Teamleader Customer Care
il y a 2 semaines
De missie van onze klant is om de mobiliteit van werknemers te veranderen en het gebruik van de fiets in België te stimuleren. Het doel is om marktleider te worden.
**Waarom is het interessant en leuk om voor hen te werken?**
- **Werkzekerheid**: onze opdrachtgever maakt deel uit van een grote groep gevestigd in Nederland.
- ** Ideale mix**: Je maakt deel uit van een bedrijf met een start-up mentaliteit, maar in een grotere structuur. Je hebt dus de flexibiliteit en dynamiek van een Start-Up, maar de structuur en ondersteuning van een grote groep.
- ** Interne mobiliteit**: het bedrijf groeit en heeft de ambitie om leider te worden in hun sector. Dit opent carrièremogelijkheden voor jou in België of binnen de groep in Nederland (meer dan 1000 werknemers)
- ** Internationaal**: het is een bedrijf dat actief is in verschillende Europese landen, waardoor je in contact kunt komen met verschillende collega's en culturen en ook jouw talen kunt gebruiken.
- ** Vertrouwen**: onze klant geeft veel vrijheid, vertrouwen en autonomie aan zijn medewerkers.
- Dat wil zeggen: door voor hen te werken, neem je deel aan een duurzamere samenleving die zich bekommert om mobiliteit en milieukwesties.
**Jouw functie en verantwoordelijkheden?**
Door interne verschuivingen komt er een leidinggevende rol beschikbaar in het Operations Team. Als **Teamlead Customer Support** ga jij je bezighouden met de **dagelijkse aansturing en coaching van het Customer Support team** bestaande uit 4 collega's. Samen met jouw team ga je ervoor zorgen dat alle vragen en verzoeken die langs jullie komen tijdig en op een klantvriendelijke wijze worden opgepakt.
**Jouw rol?**
*** Jij gaat je concreet bezighouden met**:
Onze klant heeft ambitieuze plannen en streeft ernaar om in 2024 als leaseprovider aanzienlijk uit te breiden en de zichtbaarheid te vergroten.
Zij verwachten een mooie groei in het nieuwe jaar.
Jouw rol als enthousiaste leidinggevende met een klantgerichte mindset is onmisbaar in het motiveren en ontwikkelen van het team. Jij wordt de drijvende kracht achter het opzetten en realiseren van een autonoom team dat bijdraagt aan de doelstellingen.
**_
Naast het coachen en motiveren van je team ben je ook verantwoordelijk voor:_**
- Het verbeteren van hun klantenervaring. Dit doe je door actief (gevraagd en ongevraagd) feedback te verzamelen bij de support officers, andere teams en overige stakeholders.
- Het doorontwikkelen van het ticketingsysteem (Zendesk), zodat de support officers optimaal kunnen werken en hun klanten zo goed mogelijk kunnen verder helpen.
- De Customer Support strategie van onze klant. Jij hebt voeling met de noden van hun klanten op vlak van service en past hun dienstverlening hieraan aan.
- Het opmaken van de planning van je team. Jij zorgt ervoor dat je team weet waar ze op welk moment voor instaan;
*** Wie ben jij ?**
- Je neemt 3-5 jaar ervaring mee in soortgelijke functies.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je bent zelf ook zeer klantgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je omschrijft jezelf als een echte verbinder en creëert daardoor makkelijk draagvlak.
- Je bent analytisch en autonoom, je signaleert knelpunten en komt zelf met verbetervoorstellen.
- Ervaring met Zendesk is een plus.
**Onze klant bied je**:
Een uitdagende rol, met veel impact in een jonge start-up, terwijl je geniet van de voordelen van een groter moederbedrijf.
**Je krijgt ook**:
- Een aantrekkelijk salaris op basis van je opleidingsniveau en ervaring.
- Een vaste en voltijdse betrekking.
- Vijf extra vakantiedagen per jaar, dus 25 dagen in totaal.
- Bijkomende voordelen zijn onder meer een laptop, iPhone, maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, alsook een bijdrage in de aankoop van een mooie leasefiets.
- De mogelijkheid om trainingen te volgen die gerelateerd zijn aan jouw functie.
- De mogelijkheid om op een hybride wijze te werken, twee dagen per week in Brussel en drie dagen van thuis. De dagen op kantoor zijn dinsdag en donderdag. De kantoren zijn modern en beschikken over een leuk restaurant.
- Je komt terecht in een zeer ambitieuze werkomgeving met veel gezelligheid binnen een jong en dynamisch team
- Ze zijn een jong, divers team waar plezier belangrijk is. Onderling ondersteunen ze elkaar, dus je staat er nooit alleen voor. Iedereen is bij hen even belangrijk Vandaag zijn ze met 16 en ze groeien pijlsnel. Vorig jaar verdubbelden ze in grootte en de ambitie is om dat het volgende jaar minstens opnieuw te doen. Een uniek moment voor jou om in te stappen en een belangrijke rol te spelen in de groei.
- Onze klant selecteert kandidaten op basis van competenties en maakt daarbij geen onderscheid in geslacht, geloof, huidskleur, nationaliteit, seksuele voorkeur of handicap.
-
Teamleader Care Office Cleaning
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Care BV Temps plein**Care BV is op zoek naar een voltijdse Teamleader Schoonmaak voor de ruime regio Brussel**:- Care bestaat ruim 45 jaar en is een vaste waarde in de top 10 van schoonmaakbedrijven binnen België _- Wij zijn een zeer stabiel bedrijf dat veel belang hecht aan onze mensen, het milieu en de omgeving rondom ons._- Diversiteit en respect zijn kernwaarden die heel...
-
Customer Care Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Verisure NV Temps pleinVoor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling.**Verantwoordelijkheden**:- Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate oplossing.-...
-
Customer Care Operator Test Fr
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Verisure Securitas Direct Temps pleinEmplacementBrussels, Brussels-Capital Region, BelgiumCatégorieService Client & OpérationsTemps pleinCDIAu sein du département Operations en Belgique nous recherchons pour notre service Customer Care un Customer Care Operator enthousiaste.**Responsabilités**:- En tant que première personne de contact, vous répondez aux questions relatives aux factures,...
-
Teamleader Customer Care
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Veb Temps pleinHet- **VEB** heeft als missie de publieke sector op vlak van energie duurzamer en efficiënter te maken en streeft naar een algemene energiebesparing bij de brede publieke sector.Het VEB speelt een cruciale rol in de regie van projecten rond energie-efficiëntie aan een heel diverse groep van Vlaamse overheidsentiteiten (o.a. scholen, zorg- en...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles.En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales:- Planification des interventions des techniciens- Assurer la communication des tarifs/...
-
Teamleader Customer Care
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HR-Specialist Temps plein**Het Bedrijf**:Onze klant heeft als missie de publieke sector op vlak van energie duurzamer en efficiënter te maken en streeft naar een algemene energiebesparing bij de brede publieke sector.Binnen het bedrijf leeft dan ook een "Go for it"-sfeer waar een negentigtal collega's zich met hart en ziel inzetten om de gestelde doelen te bereiken.**Waarom hebben...
-
Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.**Les **responsabilités**...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...
-
Customer Care Supervisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?****Ben je tweetalig Nederlands/Frans?**Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel.Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten.**Jouw functie**- zorgen voor het goede verloop,...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) Customer Service & Contact Center Operations Bruxelles Fulltime BelgiumWe are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote...
-
Customer Care Professional
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps pleinCustomer Care Professional - Télétravail (H.F.X)- Vos tâches: Vous conseillez les clients par mail.Vous réalisez des tâches administratives (ouverture de dossier,...)Vous identifiez les besoins du client et leur proposez des solutions adaptées.Vous identifiez les opportunités de vente et suggérez de nouveaux produits adaptés aux besoins du...
-
Customer Care Professional
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps pleinCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je taken: Je zorgt voor de voorstellen van Financiële producten aan bestaande klantenHelp je mee aan de optimalisatie van processenJe zorgt voor de Administratieve opvolging van het dossierCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je profiel: Je spreekt Nederlands (Frans is een plus maar niet...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Securex Groep**Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen.Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting, International...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer- Customer Service & Contact Center Operations- Bruxelles- Full-time- BelgiumVacatureomschrijvingWij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash flow...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People ́s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
-
Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Representative met een positieve en collegiale instelling, die initiatief neemt en klantgericht is****Over onze klant**:Onze klant is een snelgroeiende scale-up die gespecialiseerd is in het bieden van volledige administratieve ondersteuning aan klanten, met name binnen de vastgoedmarkt. Het...
-
Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij.Hoe ziet jouw dag eruit?- Samen met je collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail- Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie- Om onze klanten in één keer...
-
Customer Care Coordinator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Veolia Temps pleinJob title: Customer Care CoordinatorJob responsibilities:- order processing- invoicing and invoice corrections and adjustments- supplying customers with information on delays and deliveries and other information- contracts administration- liaise with operational & warehouse/asset care team- local SPOC for input of data for new customers- process and follow...
-
Customer Care Supervisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers. Voor de functie van witgoedtechnieker voor de regio Overijse-Leuven kom je terrecht in een bedrijf die...
