Incident Manager @ Nationale Loterij

Bedrijf:

De Nationale Loterij is een organisatie die een stevige basis en sterke groei kende door de jaren heen. Opgericht in 1934, heeft ze met succes enkele cruciale mijlpalen bereikt, zoals de lancering van Lotto (1978) en EuroMillions (2004), Eurodreams (2023). Met de introductie van online spelen in 2013 en voortdurende technologische innovaties blijft de organisatie verder evolueren, ook vandaag de dag nog.

Dromen waarmaken: dat is wat de Nationale Loterij doet. Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilige speelervaring voor alle Belgen ouder dan 18 jaar en investeert een groot deel van de inspanningen van haar spelers in allerlei maatschappelijk relevante projecten. Binnen een gereguleerde context biedt de Nationale Loterij financiële steun aan organisaties en evenementen van openbaar belang, en worden subsidiemiddelen toegewezen aan een breed scala van initiatieven in de sociale sector, sport, cultuur voor het gezin, wetenschap en duurzame ontwikkeling.

Dankzij het vertrouwen van haar spelers kende de Nationale Loterij in 2024 een duurzame groei en sloot het jaar af met een omzet van €1.533 miljard. Dit was dan ook het beste resultaat in de geschiedenis van de Nationale Loterij. Deze omzet, alsook het enorme aantal geregistreerde spelers (1.851.075 spelers om precies te zijn), bevestigt opnieuw het sterke vertrouwen dat de spelers in de Nationale Loterij hebben en onderstreept de robuustheid van hun model. Dit sterke resultaat werd bereikt met 420 medewerkers in de verschillende kantoren (hoofdkantoor in de Belliardstraat en 3 regionale hubs: Gent, Luik en Brussel – de Brouckèreplein) en in de 12 Loterijwinkels. De Nationale Loterij behaalde dit uitzonderlijke resultaat in een context die gekenmerkt wordt door steeds complexere en agressievere concurrentie.

Dankzij haar spelers kon de Nationale Loterij in 2024 maar liefst 345 miljoen euro laten terugvloeien naar de Belgische maatschappij, waarvan 200 miljoen in de vorm van steun aan projecten en verenigingen met een humanitair, sociaal, sportief, cultureel en wetenschappelijk doel, en 145 miljoen in de vorm van monopolierente. Zo zorgt de Nationale Loterij voor meer dan alleen spelen in de Belgische maatschappij. Bovendien heeft de Nationale Loterij een duidelijke aanwezigheid in het straatbeeld. Ze zijn één van de belangrijkste sponsors in ons land van ontelbare activiteiten en projecten. Denk bijvoorbeeld aan de sponsoring van concertzalen zoals het Sportpaleis en uiteraard de Lotto Arena, maar ook van festivals zoals Rock Werchter en onze nationale ploegen in onder andere basketbal. Elk jaar ondersteunt de Nationale Loterij met haar merken, o.a. Lotto, EuroMillions en Joker+, meer dan 1.300 projecten en activiteiten.

Dit alles is alleen mogelijk als de Nationale Loterij haar positie als referentie op de markt behoudt door enerzijds haar onberispelijke en betrouwbare reputatie te waarborgen, en anderzijds haar spelers de beste speelervaring en een breed scala aan producten te bieden. Daarom zet de Nationale Loterij haar interne transformatie naar een "speler gericht-model" voort. De ambitie van de Nationale Loterij is om een omnichannelplatform te worden dat een optimale speelervaring garandeert.

Het doel van de Nationale Loterij behelst het organiseren van openbare loterijen, kansspelen en alle vormen van wedstrijden. De Nationale Loterij is een professionele dienstverlener die op een maatschappelijk verantwoorde manier spelplezier aanbiedt aan haar spelers. Met de winsten wordt de maatschappij ondersteund o.a door het doneren aan goede doelen).

De Incident Manager is verantwoordelijk voor alle IT-diensten binnen de Nationale Loterij. Enkele voorbeelden kunnen zijn: het centrale spelplatform, de digitale diensten, corporate, retail etc. Zo'n incidenten binnen deze IT-diensten kunnen verschillende prioriteiten hebben. Een incident met hoge prioriteit doet zich bijvoorbeeld voor wanneer het digitale spelplatform niet optimaal functioneert door een storing. Dit kan leiden tot aanzienlijk omzetverlies, bijvoorbeeld omdat eindgebruikers geen geld kunnen toevoegen aan hun virtuele portefeuille. De Incident Manager heeft de verantwoordelijkheid het proces met betrekking tot dergelijke incidenten te beheren om zo snel mogelijk terug tot de normalisering van de situatie te komen, en dit met een minimale impact voor de businessactiviteiten van de Nationale Loterij. Door de coördinerende functie hierbinnen te gaan opnemen, alsook de verschillende betrokken partijen rond de tafel te krijgen streeft hij naar een snelle en efficiënte oplossing.

Het uiteindelijke finale doel is dat de Incident Manager het Incident Management Proces bij de Nationale Loterij voortdurend moet zien te verbeteren én daarnaast de drijvende kracht moet zijn rond ITIL-processen binnen IT.

• Minimaal 3 jaar professionele ervaring in IT-incident management.
• Grondige kennis van ITIL-incidentprocessen en best practices voor het verbeteren van IT-diensten.
• Ervaring met werken in een complexe multi-vendoromgeving of het coördineren van meerdere serviceproviders.
• Vaardigheid in root cause analyses en het implementeren van corrigerende maatregelen.
• Vaardig in het behouden van een horizontaal overzicht en het documenteren van processen; weet on-the-fly situaties te analyseren en snel oplossingen te vinden.
• Technische kennis om effectief te communiceren met stakeholders op zowel technisch als strategisch niveau.
• Flexibel en communicatief sterk: moet kunnen schakelen tussen de CTIO en boardleden enerzijds, en technische experts anderzijds.
• Begrijpen en spreken van de twee landstalen (Nederlands, Frans) en Engels.

Werken bij de Nationale Loterij betekent deel uitmaken van een unieke organisatie die meer is dan enkel een kansspelaanbieder. Met een bedrijfsmodel waarbij winsten terugvloeien naar de maatschappij en ethische doelen centraal staan, draag je bij aan projecten die de Belgische samenleving ten goede komen.

In de IT-afdeling werk je in een dynamische context met een duidelijke missie en veel autonomie. De organisatie kenmerkt zich door een vlakke en straight-forward structuur. Als Incident Manager krijg je veel vrijheid om zelfstandig te werken. Er staan verschillende grote challenges te wachten waar de Incident Manager een rol in zal spelen. Project Apollo is zo'n project dat een grote impact zal hebben op de hele organisatie. Tijdens dit project wordt het centraal spelplatform vernieuwd. Dit platform is bedrijfskritisch want op hoogdagen kan het tot 8.000 transacties per minuut verwerken. De Incident Manager zal tijdens dit strategische project een belangrijke rol spelen op het gebied van integraties in samenwerking met de SIAM. Daarnaast krijgt de Incident Manager de kans om te werken aan andere projecten, zoals de ontwikkeling van een geavanceerde SIAM-laag en andere innovatieve IT-initiatieven.

De Nationale Loterij volgt een cloud-first strategie en werkt met de nieuwste technologieën, waaronder Microsoft Azure, S4H (SAP), Adobe, MS SaaS-oplossingen. Daarnaast wordt er gewerkt in een DevOps omgeving (CI/CD). Het is een high tech omgeving die gericht is op de toekomst.

Het dagelijkse ritme wordt deels bepaald door de trekkingen, zoals Euromillions (op dinsdag en vrijdag), die op die dagen wat extra aandacht vragen. Toch wordt een gezonde werk-privébalans hoog in het vaandel gedragen. Bovendien kun je rekenen op twee dagen thuiswerk per week.

Naast een professionele en innovatieve werkomgeving biedt de Nationale Loterij:

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een dynamische sfeer waarin je samenwerkt met gemotiveerde collega's.
• Veel vrijheid en autonomie, terwijl je kunt rekenen op de nodige ondersteuning.
• Aantrekkelijke voordelen en een goede werk-privébalans, zodat je met plezier kunt bijdragen aan het succes van de organisatie én je eigen carrière.

Amon, Headhunters in IT & Digital, is de exclusieve rekruteringspartner voor deze vacature. Voor meer info en bij interesse contacteer Cleo Van Daele (clv@amon.be).