Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen.
Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting, International ) of binnen een van onze Corporate diensten (HR, IT, Sales & Marketing, Legal, Finance,).
Elke dag boosten meer dan 1.600 medewerkers het succes van Securex. Dag na dag boosten wij hun succes
**TEASER**
De Customer Care Manager is verantwoordelijk voor de goede werking van het Franstalige Customer Care Team om klanten maximale toegankelijkheid, kwaliteitsservice, proactief advies en upselling te bieden.
**Functie**
- Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en realisatie van de doelstellingen van het Franstalige Customer Care Team;
- Je draagt bij tot de vertaling van de visie en missie van het Customer Care Team naar concrete doelstellingen en een (jaarlijks) actieplan en de uitvoering ervan;
- Je staat in voor de opvolging van KPI's zoals NPS, gemiste oproepen, gemiddelde wachttijd, doelstellingen in het kader van commerciële acties,...;
- Je analyseert resultaten en gegevens en neemt deel aan de definitie/begeleiding/uitvoering van acties en projecten om de prestaties van het Customer Care Team te verbeteren;
- Je werkt samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren, oplossingen te vinden en een geïntegreerde service te creëren;
- Je inspireert en motiveert de Customer Care Agents om collectieve en individuele doelen te bereiken;
- Je bent verantwoordelijk voor de aanwerving, integratie en opleiding, coaching, evaluatie van je teamleden en alle people management taken zoals verlofgoedkeuring, verzuimcontrole, enz;
- Je geeft dagelijks begeleiding en ondersteuning aan je team om gesprekken in goede banen te leiden. Je neemt zaken aan die agenten niet zelf kunnen afhandelen;
- Je stimuleert het zelforganiserend vermogen van het team, de ontwikkeling van het verantwoordelijkheidsgevoel van de teamleden, het stimuleren om als oplosser op te treden en zaken ter hand te nemen;
- Je volgt de ontwikkelingen op het terrein op inzake wetgeving en maatschappelijke processen, procedures, tools en algemene informatie over de werking van de verschillende Securex BU's;
- Je zorgt ervoor dat de teamleden over deze kennis beschikken en up-to-date blijven. Je maakt handleidingen, scripts, documentatie, dagelijkse briefings, regelmatige teamvergaderingen;
- Je zorgt voor en onderhoudt een structuur/systeem waarmee medewerkers gemakkelijk informatie kunnen opvragen, kennis kunnen uitwisselen, etc;
- U bent verantwoordelijk voor of neemt deel aan (deel)projecten in het kader van de ontwikkeling van het transversale Customer Care Team voor de verschillende entiteiten van de Business Unit Employer. Hiertoe werkt u nauw samen met uw collega's in het Customer Care Team en met de stakeholders in de andere entiteiten van de Business Unit.
- U speelt een actieve rol in verschillende projecten.
**Profiel**
- Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring;
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een B2B-serviceomgeving ;
- Je bent een people manager in hart en nieren en hebt minstens 2 jaar ervaring in team management ;
- Je bent klantgericht;
- Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met collega's;
- Je hebt het vermogen om je collega's te coachen, zowel in teamverband als individueel;
- Je werkt graag op het terrein en neemt initiatief;
- Je hebt een aanvullende opleiding of ervaring in een contactcenter, klantenservice of klantbeleving;
- Je bent flexibel, hebt een sterk aanpassingsvermogen en reageert in noodsituaties;
- Je bent vertrouwd met algemene managementprincipes en kunt werken met managementinstrumenten (gegevens, KPI's, rapporten, overzicht van financiële aspecten van de activiteiten).
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling);
- Je bent analytisch, accuraat, autonoom en stressbestendig. Je bent oplossings
- en resultaatgericht;
- Je hebt een goede kennis van computerprogramma's;
- Je hoofdkantoor is Brussel maar je bent flexibel in je verplaatsingen;
- Je hebt een perfecte kennis van het Frans, kennis van andere talen (Nederlands, Engels en/of Duits) is een echte troef.
**Waarom voor Securex kiezen?**
Dat we een innoverend en dynamisch bedrijf zijn, dat spreekt voor zich. We bieden jou een voordelig loonpakket (zoals alle andere bedrijven), maar daarbovenop betekent werken bij Securex ook het volgende:
- Een job waar je elke dag plezier kan in beleven
- Een VIP ontbijt met onze CEO in je eerste weken als nieuwe medewerker
- Een onboarding programma van A tot Z zodat je vlot kan integreren en veel informatie kan krijgen over je nieuwe werkgever
- Je competentiedomeinen verruimen en je blijven ontplooien in je eigen carrièreambities
- Deelnemen aan diverse projecten die echt impac
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) Customer Service & Contact Center Operations Bruxelles Fulltime BelgiumWe are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote...
-
Customer Care Supervisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?****Ben je tweetalig Nederlands/Frans?**Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel.Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten.**Jouw functie**- zorgen voor het goede verloop,...
-
Team Manager Customer Care
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinOm ons team van consultants in**Brussel **te versterken kijken wij momenteel uit naar een**'Team Manager Customer Care' **. De Team Manager Customer Care is verantwoordelijk binnen zijn/haar team om deze ambitie waar te maken. Hij/Zij is hierbij een inspirator voor de mensen op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de...
-
Customer Care
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles.En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales:- Planification des interventions des techniciens- Assurer la communication des tarifs/...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.**Les **responsabilités**...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer- Customer Service & Contact Center Operations- Bruxelles- Full-time- BelgiumVacatureomschrijvingWij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash flow...
-
Customer Care Support Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Mega Group International S.A. Temps pleinMega is looking for an enthusiastic and polyvalent Customer Care Support Officer to improve and expand our partner network You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services.The job: Play a leading role in the support and the communication with our care partners : selecting, onboarding,...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People ́s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
-
Customer Care Supervisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers. Voor de functie van witgoedtechnieker voor de regio Overijse-Leuven kom je terrecht in een bedrijf die...
-
Director, Emea Customer Care
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Integrated DNA Technologies (IDT) Temps pleinIDT is proud to work alongside a community of 10 fellow Danaher Life Sciences companies. Together, we're pioneering the future of science and medicine, developing products that enable researchers in the fight to save lives._Purpose StatementThe Director, EMEA Customer Care is responsible for leading regional customer service and order management teams. This...
-
Customer Care Professional
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps pleinCustomer Care Professional - Télétravail (H.F.X)- Vos tâches: Vous conseillez les clients par mail.Vous réalisez des tâches administratives (ouverture de dossier,...)Vous identifiez les besoins du client et leur proposez des solutions adaptées.Vous identifiez les opportunités de vente et suggérez de nouveaux produits adaptés aux besoins du...
-
Customer Care Professional
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps pleinCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je taken: Je zorgt voor de voorstellen van Financiële producten aan bestaande klantenHelp je mee aan de optimalisatie van processenJe zorgt voor de Administratieve opvolging van het dossierCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je profiel: Je spreekt Nederlands (Frans is een plus maar niet...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Polestar Temps pleinPassion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to doLet us describe the challenge we offerThe people at Polestar believe in our...
-
Customer Care Officer Nl/en/fr
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**:**Nous sommes à la recherche d'un Customer Care Officer pour un de nos clients spécialisé dans le secteur des Transports en Commun.**:***En tant que Assistant.e Customer Care, vous devez**:- Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ?- En tant qu'Assistant.e Customer Care, vous...
-
Customer Care Representative Espagnol
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alphéa Conseil Temps pleinOur client is a fashion sustainable company. Quality, innovation and excellence run through their veins and are in every aspect of the actions they take. They are looking for a Customer Care Representative who speaks Spanish and EnglishYour missions will be:The Customer Care will provide exceptional customer service and support to customers, and to resolve...
-
Customer Care Agent
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps pleinFunctieomschrijvingVoor de Customer care afdeling zijn we op zoek naar een bediende.Als Customer Care Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klant. Je hebt een specifieke klantenportefeuille toegewezen gekregen en werkt nauw samen met een van onze commerciële teamleden om snel en efficiënt te reageren op alle behoeften van de klant.Belangrijke...
-
Customer Care Operator
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Verisure NV Temps pleinVoor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling.**Verantwoordelijkheden**:- Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate oplossing.-...
-
Customer Care Benelux
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alphea Conseil Temps pleinYou want to work in a very dynamic and challenging environment ?Our client is a fashion sustainable scale up who has the entrepreneurial mindset of a start-up. Quality, innovation and excellence run through their veins and are in every aspect of the actions they take. They are looking for a Customer Care Representative English speaking to be part of the...
