Service Desk Agent

il y a 1 semaine


Antwerpen, Flandre, Belgique Serve 4 Glory Temps plein
The responsibility of 1st Level Support is to register and classify received Incidents (unexpected

interruptions or degradations in the quality of an IT service) and to undertake an immediate effort in order

to restore a failed IT service as quickly as possible (mainly by providing a Workaround or Solution following

known problems or procedure defined in Knowledge Base).

Incidents are reported via:

  • Selfservice portal
  • Mail
  • Phone
  • Frontdesk
  • Teams (?)
  • Bot
If no ad-hoc workaround nor solution can be achieved, 1st Level Support will transfer the Incident to

expert technical support groups (
2nd
level support). Able to understand the business impact of the

incident, the urgency and therefore set the correct priority.

1st Level Support also processes Service Requests (resetting a password, setting up a new company

laptop, or moving equipment from one location to another, ) (following procedures defined in

Knowledge Base) (Can be reported via a Service Catalog when ready ).

Will report all ambiguous instructions to continuously improve service operations to the service desk

coordinator. 1st Level Support keeps users informed about their Incidents' status at agreed intervals

(SPOC).

Vereisten:

  • Be able to properly register incidents / service requests and follow KB known problems and procedures to resolve/restore service
  • Experience of ITIL principles and working practices (plus)
  • Pass ITIL certification within 6 months
  • Experience of core Microsoft technologies


Microsoft Office 36
  • Windows X (equivalent knowledge certification MD100)
  • Excellent written and verbal communication skills (English, Dutch / French)
  • Userfocused > Customer focused > Customer experience
  • Able to perform under pressure, maintaining quality of work
  • Teamworker
  • Flexible
  • Takes ownership
- (on-duty call ?)

Voordelen:

  • Contract for an indefinite period supplemented with fringe benefits.
  • In addition, you can choose a car from our extensive fleet
  • But we give you the chance to build your career the way you want. We facilitate training, opportunities and personal development.
  • Fun is an important factor for us and we provide fun events such as a ski trip, incentives,...

Functiegegevens:

Industrie

  • IT Services
Plaats

  • Antwerpen
Provincie/staat

  • Vlaanderen
Land

  • Belgium
Postcode

  • 2627

  • IT Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique P&V Group Temps plein

    Vos tâches- Gérer, documenter les problèmes et les solutions correspondantes, afin de résoudre ou prévenir plus rapidement des problèmes similaires à l'avenir- Assurer le suivi des problèmes afin de réduire au maximum le délai de traitement- Tester de programmes connus pour les nouvelles versionsVotre profil- Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou...

  • Itd Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Axereal Temps plein

    L'entreprise Présentation BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the supply of top quality barley malt.The Boortmalt Group is a fully owned subsidiary of the...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _****_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _****_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Cegeka Temps plein

    Hou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van...

  • service desk medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps plein

    Heb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerkerOnze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website...

  • service desk medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHeb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerker Onze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen...

  • service desk medewerker

    il y a 4 semaines


    Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps plein

    Heb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerkerOnze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website...

  • service desk medewerker

    Il y a 2 mois


    Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps plein

    Heb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerkerOnze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website...

  • Desk Agent Douane

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _****_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _****_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...

  • Service Desk

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Equans Temps plein

    Service Desk - Base militaire d'Amay**Offer ID**:- 55680**Métier**:- Support Functions / Other**Contract type**:- Permanent**Schedule**:- Full-Time**Country**:- BelgiumPour le support administratif dans l'exécution du contrat de l'un de nos clients à la base militaire d'Amay, Equans est à la recherche d'un **Employé Service Desk.****Vous êtes le...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Entico Temps plein

    We are looking for a "Service Manager" for Antwerp area.Ref. 20230Description/ProfileAs Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues.In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global).- responsible for the...

  • Service Delivery Agent

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**:Voor de IT afdeling van onze klant zijn we op zoek naar een Service Delivery Agent.We zoeken een hands-on teamspeler die onze haven mee doet evolueren naar een Smart Port.De voornaamste taken zijn 1ste lijnsondersteuning en interventies op de Service Desk, zoals:- Klaarzetten van PC's voor nieuwe werknemers of vervangingen van oude...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...

  • Teamlead Service Desk

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Proximus Group Temps plein

    Teamlead Service DeskWij zoeken voor onze klant** DP World** gelegen in de haven van Antwerpen (Doel), de marktleider in logistieke sector, een enthousiaste **Teamlead Service desk **om het service desk departement te leiden.DP World, gelegen in de Waaslandhaven, laadt en lost containers van over heel de wereld en vervult op die manier een belangrijke...

  • Service Desk Support

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique BDP International Temps plein

    Job Description:Job Summary:Principle Responsibilities:Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may escalate the ticket to...

  • IT Service Desk Teamlead

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique AT Recruitment Temps plein

    **Job omschrijving**Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...

  • Service Desk Team Lead

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique Tergos Temps plein

    Voor een bedrijf in de Antwerpse Haven ben ik opzoek naar een Service Desk Team Lead. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het nieuwe digitale systeem en bouw je mee aan de efficiëntie.Job beschrijvingJe stelt KPI's op voor het team en zorgt voor een rapportering naar het management, inclusief SLA performance.Je staat in contact met de development...

  • Service Desk Medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique In4Matic Temps plein

    **Function**:**Service Desk Medewerker**We zijn momenteel op zoek naar een consultant om ons cliëntteam te versterken als de eerste contactpersoon voor onze partners. Als sleutelfiguur bij onze klant ben jij degene die onze klanten vanaf het eerste contactmoment helpt om zo efficiënt mogelijk te worden bijgestaan. De contact desk vormt een dynamische spil...

  • Service Desk Manager

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique KasparSolutions Temps plein

    **WIJ ZOEKEN EEN SERVICE DESK MANAGER**We groeien snel en denken altijd vooruit, dit vertaalt zich onder meer in **de uitbouw van een enthousiast IT-team**. Om deze ploeg te versterken, zijn we op zoek naar een **Service Desk Manager**. Wil je deel uitmaken van een enthousiast IT-team in een sterk evoluerende omgeving? Ben jij een echte people manager en kun...

  • IT Service Desk Support

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Flandre, Belgique BDP International Temps plein

    Job Description:Job Summary:Principle Responsibilities:Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may escalate the ticket to...