Customer Care Officer

il y a 1 semaine


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein
Customer Care Officer
- Customer Service & Contact Center Operations
- Bruxelles
- Full-time
- Belgium

Vacatureomschrijving

Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash flow (offerte en contract aanmaak, administratief beheer van de klanten binnen onze systemen en klachtenmanagement). In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Manager.

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je bent verantwoordelijk voor Customer Master Data: aan de hand van dashboards, spoor je proactief anomalieën op in onze overeenkomsten en database (bv. pricing, billing settings, route to market, status, SEPA, customer hierarchy,... ). Zo kan je tijdig aanpassingen maken en correcties coördineren om een optimale klantenervaring te garanderen.
- Je onderzoekt en lost klachten van klanten met betrekking tot overeenkomsten / master data op: je gaat op zoek naar de mogelijkse oorzaken, voert correcties door en je compenseert de klant indien nodig met een creditnota. Je beheert dit proces en communiceert met de relevante interne stakeholders.
- Je speelt een cruciale rol tijdens het implementeren van prijswijzigingen: je beheert en registreert tijdig de klantvoorwaarden in het relevante systeem (Salesforce) zodat de contractuele afspraken met onze klanten correct en up to date terug te vinden zijn.
- Je neemt actief deel aan de verbetering van ons systeem en onze processen door problemen aan te kaarten en te documenteren bij je collega Lead Customer Care Officer. Je bent ook betrokken bij het testen van systeemoptimalisaties.
- Je wordt opgeleid als back-up voor je collega's van front-office, back-office & klachtenmanagement. Zo kan je bijspringen in tijden van hoge werkdruk en vakantieperiodes.

Functie-eisen

We weten dat kandidaten met een profiel dat matcht met onderstaande eigenschappen, het beste bij ons passen. Maak je geen zorgen als je niet alle vakjes afvinkt: Bij JDE staat een growth mindset centraal dus als je openstaat om te leren, zien we dit als een groei opportuniteit
- Je behaalde een Bachelordiploma en/of je hebt ervaring in een gelijkaardige functie.
- Een eerste ervaring in een klantgerichte of administratieve functie in een B2B omgeving is een pluspunt
- Je werkt nauwkeuring en hebt oog voor detail. Je haalt energie uit het werken met gegevens en data-input.
- Je bent een teamplayer en wordt erkend voor jouw leergierigheid en enthousiasme.
- Systeemkennis: je hebt een goede kennis van Excel en ervaring met Salesforce/SAP is een pluspunt.
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend en bezit goede communicatieve vaardige heden in het Engels en Frans.

Aanvullende informatie

Hoe is het om bij JACOBS DOUWE EGBERTS te werken?

We zijn trots op onze gepassioneerde, gedreven medewerkers die de status quo uitdagen en streven naar het beste in alles wat ze doen. Ons doel is eenvoudig en ambitieus - JACOBS DOUWE EGBERTS: een koffie voor elk kopje.

Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is - overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt.

Bij JDE krijg je een competief salaris met een uitgebreid pakket aan voordelen waaronder 33 vakantiedagen, korting op de producten van JDE, een goede work-life balance met glijdende uren en de mogelijkheid tot thuiswerk.
  • customer care officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EG NVSA Temps plein

    About EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People ́s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:**Nous sommes à la recherche d'un Customer Care Officer pour un de nos clients spécialisé dans le secteur des Transports en Commun.**:***En tant que Assistant.e Customer Care, vous devez**:- Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ?- En tant qu'Assistant.e Customer Care, vous...

  • Customer Care Support Officer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Mega Group International S.A. Temps plein

    Mega is looking for an enthusiastic and polyvalent Customer Care Support Officer to improve and expand our partner network You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services.The job: Play a leading role in the support and the communication with our care partners : selecting, onboarding,...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps plein

    Wij zijn op zoek naar twee 'Customer care officer' om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten.**vacancy_web_description**:Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of...

  • Customer Care Officer Ing

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NN Group Temps plein

    Wat is jouw impact als Customer Care Officer bij NN?Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We've got it- Als eerste...

  • Customer Care Professional

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Customer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je taken: Je zorgt voor de voorstellen van Financiële producten aan bestaande klantenHelp je mee aan de optimalisatie van processenJe zorgt voor de Administratieve opvolging van het dossierCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je profiel: Je spreekt Nederlands (Frans is een plus maar niet...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.**Les **responsabilités**...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps plein

    Wij zijn op zoek naar twee 'Customer care officer' om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten.**Wij bieden**:- Een mooie loon + MC + gratis treinabonnement woon-werkverkeer- Een interim contract met optie vast**Wij vragen**:Technische competenties- Je hebt minstens een bachelor. Indien je het diploma in het buitenland hebt...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Care Specialist (Contract & Invoicing) Customer Service & Contact Center Operations Bruxelles Fulltime BelgiumWe are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil? Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten. Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS? Wat is jouw rol bij NMBS ? Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil?- Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.- Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil?- Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.- Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij.Hoe ziet jouw dag eruit?- Samen met je collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail- Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie- Om onze klanten in één keer...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Icare Executive Search Temps plein

    ICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles.En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales:- Planification des interventions des techniciens- Assurer la communication des tarifs/...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000 medewerkers zorgen dan...