![Gate-16](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Incident Manager
il y a 2 semaines
- Caractériser et assigner les requêtes et incidents transmis par les Service Desks de 1ère ligne. Les différents membres du CDCO procèdent alors aux analyses permettant de résoudre les incidents via:
- les business consultants pour les requêtes exigeant des analyses poussées (queries SQL, projections cartographique, statistiques ) ;
- les ingénieurs en charge de l'infrastructure IT (service externe à l'organisation du client) ;
- les prestataires IT en charge des développements applicatifs (externe à l'organisation du client).
- Jouer en rôle de 1er plan parmi toutes les parties prenantes pour débloquer Osiris utilisateurs) en cas d'incidents critiques pour assurer/restaurer la continuité du service ;
- Assurer le rôle d'interface avec les équipes métiers pour les demandes de service destinées à des besoins métiers
- ponctuelles (ex : production d'un rapport d'activité pour un cabinet ministériel ou pour alimenter des réponses à des questions parlementaires) ;
- récurrentes (ex : production de cartes thématiques sur les demandes de chantiers avec visualisation des chantiers en cours, pour les réunions hebdomadaires / trimestrielles des administrateurs de voiries de la Région bruxelloise)
- Planifier les activités de tests lorsque
- d'importants changements d'infrastructures ont été réalisés (ex : migration vers des bases de données Oracle 19);
- Fournir des statistiques, KPIs et produire de manière récurrente des rapports et/ou alimenter des tableaux de bord relatif à Osiris (# incidents par niveau, # d'utilisateurs, # de documents signés électroniquement, # d'incidents par niveau, # de chantiers créés par zone géographique, durées moyennes par type de chantier, etc ).
- Supportez le head of CDCO (Program Manager) au niveau des comités techniques et d'accompagnement ainsi qu'aux réunions mensuelles avec le fonctionnaire dirigeant.
- Competences techniques- Connaissance et expérience dans le rôle d'Incident Manager et en outil de ticketing (OTRS, Jira, Service Now ) ;
- Connaissance et expérience d'ITIL v.3.0 ou v.4.0 ;
- Expérience d'outil d'exploitation de base de données (SQL et équivalent) ;
- Une première expérience en Oracle Spatial ou équivalent, en SOAP, HTML5 ou équivalent, en SIG et SIG Web constituent des plus.
- Competences generales- Compétence de niveau avancé en gestion de services IT ;
- Compétence de niveau avancé en communication au client final ;
- Compétence de niveau intermédiaire en gestion de projet
- Langues- Parfaite connaissance du Fr ou du Nl et connaissance de travail de l'autre langue ;
- Le bilinguisme (NL/FR) est un plus.
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Digital BE Temps pleinInterested in a new challenge as a freelancer? Extensive background in incident management? Maybe also a first experience within banking?Look no further and check out our opening as Incident Manageryour jobThe Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, taking on escalated and exceptional infrastructure-related...
-
Incident Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Digital BE Temps pleinInterested in a new challenge as a freelancer? Extensive background in incident management? Maybe also a first experience within banking?Look no further and check out our opening as Incident Manageryour jobThe Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, taking on escalated and exceptional infrastructure-related...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ALTER SOLUTIONS Temps pleinJob Description The IT Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, takes on escalated and exceptional infrastructure-related incidents, managing the reporting of these incidents and proposes structural improvements, when necessary. The objective of the incident process is to ensure resolution of the IT incident...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 3D-ICT Temps pleinFunctieAs a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management.Specifically, you distribute the data related to the process to the various ICT teams involved. You ensure that this process is followed, you...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Incident Manager for one of our clients.Duration: (Long term contract)Location: BrusselsStart date: AsapDescription:As Senior Incident Manager, you will have different tasks:Validate and scale the incident level.Standardize the criteria characterizing incidents and propose a global governance of...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AZ-PC Temps pleinAZ-PC est une société de services informatiques forte d'une expérience de plus de dix ans dans le domaine de l'installation, de l'assistance et de la maintenance de réseaux et de parcs informatiques.Actuellement, nous avons plus d'une trentaine de consultants travaillant principalement dans la région Wallonne ainsi que dans la région de Bruxelles...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sopra Steria Temps pleinSopra Steria Group, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
-
Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MLOZ Temps plein**Tâches et responsabilités**:Le **Major Incident Manager** joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.Ses tâches principales sont:- coordonner la résolution des incidents majeurs de production en appliquant la méthodologie du Major Incident Management telle que...
-
Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Temps pleinOliver James is partnering with a leading company in the banking sector seeking an experienced Major Incident Manager to join their team.We are seeking an experienced Major Incident Manager Consultant to join our client's team. In this role, you will be responsible for ensuring that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You...
-
Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Temps pleinOliver James is looking for an experienced Major Incident Manager Consultant who will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management.The position is open for freelance or permanent.What will you bring ? Knowledge of ITIL and/or an...
-
Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinMajor Incident ManagerWithin Proximus SpearIT, there is a specialized IT staffing department that helps customers organize their IT smarter for higher performance in their business. We do this by providing talent and solutions for their digitalization. We strive for a long-term cooperation with both our clients and our employees.Our approach? Better matching...
-
Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Connect-ICT Temps pleinProblem and Change AnalystThe Problem & Change Analyst (PCA) will work in the service domain: Message Exchange (MEX). The functional domains are Structure, Rectification, Measure and Cross. Everything related to transaction processing CMS. Excluded are batch processing and BI-reporting.The activities will focus on problem and change analysis:The main...
-
Enterprise Cybersecurity Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Enterprise Cybersecurity Incident Manager- Working Location:Brussels, Belgium**- Security Clearance: NATO Secret**- Language:High proficiency level in English language**EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing 3+ years of experience in cybersecurity incident...
-
Enterprise Cybersecurity Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vector Synergy Temps pleinLocation:Brussels, BelgiumSecurity Clearance:NATO SecretReference No:OCIO-0033 / BrusselsIntroduction:Skills, knowledge, experience required: A degree from a university or establishment of similar standing; At least 3 years' experience in cybersecurity incident management, preferably in a large organization; Experience in: Planning of multiyear programs...
-
Enterprise Cybersecurity Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps pleinWorking Location:Brussels, Belgium- Security Clearance:NATO Secret- Language:High proficiency level in English language**EXPERIENCE AND EDUCATION: Essential Qualifications/Experience: A degree from a university or establishment of similar standing 3+ years of experience in cybersecurity incident management, preferably in a large organization Experience in...
-
Digitribe - Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique DigiTribe Temps pleinAs a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management.Specifically, you distribute the data related to the process to the various ICT teams involved. You ensure that this process is followed, you monitor...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Desmosia Temps plein**Contenu de la mission**:Monitorer les tickets queues et les Dashboard dans Jira Service DeskMonitorer l'attribution des tickets en vérifiant que les tickets sont pris en charge dans les tempsAssurer la deuxième ligne de support en enquêtant et en catégorisant les incidentsDébloquer les tickets bloquésMettre en place un reporting des incidentsMettre...
-
Enterprise Cybersecurity Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Spektrum Temps pleinSpektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations.We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you.Who we are supportingThe NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT) services to...