Team Manager « Customer

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein
**Titre de la fonction**:
TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l'ensemble des activités «métier» de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d'une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l'évolution de ses besoins et des technologies.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Team Manager pour aider l'équipe à relever les défis qui l'attendent.

**VOTRE JOB**:
En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes:

- Vous gérez une équipe d'une 10 aines de personnes, composée principalement d'analystes business, d'analystes applicatifs, de développeurs et de project managers:

- Vous assurez la priorisation des activités de l'équipe et l'alignement entre les ressources et la charge de travail, en termes de quantités et de profils nécessaires;
- Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l'équipe;
- Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace.
- Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients de Sibelga:

- Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client de Sibelga en plans de projets concrets permettant d'atteindre les ambitions fixées;
- Vous collaborez avec le business et l'architecture pour développer et diffuser une vision sur l'évolution du domaine;
- Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect des scope, budget et planning définis.
- Vous organisez le traitement des incidents et demandes d'évolution des utilisateurs d'une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis;
- Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipe;
- Vous assurez l'amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine;
- Vous êtes membre de l'équipe de management du département DBS et rapportez au responsable du service « Works, GIS et Customer ».

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes universitaire à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique;
- Vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans en tant que manager d'équipes informatiques « applicatives » ou comme chef de projets applicatifs;
- Vous disposez de bonnes connaissances dans la gestion des processus « Clients » d'une entreprise et avez une expérience dans la mise en place et la gestion de systèmes CRM;
- Une expérience en Salesforce Service Cloud et/ou Community est un plus;
- Vous êtes passionné par les technologies mobiles, la digitalisation de l'information et l'amélioration des processus;
- Une connaissance du secteur de l'énergie ou des services publics est un atout;
- La connaissance des outils Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker est un plus;
- Vous maîtrisez le néerlandais et le français et disposez d'une connaissance de l'anglais technique professionnel;
- Compétences clés : Leadership, management, capacité d'apprentissage, flexibilité, résistance au stress, orientation client et résultats, rigueur et communication.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d'activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités;
- Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.);
- Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie, etc.).

Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi vous souhaitez être au service des Bruxellois? N'attendez plus et postulez chez Sibelga Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l'environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.

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**Localisation du
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    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**:TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X)**Type de contrat**:CDI**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers...

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    Om ons team van consultants in**Brussel **te versterken kijken wij momenteel uit naar een**'Team Manager Customer Care' **. De Team Manager Customer Care is verantwoordelijk binnen zijn/haar team om deze ambitie waar te maken. Hij/Zij is hierbij een inspirator voor de mensen op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

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    Customer Relationship Management Specialist - Brussels - European CommissionDESCRIPTION OF THE TASKSThe following tasks will be performed:Customer relationship management aiming at the adoption of digital solutions Portfolio management for the ongoing project related to the DISS domain Creation of stakeholder maps or similar Creation of adoption dashboards...

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    It is crucial for Proximus to offer our business customers a good experience in all the interactions they have with Proximus. This continued focus on the customer experience is a top priority for our people in all the actions we take, and we see the Customer success manager as the driving force behind the customer experience for his/her...

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    il y a 2 semaines


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    Overview:The Customer Success Manager is a strategically focused and visible role. The Customer Success Manager is entrusted with our largest and most strategic customers. The CSM works with stakeholders across all parts of the business and at all levels (including the C-suite). The CSM guarantees that the correct foundations are in place to ensure the...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brainwave Optigrators Temps plein

    Description Role_It is critical for us to provide our corporate customers with a great experience in all interactions they have with and in collaboration with our teams and our people. This continued focus on the customer experience is a top priority for our people in all actions we take, and we see the customer success manager as the driving force behind...

  • Customer Solutions Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique DHL Temps plein

    At DHL our business is logistics, but people are our passion. With over 500,000 team members in 220 countries, we attract and retain great talent. We are one of the most innovative, most culturally diverse companies on the planet. We provide unmatched opportunities for personal and professional development. We really are a, "Best Place to Work."We are...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTEWe are looking for a dynamic team manager to grow and lead a team of Digital Private Client Advisors based in Client Services Centre in Brussels. In this role and reporting to the Digital Client Development Manager Europe, you will be responsible for driving the performance of the team, liaise with each Regional Head Office in the EMEA zone to identify...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SoftwareOne Temps plein

    Job Function:Sales Operations The role:We are looking for someone with passion for Technology, Business Development and Customer Service. As Customer Success Manager, you will thrive in a fast-paced and dynamic environment where you will learn something new every day about Technology Solutions and Sales.The Customer Success Manager is a client focused role,...

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BePark Temps plein

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