Dossierbeheerder Klachten
il y a 2 semaines
Omschrijving
Hou je van een uitdaging? Is problemen oplossen je tweede natuur? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de functie van dossierbeheerder Klachten iets voor jou
Klachtenmanagement in een notendop:
Een klacht is een sleutelmoment. Dankzij waardevolle informatie, kan Belfius zijn producten en diensten verbeteren. Door onze producten, processen en diensten te verbeteren, verhogen we niet alleen de tevredenheid van de klant die een klacht heeft ingediend, maar die van al onze klanten. Het is een voortdurend proces maar het loont. Het bewijs? Onze passie voor de klant, zorgt voor steeds meer tevreden klanten
De job in een notendop
Binnen het Nederlandstalig team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachtendossiers die je van A tot Z behandelt. Om dat te bereiken, voltooi je de volgende taken:
Je analyseert zelfstandig de klacht en schat de impact van het dossier in. Je overlegt met andere partijen binnen de bank, ook buiten de dienst, om in het kader van de strategie van de bank een oplossing te formuleren. Je communiceert de oplossing aan de klant, mondeling of schriftelijk, en steeds binnen de deadlines die jou opgelegd zijn in functie van het segment waartoe de klant behoort. Je gebruikt je kennis van de knelpunten om structurele verbeteringen te formuleren en te communiceren. Zodoende draag je bij aan de optimalisatie van processen en procedures. Je houdt je productkennis op peil op een zelfstandige manier om zo efficiënt te blijven in het vinden van oplossingen.Jij hoeft geen witte raaf te zijn
Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.
Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met de volgende kenmerken:
bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring een goede kennis van de bankproducten van Belfius Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans resultaatsgericht, klantgericht, efficiënt en nauwkeurig Project Management skills autonoom met een proactieve en positieve mindset je werkt het best in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en een bereidheid om te helpen sterk wordt geapprecieerd je bent steeds bereid te helpen bij de coaching van nieuwe en bestaande collega'sFunctie band 1 of mogelijkheid om te evolueren naar band 1, in functie van je profiel
Belfius koestert zijn talenten
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
Een mooi loon net als de mogelijkheid om een Flex-budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering. Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep. Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen. Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.-
Dossierbeheerder Klachten
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Bank- Customer Services- Brussel- PermanentHou je van een uitdaging? Is problemen oplossen je tweede natuur? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de functie van dossierbeheerder Klachten iets voor jouKlachtenmanagement in een notendop:Een klacht is een sleutelmoment. Dankzij waardevolle informatie, kan Belfius zijn producten en...
-
Dossierbeheerder bpost
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Start People Call XL BXL & Wallonie Temps pleinDescriptionAls dossierbeheerder zal je schriftelijke klachten van klanten behandelen op de Key Account Service Desk.Je krijgt via mail klachten binnen van onze grote klanten. Je controleert eerst in het systeem of deze al geregistreerd werd of niet.Indien niet, registreer je alle informatie correct en vraag je indien nodig ontbrekende info op.Je onderneemt...
-
Dossierbeheerder HR
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique STIB MIVB Temps plein**Jobomschrijving**: Als dossierbeheerder HR ben je verantwoordelijk voor het administratief beheer van de afwezigheden in gevolge ziekte en arbeidsongevallen. Je werkt op de afdeling Human Resources en je rapporteert aan de Manager Illness & Work Accidents.Je rol bestaat hoofdzakelijk uit:- Je staat in voor het beheer van de arbeidsongevallen dossiers : in...
-
Dossierbeheerder HR
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique STIB MIVB Temps plein**Jobomschrijving**:Als dossierbeheerder HR ben je verantwoordelijk voor het administratief beheer van de afwezigheden in gevolge ziekte en arbeidsongevallen. Je werkt op de afdeling Human Resources en je rapporteert aan de Manager Illness & Work Accidents.Je bent eveneens verantwoordelijk voor het beheer van:- De ziektedossiers in ontvangst nemen van de...
-
Dossierbeheerder Customer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Bank- Customer Services- Brussel- PermanentJe bent op zoek naar een boeiende functie waarin je toeziet op de operationele verwerking van de identificatie van onze klanten en hun rekeningen?Dan is deze functie iets voor jou.Je zal als dossierbeheerder klanten en agentschappen schriftelijk en telefonisch verder helpen bij het correcte beheer van o.a....
-
Juridisch Dossierbeheerder
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein**Code de sélection**:- XNC24137**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Bachelier**Type de contrat**:- Contractuel**Niveau de fonction**:- B**Type de recrutement**:- Convention premier emploi**Durée**:- Durée déterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Jobinhoud**:**De Algemene Administratie van de...
-
Dossierbeheerder Wita
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein**Code de sélection**:- ANG23120**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Bachelier**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- B**Type de recrutement**:- Mobilité interne (marché interne)- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps...
-
Dossierbeheerder (M/v/x)
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein**Code de sélection**:- XNS23084**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A**Type de recrutement**:- Recrutement client payant**Durée**:- Durée indéterminée**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Jobinhoud**:De functie in het kortBrussel Mobiliteit is op zoek naar een...
-
Teamleider Invorderingen Oost
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Fluvius Temps pleinFluvius is hét Vlaamse multi-utility-bedrijf van de toekomst dat 7,1 miljoen aansluitingen voor kabel, elektriciteit, gas, warmte en riolering beheert. In alle 300 Vlaamse gemeenten. Tot bij iedereen._Waar werk je? In Mechelen of Hasselt. Je kan** flexibel werken** vanuit één van de andere sites.Als teamleider Invorderingen treed je op als **aanspreekpunt...
-
Correspondenten Bemiddeling
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE Temps pleinAls **zelfstandig dossierbeheerder **de klachten die de Ombudsdienst voor Energie ontvangt van klanten over een elektriciteits- en/of aardgasbedrijf **onderzoeken en beoordelen **op hun ontvankelijkheid, inhoud en bevoegdheidsniveau (federaal, gewestelijk,.):- de klachten **correct registreren **en doorsturen naar de elektriciteits- en aardgasbedrijven en...
-
Dossierbeheerder Parkeerbeheer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein**Onderneming**:Met zo'n 3900 medewerkers en een uitgebreid onderwijsnet kan de Stad Brussel beschouwd worden als en van de belangrijkste werkgevers van het Brussels Gewest.Een van de belangrijkste missies van het **Departement Openbare en groene ruimten** bestaat in het vernieuwen, onderhouden en in stand houden van de openbare ruimte.U komt terecht op de...
-
Dossierbeheerder Productie en Claims
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroepFinancieel-- referentieDUOTT jobdetailsJe beheert het hele contractvoorstel en het beleidU maakt aanpassingen aan het contractJe hebt contacten met onze agentschapspartners en andere interne afdelingen zoals boekhouding, enz.Je analyseert klachten en gebruikt je expertise om op een klantgerichte manier oplossingen voor te...
-
Dossierbeheerder (M/v/x)
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein**Code de sélection**:- ANG24199**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Secondaire supérieur**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- C**Type de recrutement**:- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps...
-
Dossierbeheerder Levensverzekeringen
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps pleinOnze klant, een grote verzekeringsmaatschappij, is op zoek naar een Case Manager Levensverzekeringen.**Description**- Je belangrijkste taak is het ondersteunen van agenten en derden bij het beantwoorden van al hun levensverzekeringsgerelateerde vragen;- U beheert bestaande contracten en zorgt voor een tijdige opvolging van gevraagde wijzigingen in...
-
Dossierbeheerder Levensverzekeringen
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Athora Temps pleinBinnen de directie 'Life Operations', die de levensverzekeringsdossiers van onze klanten (ondernemingen en particulieren) beheert, focust het departement 'Life Retail' zich op verzekeringen bestemd voor particulieren en kmo's.Het team bestaat uit een twintigtal collega's die al staan te popelen om je te leren kennenJe verantwoordelijkhedenJe houdt je bezig...
-
Dossierbeheerder Overheidsopdrachten
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein**Code de sélection**:- XNC23261**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Contractuel**Niveau de fonction**:- A**Type de recrutement**:- Rosetta - Convention premier emploi**Durée**:- Durée déterminée**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Jobinhoud**:Ben jij een administratieve duizendpoot? Heb je oog voor detail en is...
-
Dossierbeheerder Overheidsopdrachten
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FOD Financiën Temps plein**Stad**:Brussel**Vereist diploma (aanbod)**:Master**Dienst(en)**:**Stafdiensten****Referentienummer**:XNC23261**Job description**:Ben jij een administratieve duizendpoot? Heb je oog voor detail en is punctualiteit jouw sterkste troef? Ben je analytisch en gemotiveerd? Dan is deze vacature vast iets voor jou**Opdrachten en taken**:- Je maakt het...
-
Dossierbeheerder Wita
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Temps pleinFunctieomschrijvingEr zijn 2 plaatsen bij de dienst Commissies, raden en administratieve dossiers van de FOD Sociale Zekerheid (Kruidtuinlaan 50, 1000 Brussel).Deze dienst situeert zich binnen Directie-generaal Juridische Expertise.Onder de dienst Commissies, raden en de administratieve dossiers valt o.a. de organisatie en het secretariaat van de FAVO...
-
Dossierbeheerder bachelor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein**Code de sélection**:- XNS23045**Diplôme**:- Bachelier**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- B**Type de recrutement**:- Pas applicable**Durée**:- Durée indéterminée**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Jobinhoud**:Droom je ervan om deel uit te maken van een dienst in volle ontwikkeling waar je je vaardigheden optimaal kan...
-
Tweetalig Fr/nl Dossierbeheerder Sector Verzekerigen
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**:Tweetalig fr/nl**Wie zoeken we?**:Bilingue FR/NL (à l'oral et à l'écrit)Vous aimez aider les gensPensée résolutive, capacité d'analyseUne expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout majeurVous êtes administrativement fortRésistant au stressÊtre un joueur d'équipe mais aussi capable de travailler de manière...