Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Le **Major Incident Manager** joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.
Ses tâches principales sont:
- coordonner la résolution des incidents majeurs de production en appliquant la méthodologie du Major Incident Management telle que définie par le process ITIL
- en situation d'incident majeur, réunir séance tenante toutes les ressources disponibles pouvant contribuer à l'analyse et/ou la résolution de l'incident en cours
- veiller, par la prise de décisions, au rétablissement du niveau de service attendu par le business (décrit dans un SLA)
- piloter le suivi de l'analyse de la root cause d'un incident après sa résolution (Problem Management)
- gérer et alimenter une base de connaissances afin de conserver les informations sur les erreurs connues et les workarounds identifiés pour le Service Desk et les équipes de support
- réaliser les différents reportings afférents au Major Incident Management et les présenter à intervalles réguliers au management de l'organisation ou aux interlocuteurs concernés (business )
Sont requis pour remplir à bien cette mission:
- avoir une bonne connaissance du processus de Major Incident Management tel que décrit par ITIL
- être capable de prendre le lead dans un meeting de crise
- avoir un bon niveau de gestion du stress, de contrôle des émotions et d'assertivité
- avoir une certaine aisance rédactionnelle
Le Major Incident Manager assure également un rôle dans le Problem Management de l'organisation.
Concrètement, cela implique les tâches suivantes:
- superviser un backlog de problèmes répertoriés
- identifier, classifier, prioritiser et attribuer la responsabilité des problèmes, puis les gérer tout au long du processus jusqu'à leur résolution in fine, empêcher que les incidents se (re)produisent par des initiatives proactives sur la base d'informations récoltées lors des débriefings d'incidents, ou d'évènements observés par le monitoring
**Le profil que nous recherchons**:
- bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL)
- connaissance des langues : FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
- avoir suivi les formations ITIL (au minimum "ITIL Foundation")
- avoir une très bonne communication (tant orale qu'écrite)
- faire preuve de sens logique et de capacité d'analyse
- disposer d'un esprit de synthèse, orienté solution
- disposer de connaissances techniques en IT (windows, linux, network,..)
**Compétences spécifiques**:
Expérience: minimum 3 ans dans une fonction de Problem Manager ou (Major) Incident Manager dans un environnement ITIL
Prérequis: ITIL Foundation
Etudes: bachelor
Langues: FR/NL avec bon niveau en anglais (au moins à l'écrit)
Skills: leadership (capable d'animer une réunion), très bonne communication (orale et écrite), sens logique, capacité d'analyse, aptitudes à la rédaction, esprit de synthèse, orienté solution
**Nous offrons**:
D'abord et avant tout : à **un contrat fixe à durée indéterminée**. À un **salaire attractif**, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le **bonus** basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.
Mais nous savons que la vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre **Flexible Income** PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d'avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l'entendez.
Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu'une **affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et un GSM**. La fonction comprend une voiture de société et une carte essence.
Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les **opportunités de promotion** professionnelle, en toute autonomie : c'est ce que nous appelons l'entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d'équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de **multiples formations** destinées à affiner votre expertise.
Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui
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