Service Agent Level 2
il y a 1 semaine
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega's op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Service Agent Level 2** om aan de slag te gaan bij onze klant in **Antwerpen**.
- Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
- Duurtijd**:lange termijn**:
- Regio**:Antwerpen/Remote**
- ** Fulltime**
Functie
Als Service Agent vertegenwoordig je de IT-afdeling richting onze medewerkers door het bieden van gebruikersondersteuning en het oplossen van ICT problemen. Je primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen. Dit doe je zowel lokaal als op afstand in tientallen Manuchar kantoren wereldwijd. Je maakt deel uit van een team van 6 Service Agents, verdeeld over meerdere expertiseniveaus, wat betekent dat je bepaalde tickets kan verdelen aan een andere collega in een ander expertiseniveau.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- ondersteunen van eindgebruikers en fungeren als escalatiepunt voor andere service agents over de hele wereld
- afhandelen van meer geavanceerde incidenten, verzoeken en problemen op client-, server
- en netwerkinfrastructuur & (intern ontwikkelde) software
- bijwerken van de worklog van de tickets
- voorbereiden en onderhouden van (eindgebruikers)documentatie
- ondersteunen van je L1 & L2 agents. Indien nodig help je hen om de werklast te dekken.
- optimaliseren van de manier van werken door het automatiseren en updaten van standaard procedures
Functie-eisen
- Je hebt een bachelor
- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt relevante ervaring als Service Agent (ongeveer 10 jaar ervaring in het verlenen van support)
- Windows 10 & 11 en Mac (in enterprises)
- O365 (gebruik en beheer)
- Teams (inclusief telefonie), Sharepoint, Outlook/exchange, Word, Excel, OneDrive, enz.
- Automatisering via Autopilot en Intune
- Beheer van accounts in active directory en Azure Active Directory
- Ticketafhandeling in servicedesk tooling
- Je bent bekend met:Windows servers (AD, DNS, DHCP,GPO, ), SQL, Azure,VMWare & Scripting,Cisco, Palo Alto, Unify, Meraki,
- Kennis van de ITIL methodologie is een grote plus.
- Je bent communicatief en in staat om goede interne en externe relaties op te bouwen.
- Je voelt je comfortabel in een snelle omgeving en bent in staat om prioriteiten te stellen.
- Je bent hands-on, leergierig en hebt een positieve instelling.
- Je bent punctueel en kunt gestructureerd werken.
- Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.
- Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands, kennis van het Spaans is een pluspunt.
Aanbod
**Wat er bijkomt**
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps
- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal,Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
**Wat echt telt**
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings
- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet
Inlichtingen
-
Itd Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Axereal Temps pleinL'entreprise Présentation BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the supply of top quality barley malt.The Boortmalt Group is a fully owned subsidiary of the...
-
Service Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique 3D-ICT Temps pleinIntroductie As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...
-
Agent Constatateur
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Administration Communale de Bièvre Temps plein**La Commune de Bièvre recrute avec entrée immédiate****Un agent constatateur H/F/X - contractuel D4 ou D6****Contrat à durée indéterminée****Temps plein (38h/sem)****Conditions de recrutement**:Conditions générales:1° être belge ou ressortissant ou non de l'Union européenne. Les ressortissants hors de l'Union européenne, restent soumis à la...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Serve 4 Glory Temps pleinThe responsibility of 1st Level Support is to register and classify received Incidents (unexpectedinterruptions or degradations in the quality of an IT service) and to undertake an immediate effort in orderto restore a failed IT service as quickly as possible (mainly by providing a Workaround or Solution followingknown problems or procedure defined in...
-
Customer Service Agent B2B
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Luminus Temps plein**Mission**L'agent service client B2B est responsable pour le suivi qualitatif des dossiers clients, avec le respect de la vision et stratégie du département B2B.Il/elle s'engage à un suivi de son client en consultation avec l'équipe et les gestionnaires commerciaux dans un marché en évolution constant.Il/elle est flexible, possède un esprit d'équipe...
-
Mid-Level Service Delivery Lead for IT Infrastructure/Security
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique BFV Service GmbH Temps pleinMid-Level Service Delivery Lead for IT Infrastructure/SecurityLocation: Belgium, AntwerpType: Onsite | Full-timeJob Description: As a Service Delivery Lead for IT Infrastructure – Security, you will work at the headquarters in the center of Antwerp.You will share responsibility for the company IT department, consisting of around 30 colleagues, divided into...
-
Mobility Service Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Shell Mobility Systems Temps pleinWhat we propose?Would you like to work while on the road and interacting with clients? Being a Service Agent at Shell Mobility Systems you will have the opportunity to meet and add value to our customers on a day-to-day basis, driving and delivering vehicles where the customer requests it. That is why this job opportunity is not just about driving vehicles,...
-
Service Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Serve 4 Glory Temps pleinYour main responsibilities are:- supporting end users and act as an escalation point for other service agents around the world- maintaining the life cycle of end user devices and creating user accounts- handling incidents, requests and problems on client, server and network infrastructure & (inhouse developed) software- updating the worklog of the tickets-...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Serve 4 Glory Temps pleinThe responsibility of 1st Level Support is to register and classify received Incidents (unexpected interruptions or degradations in the quality of an IT service) and to undertake an immediate effort in order to restore a failed IT service as quickly as possible (mainly by providing a Workaround or Solution following known problems or procedure defined in...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Antwerpen-Waasland Logistics Temps pleinFunctieomschrijvingWil jij graag werken in de havenomgeving? Vind jij het super leuk om administratieve taken te krijgen? Droom je van het beheren van je eigen klantenportefeuille? Wil je graag werken regio Antwerpen? Hoor jij nu "Check, Check, Check" in je gedachten? Lees dan zeker verder want misschien is dit wel jouw droomjob Als Customer Service Agent te...
-
Customer Service Agent B2B
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Luminus Temps pleinDe customer service agent B2B is verantwoordelijk voor de kwalitatieve opvolging van de klantendossiers, met respect voor de visie en de strategie van het departement B2B.Hij/zij streeft naar een correcte klantopvolging in samenspraak met het team en de commerciële verantwoordelijken in een continue evoluerende markt. Hij/zij is flexibel, een teamplayer met...
-
Customer Service Agent Be
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Draslovka Temps pleinCustomer Service Agent Belgium:As a Customer Service Agent you are responsible for the first client contact for Descroes in the port of Antwerp (Belgium).After a basic training you will be able to put orders from different types of clients in our system (B2C / B2B). You will make an optimal planning for the technicians in the field,You'll assist the teamlead...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique P&V Group Temps pleinVos tâches- Gérer, documenter les problèmes et les solutions correspondantes, afin de résoudre ou prévenir plus rapidement des problèmes similaires à l'avenir- Assurer le suivi des problèmes afin de réduire au maximum le délai de traitement- Tester de programmes connus pour les nouvelles versionsVotre profil- Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _****_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _****_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...
-
Service Delivery Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Daoust Temps plein**Omschrijving vacature**:Voor de IT afdeling van onze klant zijn we op zoek naar een Service Delivery Agent.We zoeken een hands-on teamspeler die onze haven mee doet evolueren naar een Smart Port.De voornaamste taken zijn 1ste lijnsondersteuning en interventies op de Service Desk, zoals:- Klaarzetten van PC's voor nieuwe werknemers of vervangingen van oude...
-
Service Shop Agent Sint-niklaas
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Dockx Rental Temps plein**Functie omschrijving**:Als Service Shop Agent bij Dockx Rental wordt je ingezet in onze Dockx Service Shop te Sint-Niklaas.Je takenpakket is heel variërend waarbij je steeds klantgericht te werk gaat. Een greep uit het takenpakket:- Eerstelijnscontact met klanten (telefonisch, persoonlijk en per mail)- Opmaken en opvolgen van offertes, contracten en...
-
Customs Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL.We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...
-
Service Shop Agent Sint-denijs-westrem
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Dockx Rental Temps plein**Functie omschrijving**:Als Service Shop Agent bij Dockx Rental wordt je ingezet in onze Dockx Service Shop te Sint-Denijs-Westrem.Je takenpakket is heel variërend waarbij je steeds klantgericht te werk gaat. Een greep uit het takenpakket:- Eerstelijnscontact met klanten (telefonisch, persoonlijk en per mail)- Opmaken en opvolgen van offertes, contracten...
-
Service Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Entico Temps pleinWe are looking for a "Service Manager" for Antwerp area.Ref. 20230Description/ProfileAs Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues.In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global).- responsible for the...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Antwerpen-Waasland Logistics Temps pleinFunctieomschrijvingVoor de vacature als customer service te Antwerpen zijn we opzoek naar een gemotiveerde persoon die zich wil voegen in een team van 6. Je komt terecht in een zeer warme en familiale omgeving. Op deze vestiging worden een 15-tal klanten bewerkt. Het team wordt onderverdeeld in 2 kleinere teams. 3 personen focussen zich op 1 grote klant. de...
