité de service & amélioration continue Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service Contribuer à des initiatives d'amélioration continue (scripts, processus, projets internes) Remonter les retours clients afin d'améliorer nos produits et services À quoi ressemble une journée type Une journée type comprend la gestion des appels et des chats entrants, la résolution des demandes liées aux services, la collaboration avec les collègues et, selon les besoins opérationnels et votre niveau d'expérience, la participation ponctuelle à des projets d'amélioration. Profil recherché: Formation Diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent Une formation complémentaire en service client est un atout Expérience Une première expérience en service client ou en centre de contact est un plus, mais pas indispensable La motivation et la capacité d'apprentissage sont fortement valorisées Compétences Excellentes compétences en communication orale et écrite Bon esprit d'analyse et orientation client Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément Langue maternelle française, avec une très bonne maîtrise de l'anglais Toute autre langue est un atout Qualités personnelles Sens du service et orientation client Résilience et adaptabilité dans un environnement dynamique Esprit d'équipe et bonnes compétences relationnelles Disponibilité Les horaires sont planifiés à l'avance et peuvent inclure des soirées ou des week-ends, selon les besoins opérationnels Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles dans un système de rotation Ce que nous offrons : Chez DIGI Belgium, vous rejoindrez une équipe enthousiaste et ambitieuse, où l'initiative personnelle et le développement individuel sont fortement encouragés. Nous offrons notamment : Contrat à durée indéterminée (CDI) : stabilité à long terme dans une entreprise en pleine croissance Rémunération compétitive : salaire aligné sur le marché, complété par des avantages attractifs Environnement dynamique : un acteur télécom challenger où votre impact est visible Formation & développement : accès à des formations pour développer vos compétences Flexibilité & équilibre vie privée/vie professionnelle : télétravail hybride et horaires flexibles Congés supplémentaires : 12 jours de congé en plus par an pour un temps plein (semaine de 40h) Bureaux modernes : espaces de travail contemporains à Bruxelles (à côté de la gare) et à Oostkamp (proche de la sortie d'autoroute) Prêt(e) à nous rejoindre ? Participez à l'aventure DIGI Belgium et contribuez à façonner une expérience télécom moderne. Si vous aimez aider les clients, apprendre et évoluer dans un environnement dynamique, nous serons ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant