Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
**Description de la fonction**
En tant que Incident & Problem Manager, vous assurez l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et du processus de gestion des problèmes. Vous gérez les incidents majeurs, organisez la cellule de crise opérationnelle et faites un reporting au management.
Concrètement, vous diffusez les informations relatives aux processus vers les différentes équipes ICT impliquées. Vous surveillez le respect de ces processus, suivez et analysez les niveaux de service afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. Vous intervenez, le cas échéant, auprès des équipes de support et de leurs responsables. Vous proposez des actions d'amélioration de ces processus et participez à l'évolution de l'outil de suivi des incidents et des problèmes (Omnitracker).
Vous animez, en outre, la réunion de gestion des incidents et de résolution des problèmes avec les responsables des équipes ICT. Vous coordonnez les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs. Vous gérez également les relations avec les « clients » de l'informatique pour ce qui concerne leur satisfaction vis-à-vis du service fourni. Vous gérez, par ailleurs, la relation avec les différentes sociétés partenaires pour ce qui concerne les contrats de maintenance et les niveaux de service.
Vous travaillez également en étroite collaboration avec les responsables des processus ITSM: Change Management, Release Management,...
Enfin, vous élaborez les indicateurs garants de l'efficience des processus. Vous établissez des rapports périodiques sur le traitement des incidents et des problèmes. Vous réalisez des analyses des causes, impacts et récurrences, définissez et suivez les actions d'amélioration avec les équipes impliquées.
**Profil**
Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou de Master etdisposez de larges connaissances en informatique. Vous avez également une expérience pratique en développement, gestion d'infrastructure,
Une connaissance d'ITIL et/ou d'un outil ITSM constitue un plus.
Doté d'un très bon relationnel, vous êtes capable de communiquer avec des équipes pluridisciplinaires et d'animer des réunions.
Vous traitez les problèmes de façon rigoureuse, méthodique et constructive. Vous pouvez travailler de façon autonome et prenez des initiatives pour faire progresser les choses.
Votre résistance au stress vous permet de faire face à des situations difficiles
Enfin, vous vous exprimez aisément en néerlandais.
**Nous offrons**
- Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et **socialement engagé** vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n'est pas notre slogan par hasard.
- Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de **télétravail très étendue**.
- Nous offrons de nombreuses **possibilités de formation** interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
- Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des **avantages extralégaux** tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des écochèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun.
- Nous menons une **politique d'égalité des chances** et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.
**Contact
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Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
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Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
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Quality & Reporting Expert - Pour Amp (Bpost Company) À Anderlecht
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps pleinAMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AZ-PC Temps pleinAZ-PC est une société de services informatiques forte d'une expérience de plus de dix ans dans le domaine de l'installation, de l'assistance et de la maintenance de réseaux et de parcs informatiques.Actuellement, nous avons plus d'une trentaine de consultants travaillant principalement dans la région Wallonne ainsi que dans la région de Bruxelles...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 3D-ICT Temps pleinFunctieAs a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management.Specifically, you distribute the data related to the process to the various ICT teams involved. You ensure that this process is followed, you...
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Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MLOZ Temps plein**Tâches et responsabilités**:Le **Major Incident Manager** joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.Ses tâches principales sont:- coordonner la résolution des incidents majeurs de production en appliquant la méthodologie du Major Incident Management telle que...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Digital BE Temps pleinInterested in a new challenge as a freelancer? Extensive background in incident management? Maybe also a first experience within banking?Look no further and check out our opening as Incident Manageryour jobThe Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, taking on escalated and exceptional infrastructure-related...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Digital BE Temps pleinInterested in a new challenge as a freelancer? Extensive background in incident management? Maybe also a first experience within banking?Look no further and check out our opening as Incident Manageryour jobThe Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, taking on escalated and exceptional infrastructure-related...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ALTER SOLUTIONS Temps pleinJob Description The IT Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, takes on escalated and exceptional infrastructure-related incidents, managing the reporting of these incidents and proposes structural improvements, when necessary. The objective of the incident process is to ensure resolution of the IT incident...
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Quality & Reporting Expert - Pour Amp (Bpost Company) À Anderlecht
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons magazines et journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Connect-ICT Temps pleinProblem and Change AnalystThe Problem & Change Analyst (PCA) will work in the service domain: Message Exchange (MEX). The functional domains are Structure, Rectification, Measure and Cross. Everything related to transaction processing CMS. Excluded are batch processing and BI-reporting.The activities will focus on problem and change analysis:The main...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sopra Steria Temps pleinSopra Steria Group, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
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Problem Coordinator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tobania Temps pleinWhat can you expect?:As a Problem Coordinator, you will be responsible for overseeing problem tickets and ensuring timely and effective resolution. Your role will involve reviewing problem tickets, analyzing their root causes, coordinating with relevant stakeholders, and implementing preventive measures to minimize incidents. You will also be responsible for...
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Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Temps pleinOliver James is partnering with a leading company in the banking sector seeking an experienced Major Incident Manager to join their team.We are seeking an experienced Major Incident Manager Consultant to join our client's team. In this role, you will be responsible for ensuring that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You...
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Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Temps pleinOliver James is looking for an experienced Major Incident Manager Consultant who will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management.The position is open for freelance or permanent.What will you bring ? Knowledge of ITIL and/or an...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Desmosia Temps plein**Contenu de la mission**:Monitorer les tickets queues et les Dashboard dans Jira Service DeskMonitorer l'attribution des tickets en vérifiant que les tickets sont pris en charge dans les tempsAssurer la deuxième ligne de support en enquêtant et en catégorisant les incidentsDébloquer les tickets bloquésMettre en place un reporting des incidentsMettre...
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Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinMajor Incident ManagerWithin Proximus SpearIT, there is a specialized IT staffing department that helps customers organize their IT smarter for higher performance in their business. We do this by providing talent and solutions for their digitalization. We strive for a long-term cooperation with both our clients and our employees.Our approach? Better matching...
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Digitribe - Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique DigiTribe Temps pleinAs a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management.Specifically, you distribute the data related to the process to the various ICT teams involved. You ensure that this process is followed, you monitor...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Incident Manager for one of our clients.Duration: (Long term contract)Location: BrusselsStart date: AsapDescription:As Senior Incident Manager, you will have different tasks:Validate and scale the incident level.Standardize the criteria characterizing incidents and propose a global governance of...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Gate-16 Temps pleinMissionAu sein du Centre de Compétence Osiris (CDCO), l'Incident Manager initie, participe, assure le suivi et organise le reporting sur les tâches suivantes:- Caractériser et assigner les requêtes et incidents transmis par les Service Desks de 1ère ligne. Les différents membres du CDCO procèdent alors aux analyses permettant de résoudre les...
