Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Hoe maak jij mee het verschil?
Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.
Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?
Wat is jouw rol bij NMBS ?
Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:
nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank; grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen); evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing; documentatie van het administratief dossier; opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord; behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn; rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.Waarom is deze job iets voor jou ?
Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.
Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:
Technische competenties
Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie. Je beheerst het Nederlands perfect. Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen. Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten.
Gedragscompetenties
Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken. Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering. Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid. Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan .
Wat mag je van ons verwachten?
Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team. Een degelijke opleiding en permanente begeleiding. Je werkt in daguren. Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk. Een voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden) en mogelijkheden tot een contract van onbepaalde duur, een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.Waar ga je werken?
De werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer- Customer Service & Contact Center Operations- Bruxelles- Full-time- BelgiumVacatureomschrijvingWij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash flow...
-
customer care officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People ́s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps pleinNotre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...
-
Customer Care Officer Nl/en/fr
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**:**Nous sommes à la recherche d'un Customer Care Officer pour un de nos clients spécialisé dans le secteur des Transports en Commun.**:***En tant que Assistant.e Customer Care, vous devez**:- Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ?- En tant qu'Assistant.e Customer Care, vous...
-
Customer Care Support Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Mega Group International S.A. Temps pleinMega is looking for an enthusiastic and polyvalent Customer Care Support Officer to improve and expand our partner network You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services.The job: Play a leading role in the support and the communication with our care partners : selecting, onboarding,...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee 'Customer care officer' om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten.**vacancy_web_description**:Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of...
-
Customer Care Officer Ing
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NN Group Temps pleinWat is jouw impact als Customer Care Officer bij NN?Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We've got it- Als eerste...
-
Customer Care Professional
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps pleinCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je taken: Je zorgt voor de voorstellen van Financiële producten aan bestaande klantenHelp je mee aan de optimalisatie van processenJe zorgt voor de Administratieve opvolging van het dossierCustomer Care Professional (Home-Office) (M.V.X) - Je profiel: Je spreekt Nederlands (Frans is een plus maar niet...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**.Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.**Les **responsabilités**...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee 'Customer care officer' om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten.**Wij bieden**:- Een mooie loon + MC + gratis treinabonnement woon-werkverkeer- Een interim contract met optie vast**Wij vragen**:Technische competenties- Je hebt minstens een bachelor. Indien je het diploma in het buitenland hebt...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) Customer Service & Contact Center Operations Bruxelles Fulltime BelgiumWe are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij mee het verschil?- Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.- Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij mee het verschil?- Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.- Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale...
-
Customer Care Medewerker
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij.Hoe ziet jouw dag eruit?- Samen met je collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail- Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie- Om onze klanten in één keer...
-
Customer Care
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles.En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales:- Planification des interventions des techniciens- Assurer la communication des tarifs/...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX**Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c'est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l'une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d'un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l'IT, du...
-
Customer Care Medewerker
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000 medewerkers zorgen dan...
