Collaborateur (m/f) Customer Support - Contact Centre
il y a 3 semaines
Collaborateur (m/f) Customer Support - Contact Centre
ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.
Le réseau ASTRID permet aux services de police, d'incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d'un dispatching intégré.
ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd'hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).
L'ASTRID Service Centre (ASC) est divisé en deux pôles: un pôle technique et un pôle non technique, le «Contact Centre». L'ASTRID Contact Centre est le point d'entrée pour tous nos clients / utilisateurs existants et futurs. L'équipe de l'ASC-CC remplit trois fonctions essentielles, à savoir:
- Assurer le support et le suivi de toutes les demandes non techniques.
- Assurer la communication interne relative au réseau de radiocommunication.
- Gérer la clientèle.
Les tâches :
En tant que collaborateur du Contact Centre, vous faites partie d'une petite équipe administrative. Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des questions des clients et vous serez chargé du suivi écrit et téléphonique des clients.
Votre rôle sera :
- L'enregistrement des questions et problèmes dans le système ERP (en ligne en ce qui concerne les appels téléphoniques).
- Informer les clients des problèmes de réseau ou des travaux au réseau.
- La création et l'activation des licences logicielles.
- Le traitement des demandes d'abonnement au réseau radio en interne et en externe.
- La mise à jour des listes des personnes de contact auprès des clients.
- Le traitement du courrier entrant des clients (lettres, fax, courriel) et des appels téléphoniques des clients.
- La solution des problèmes signalés par les clients (soit en les traitant vous-même, soit en les confiant au service compétent).
Vous êtes capable de réaliser ces tâches de manière autonome, précise et orientée vers le client.
Votre Profil :
Diplôme: Supérieur non universitaire ou comparable par l'expérience.
Expérience: Junior (0-3).
La connaissance du néerlandais comme deuxième langue est nécessaire, et vous disposez d'une bonne connaissance de l'anglais technique.
- Contact facile, orienté client et service.
Bonne connaissance des solutions bureautiques Microsoft (Outlook, Word, Excel).
Intérêt pour une fonction auprès d'un opérateur de télécommunication et la volonté d'acquérir les connaissances techniques nécessaires pour assurer un support de première ligne à nos clients.
Niveau graduat, de préférence secrétariat commercial.
Expérience requise : Administration clients et fréquents contacts téléphoniques avec la clientèle.
Capable de résoudre de façon indépendante les problèmes posés par les clients, tout en veillant à la communication interne.
Une première expérience de help-desk ou call-center est un plus, mais la fonction proposée est plus riche au niveau du suivi du flux commercial.
Nous vous offrons :
Une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:
- Salaire attractif
- Chèques repas
- Ensemble complet d'assurances
- 20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle
- Laptop et smartphone avec abonnement
- Bon équilibre travail / vie privée
- Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun
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Collaborateur Customer Support
il y a 2 semaines
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- Centre hivernal
il y a 2 semaines
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Medewerker Customer Support
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinUw inzet kan levens redden Medewerker (m/v) Customer Support – Contact Centre ASTRID is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij...
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Medewerker Customer Support
il y a 6 jours
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Data Centre Administrator
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Projinit Temps pleinAre you looking for a new opportunity to contribute to a safer digital future? To help us enhance cyber resilience and strengthen digital trust through cutting-edge services and advanced technologies? A job adapted to your career ambitions and in which you could have an impact for the years to come? We are looking for an experienced Data Centre...
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Technical Support Industrial Components
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Phoenix Contact Temps pleinWij zoeken een Technical Support Industrial Components & ElectronicsHeb je een diploma in elektromechanica en een passie voor industriële elektrische installaties en automatisering? Krijg je energie van technologische innovaties en de vierde industriële revolutie? Dan zoeken wij jouAls Technical Support Industrial Components & Electronics ben jij de...
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il y a 3 semaines
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Support Technique Composants Industriels et Électroniques
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Phoenix Contact Temps pleinNous recherchons un Support Technique Composants Industriels et ÉlectroniquesVous êtes diplômé en électromécanique et passionné par les installations électriques industrielles et l'automatisation ? Vous êtes passionné par les innovations technologiques et la quatrième révolution industrielle ? Alors nous sommes à votre rechercheEn tant que...
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il y a 2 semaines
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Customer Support Representative
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Isabel Group Temps pleinWhat you'll be doing and whereAs Customer Support Representative you will ensure that our customers (B2B) receive best in class support through a multichannel approach.We expect you to be excited to help our customers, to be empathetic and to put yourself in their shoes as we maintain long-term relationships with them.Listen actively, troubleshoot, and...
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Customer Support
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Customer support coordinator
il y a 3 semaines
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il y a 4 semaines
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinDescriptionWorried of federating all the talents around our projects of future, we are looking for aProduct Support Engineer (M/F)Technical DepartmentJob Description:Within the Technical Directorate, the Technical Product Support department is in charge of supporting airlines for in-service aeronautics structures.As a member of the team, your mission...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
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Customer Support
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Customer Support Advisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Language Matters Temps pleinCustomer Support Advisor (Polish/Czech/Lithuanian speaking) Czech, English, Lithuanian, Polish Up to €3100 per month + 13th month + relocation package One of the leaders in the automotive industry is in urgent need of Customer Support Advisors with Polish, Czech and Lithuanian language skills to join their young and dynamic team in Ghent, Belgium. You...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Headit Temps pleinRecruitment Consultant bij HeaditIk ga op zoek naar de ideale match voor werkgever en kandidaat.Wij zijn op zoek naar 2 enthousiaste nieuwe collega's voor een snelgroeiende en innovatieve Scale Up in Brussel: een Customer Support Officer en een Customer AdministratorGeeft ondersteunen van klanten je energie en hou je ervan om klanten te woord te staan? Of...
