Service Desk Manager

il y a 3 semaines

Antwerp, Belgique Orange SA Temps plein
About the Role

Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers and enjoys 25 years’ experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 countries.

We are building a safer digital society, protecting individual and corporate freedom across geographies.

Working as a Service Desk Manager

Within Global Operations, the IT Operations department ensures that the SOC, CyberSOC and Global CERT teams have the best IT services in all our geographies. IT Operations systems such as Ticketing, Monitoring, customer portals, automation tools (XSOAR), DevOps tools, CI/CD chains and hybrid-cloud infrastructures are essential to achieve our ambitions.

As Service Desk Manager, you will manage an internal service desk team responsible for day-to-day IT service management to our users.

Key Responsibilities:

  1. Managing a team of Service Desk Engineers based in Belgium and France.
  2. Manage the business relationship with an offshore team of Service Desk Engineers.
  3. Safeguard user satisfaction and ensure that incident response and implementation of service requests and changes happen in a timely and qualitative manner.
  4. Participate as part of an on-call rotation to provide P1 incident response coordination on critical IT infrastructure.
  5. Provide reporting on service desk activities to IT Operations management.
  6. Collaborate closely with DevOps and Infrastructure teams in IT Operations to adopt new product releases and processes in the production environment.
  7. Continuously look for opportunities to improve service quality and to automate recurring work in collaboration with DevOps and Infrastructure teams in IT Operations.
  8. Lead, mentor, and inspire your team to deliver quality every day, providing a growth path for Service Desk Engineers to enhance their skills and evolve further in the IT Operations organization.
  9. Directly report to the Head of Service Delivery & Application Management and work closely with other IT teams managers in charge of other major services, of our best-in-class infrastructure and platform or of our operations.

Why Are We Talking to You?

  1. Experience in a similar role and managing service desk operations.
  2. Experience in leading a service desk team.
  3. Strong communicator who prioritizes customer satisfaction. As Incident Response Coordinator, you can de-escalate, communicate clearly, and create the right environment for an IT team to deliver results in high-pressure situations.
  4. Solid understanding of IT Service Management and ITIL practices.
  5. ITIL Certified.
  6. Excellent English language skills, both written and verbal. Dutch and/or French skills are a bonus.

What You Can Expect from Us

  1. Be Taken Care Of: We offer you 32 vacation days (with the option to make it a whopping 37 days with our Benefit Motivation Plan), meal vouchers, eco-cheques, hospitalization and group insurance, company laptop, mobile phone with unlimited use, and other benefits.
  2. Never Stop Learning: We provide training, certifications, and learning opportunities for every employee to continuously enrich your skills.
  3. Transparency: We organize company and team meetings regularly to keep everyone informed.
  4. Do What You Love: Enjoy flexibility with offices in Brussels, Antwerp, Ghent & Rotselaar, a variety of events, and lots of activities.
  5. Snack to Your Heart's Desire: Enjoy an assortment of fresh fruit and healthy snacks, with sweet snacks available for those in need of a sugar fix.
  6. Reputable Brand: Join an internationally growing company with over 25 years of experience in the industry.

Are You Interested? Then Jump In

Orange Cyberdefense is an equal opportunity employer, welcoming applications from all people, regardless of their race, sex, disability, age, religion, or sexual orientation.

#J-18808-Ljbffr

  • Head Of Global Service Desk

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Orange SA Temps plein

    About the RoleOrange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers and enjoys 25 years’ experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 countries.We are building a safer digital society, protecting individual...

  • Logistics support desk officer

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Carrefour Belgium Temps plein

    Maak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan 9.500 gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen! Carrefour Belgium heeft als ambitie om de beste franchisegever van België...

  • IT Director

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Infinitek Limited Temps plein

    Infinitek Group are working with a leading global Business Solutions company supporting a privately held portfolio of multinational businesses in building products manufacturing and affiliated industries. Today, their fusion process helps drive growth for companies in distribution, transportation, real estate, construction, agriculture and more. They are...

  • Service Engineer met kennis meet- en regeltechniek

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique DPD (Belgium) NVSA Temps plein

    Service Engineer met kennis meet- en regeltechniek - Regio AntwerpenBij VINCI Facilities zorgen onze professionele experten voor een kwaliteitsvol onderhoud op alle technische installaties in gebouwen. Onze techniekers werken in de eigen regio binnen heel wat verschillende gebouwen zoals scholen, kantoren of ziekenhuizen. Door onze aanhoudende groei zijn we...

  • Service Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique BIMONA Temps plein

    Voor onze klant, gelegen in de regio van Antwerpen zijn we momenteel op zoek naar een gedreven en enthousiaste Service Management Engineer.In deze rol krijg je de kans om te werken met tools zoals 4ME en Splunk en bij te dragen aan het optimaliseren van IT-diensten. Je zult nauw samenwerken met ervaren collega's om de tools te configureren, implementeren en...

  • Sales manager

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Royal Dirkzwager Temps plein

    Als Sales Manager bij Port+ NV moet je in zijn voor een echte uitdaging. Je krijgt de kans om ons bedrijf wereldwijd op de kaart te zetten binnen de havenlogistiek. Met onze tools onder de arm trek jij er op uit om nieuwe klanten binnen te halen en te behouden. Of het nu gaat om logistiek dienstverleners, overheidsinstellingen, terminals, offshorebedrijven...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Bleckmann B.V. Temps plein

    Originally established as a local Dutch and Belgian logistics service provider for companies in the fashion industry, we have grown into an award-winning international 3PL logistics company serving many renowned brands across various consumer goods sectors.We combine years of expertise with an innovative, data-driven approach, strongly focusing on knowledge...

  • Operations & Client Service Manager

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique The Room Antwerp Temps plein

    Operations & Client Service ManagerFull-TimeThe Room is a fashion e-commerce platform that has been pushing the traditional boundaries of e-commerce since 2021. With passionately created timeless designs and a strong focus on community engagement, we offer a unique online destination where minimalist design with a twist meets the creativity and input of our...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Service Delivery Manager (Mechelen), MechelenClient:TelenetLocation:Mechelen, BelgiumJob Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:7a4ab362cf4eJob Views:26Posted:23.01.2025Expiry Date:09.03.2025Job Description:Who is Wyre?Welcome to Wyre, a brand-new organization in the market dedicated to building and...

  • Service Operations Manager HVAC

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Equans BeLux Temps plein

    Wat als jij de verbinding kon leggen tussen klantbehoeften en hoogwaardige HVAC-oplossingen?Voor Vlaanderen zoekt Equans eenService Operations Manager HVAC.In deze functie speel je een centrale rol op de Service-afdeling. Je zorgt voor de ontwikkeling van de Service Porfolio van Thermoco, een bedrijf van Equans. Je stuurt je team van projectleiders en...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique TL-Hub Temps plein

    Over de jobAls CS Manager ben je dagdagelijks verantwoordelijk voor alle klant en boeking gerelateerde processen. Jouw afdeling is het kloppend hart van onze logistieke operatie. Je stuurt en optimaliseert om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te kunnen nastreven, zowel op korte als op lange termijn. Je fungeert tevens als support voor gans jouw team.Je...

  • Carhartt WIP Store Antwerp

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Work In Progress Textilhandels GmbH Temps plein

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Last Mile

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique TN Belgium Temps plein

    De Last Mile & Service Delivery Manager zal verantwoordelijk zijn voor het ‘managen’ van het logistiek netwerk en de onderaannemers (transporteurs).De “Service Delivery & Last Mile Manager” is de persoon die verantwoordelijk is voor het uitbouwen, optimaliseren en correct managen van de beste “last mile” oplossingen bij de onderaannemers.Key...

  • IT Service Coordinator

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique WhatJobs Temps plein

    Mediahuis is looking for ... an IT Service Coordinator for Technology & Product Studio, our technology and data department. We believe you could be the perfect fit. Your impact. As an IT Service Coordinator, you are able to bring IT service management to a next level and build a culture where service management is embedded in all aspects of our technology...

  • Customer Support Intern

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique EF Education First Gruppe Temps plein

    About UsAt EF, we believe in the power of education to connect people across languages and cultures. Since 1965, we have helped millions of students explore the world through language learning, cultural exchange, and academic programs. Our mission is simple: to open the world through education.About the RoleWe are looking for a Customer Service Intern to...

  • Receptionist Telefonist

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Randstad Temps plein

    Bij Randstad Services staan we voor een total front desk management. Een sterke planning en een performant back-upsysteem garanderen continu teit aan het onthaal van onze klanten – voor receptie en telefonie. Voor onze klant gevestigd in Aartselaar, zijn we op zoek naar een gemotiveerde, 3-talige receptionist(e). Je zal werken als volgt: van maandag tem...

  • Receptionist Telefonist

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique CareerWallet Temps plein

    Bij Randstad Services staan we voor een total front desk management. Een sterke planning en een performant back-upsysteem garanderen continu teit aan het onthaal van onze klanten – voor receptie en telefonie. Voor onze klant gevestigd in Aartselaar, zijn we op zoek naar een gemotiveerde, 3-talige receptionist(e). Je zal werken als volgt: van maandag tem...

  • Service Coordinator

    il y a 3 jours

    Antwerp, Belgique Kärcher Temps plein

    Bij Kärcher werkt een team van 16.000 mensen in 82 landen samen om de wereld schoner te maken. Als familiebedrijf met een focus op duurzaamheid zijn we ervan overtuigd dat de belangrijke zaken in het leven extra zorg nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze nu ​​en ook in de toekomst hun waarde behouden. Wij bieden WOW-oplossingen over de hele wereld...

  • Customer service specialist

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Capacity Temps plein

    We are looking for a Customer Service Specialist to join our team in Antwerp (temporary OF fixed contract). As Specialist you will take care of European markets, depending on your language skills. Your job will be to provide high-quality customer service, with possibility of Sales & commercial tasks.Your main duties in this position will be: •...

  • TIJDELIJK CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Manpower Temps plein

    MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de ‘perfecte match' tussen werkgever en sollicitant! Voor onze klant zijn wij op zoek naar een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER met plaats tewerkstelling regio Mechelen. Als tijdelijk CUSTOMER SERVICE SPECIALIST ben jij dé schakel tussen de klanten, leveranciers...