Technical Support Engineer
il y a 2 semaines
Enthousiast om je carrière te laten groeien?
Draag bij aan de afdeling B2B Customer Experience van Orange Belgium.
Orange is een gedurfde uitdager op de Belgische telecommarkt.
Ze zijn een innovatief bedrijf dat zich richt op de kwaliteit van de ervaring die we de klanten willen bieden. Om dit uit te voeren, zijn ze op zoek naar ervaren talenten.
Heb je vaardigheden in technische ondersteuning voor B2B-klanten?
Misschien ben jij dan het bekwame profiel waar we momenteel naar op zoek zijn
Spreekt het je aan?
Dan ben je misschien blij om te weten dat we op zoek zijn naar een gepassioneerde Technical Support Engineer om onze B2B-afdeling te versterken.
Wat ga je doen?
- In een dienstverlenende rol volg en coördineer je de oplossing van klantincidenten met betrekking tot ORANGE vaste B2B convergente producten & diensten, applicaties en netwerkelementen met inachtneming van toegezegde klantenservice KPI's en SLA's.
- Je bent in staat om problemen op te lossen in een minimum van tijd, zowel telefonisch als schriftelijk. Voor elk probleem maak je een technische analyse van de impact op de klant om de juiste prioriteit te bepalen en je communiceert blokkerende problemen naar Service- en Accountmanagers.
- Verder ben je het aanspreekpunt voor alle interne en externe partners om gecentraliseerde communicatie over klantincidenten te garanderen.
- Je triggert en volgt Management of Technische Escalaties op in geval van een technische crisis. Je informeert klanten voortdurend en proactief over de status van het probleem met betrekking tot het serviceniveau van de klant.
- Je waarborgt en volgt SLA op en streeft naar een korte MTTR (Mean Time To Repair) om de impact op de klant te beperken en zo te voldoen aan de contractuele serviceverplichtingen.
- Je daagt ook de TMC-teams (Technology Management Centre) uit over voorgestelde oplossingen en de geschatte MTTR.
- Indien nodig organiseer je conferentiegesprekken om de verschillende belanghebbenden te coördineren en te synchroniseren.
- Je bent op je gemak met het bepalen van prioriteiten onder druk en binnen vaste processen.
- Je hebt een goede algemene technische kennis van TCP/IP-protocollen, Fixed Access (IPVPN, Corporate Internet) en het oplossen van problemen met IP-netwerken.
- In je klantgerichtheid communiceer je vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels
- Je bent in staat om rigoureus de juiste methodes toe te passen voor het oplossen van incidenten
- Je bent flexibel in werkuren en shifts (in geval van escalatie of hoge business impact)
Ontdek ons aanbod
Je komt te werken in een dynamische werkomgeving Je functie is niet alleen belangrijk voor onze klantervaring, maar je maakt ook deel uit van een professionele hotspot met een zeer innovatieve vibe. Als gevolg hiervan zul je je volledige potentieel ontwikkelen door samen te werken met hoogopgeleide collega's en door voortdurende training. Bovendien kan je je verheugen op het volgende verlonings- en voordelenpakket: een marktcompetitief salaris, prestatiepremie, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, high-end smartphone als gratis tariefplan.
Geïnspireerd? Dan horen we graag van je
Om te solliciteren, contacteer ons via of bel ons op
-
Technical Project Manager
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Axians Belgium Temps pleinWe ontwerpen en implementeren ICT, telecom en audiovisuele oplossingen. Dit omvat zowel software als hardware. Onze oplossingen zijn altijd in co-creatie met onze klanten. We inspireren hen graag met innovatieve technologieën, net zoveel als wij er zelf door ge nspireerd worden. Axians is een merk van VINCI Energies. Als Groep hebben we de mogelijkheid om...
-
Service Coordinator
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Endress+Hauser S.A.-N.V. Temps pleinWhat is this position about?The Service Coordinator is based in our office in Brussels (Evere) and is responsible for coordinating the after-sales service activities within Endress+Hauser.He/She works together with a team of Field Service Engineers and ensures that our customers are provided with a correct and adapted service. The Service Coordinator has a...
-
CSR Back Office Technical Cable
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinContribute to Orange Belgium's best customer experience Orange is the next generation operator in the Belgian Telecom market. We offer mobile, fix, internet & TV solutions on the Belgian market. As an innovative company focusing on the customer care, we are continuously investing in digital transformation in order to offer that extra mile for our...
-
CSR Back Office Technical Mobile B2C
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinContribute to Orange Belgium's best customer experience Orange is the next generation operator in the Belgian Telecom market. We offer mobile, fix, internet & TV solutions on the Belgian market. As an innovative company focusing on the customer care, we are continuously investing in digital transformation in order to offer that extra mile for our...
-
Csr Back Office Technical Mobile B2C
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinContribute to Orange Belgium's best customer experience Orange is a bold challenger on the Belgian telecom market. We count more than 3.3 million residential and B2B customers. We offer mobile, fix, internet & TV solutions on the Belgian market. As an innovative company focusing on the customer care, we are continuously investing in digital...
-
DevOps
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Macq Temps pleinCompany introduction:Founded 97 years ago in Brussels, Macq is a company of experts and engineers grouped together around a single mission: innovating every day to simplify its customers' professions. Our company is now an essential partner for Traffic and Automation-related professions because we have always earned customer trust.Managing Smart Mobility for...
-
Technical Project Manager
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique AXIANS Temps pleinWe ontwerpen en implementeren ICT, telecom en audiovisuele oplossingen, zowel software als hardware.Onze oplossingen ontstaan in nauwe samenwerking met onze klanten. We delen graag innovatieve technologieën met hen, net zozeer als we er zelf door geïnspireerd worden.Axians maakt deel uit van VINCI Energies, waardoor we krachtige oplossingen kunnen bedenken...
-
PeopleSoft (Functional) 1st line support
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique USG Professionals Temps pleinUSG Professionals focuses on project sourcing, interim management, and recruitment & selection, within the expertise areas of ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering, and Science.As a company, we choose an authentic and inclusive approach where you, as a professional, have the space to take ownership and feel comfortable and happy in your job.We aim...
-
Sales Support Medewerker
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Voor onze klant, een pharmaceutisch bedrijf gelegen te Evere, zoeken we een Sales Support Medewerker. Ook wel Customer Care Coordinator genoemd - met onmiddelijk een vast contract.- Heb je een mooi diploma op zak en sta je met tonnen enthousiasme klaar voor een eerste uitdaging met mooie doorgroeimogelijkheden? Of heb je al enkele jaren...
-
Technical Project Manager
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Axians Temps pleinWe ontwerpen en implementeren ICT, telecom en audiovisuele oplossingen. Dit omvat zowel software als hardware.Onze oplossingen zijn altijd in co-creatie met onze klanten. We inspireren hen graag met innovatieve technologieën, net zoveel als wij er zelf door geïnspireerd worden.Axians is een merk van VINCI Energies. Als Groep hebben we de mogelijkheid om...
-
Mobile RAN Architect
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinMission/purpose The Senior E2E architect is responsible for: The development of the technical strategy of the domain he is responsible for Translation of business requirements into technical requirements The selection and/or development of a technical solution/architecture: That is compliant with the business and technical needs That takes into...
-
System Engineer
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Axians Belgium Temps pleinWe ontwerpen en implementeren ICT, telecom en audiovisuele oplossingen. Dit omvat zowel software als hardware.Onze oplossingen zijn altijd in co-creatie met onze klanten. We inspireren hen graag met innovatieve technologieën, net zoveel als wij er zelf door ge nspireerd worden.Axians is een merk van VINCI Energies. Als Groep hebben we de mogelijkheid om...
-
Cloud software Engineer
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinThe team, position, and mission:We are looking for a highly skilled Cloud Software Engineer with a strong background in software development to join our team. Your main task will be to design, construct, and uphold scalable, secure, and robust Cloud native applications. The ideal candidate must have experience with at least one Cloud provider (Azure Cloud or...
-
Service monitoring center and incident coordination engineer
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinYour missionAs a Service Monitoring Center and Incident Coordination (SMC-IC) Engineer, your main task is to monitor the Orange network and its associated IT & Telco services. You work closely with other engineering and operational teams to prioritize planned operations and minimize any impact on Orange Customers and IT operations. Your role also involves...
-
Ict Project Manager Cybersecurity
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique USG Professionals Temps pleinOmschrijving:Lead overall project implementation of all Security projectsSupport project team/engineers in rolling out the different projects defined in roadmapDevelop processes for rolling out solutions to affiliatesManage the rollout to European affiliatesRegular Reporting to management (Pan E) and executivesProfielTechnicalIT project management skills on...
-
Support Engineer
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Egov Select Temps pleinJe bent als teamlid medeverantwoordelijk voor het vertalen van de behoeften van de verschillende klanten naar specifieke technische oplossingen. Je communiceert en ondersteunt interne en externe klanten op een transparante en integere manier. Je biedt een persoonlijke en constructieve service aan. Je schrijft mee de documentatie met betrekking tot de...
-
IT Helpdeskmedewerker Telecomsector
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Voor onze klant te Brussel gaan wij op zoek naar een Technical Support Engineer.- Je volgt en coördineert de oplossing van klantincidententen met betrekking tot de B2B producten, diensten, applicaties en netwerk.- Je bent in staat om problemen in een minimum van tijd telefonisch of schriftelijk op te lossen.- Voor elk probleem maak je een...
-
Genai Advisor
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Temps pleinThe team, position & mission:We are seeking a visionary and skilled GenAI Advisor to join our Data Science & AI team. In this role, you will be focused on harnessing the transformative power of generative AI to drive business innovation for companies from a wide variety of activity sectors. You will bridge the gap between business needs and technical...
-
Genai Advisor
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Temps pleinThe team, position & mission:We are seeking a visionary and skilled GenAI Advisor to join our Data Science & AI team. In this role, you will be focused on harnessing the transformative power of generative AI to drive business innovation for companies from a wide variety of activity sectors. You will bridge the gap between business needs and technical...
-
CRM Specialist
il y a 2 semaines
Evere, Région de Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps pleinAt SMART SERVICES NETWORK we are looking for a CRM Specialist within the CRM, Remunerations and Operations team. You ensure the support of our applications that support Smar tSN (both the corporate team and consultants) in an efficient environment. You contribute to the professionalization of our network of consultants by guaranteeing that they have easy...
