teamlead customer service
il y a 3 semaines
BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen.
BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.
Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling.
Je bent contactpersoon voor key accounts en projecten en jij vertaalt de KPI's in logische processen waardoor onze klanttevredenheid wordt verbeterd.
Jij springt in bij escalaties en werkt waar nodig mee, op die manier heb jij een voorbeeldfunctie voor jouw team. Door goede afstemming met de klant en met de interne afdelingen (o.m. de productielocaties) draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid
Wat ga jij doen?
Als Teamlead Customer Service ben jij onder andere verantwoordelijk voor:
- Jij coördineert en begeleidt jouw Customer Service team bij het order- en leveringsproces en jij beheert het dagelijks orderboek op basis van rapportages;
- Je zorgt voor een goede communicatie met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
- Jij ondersteunt jouw team bij de dagelijkse werkzaamheden onder andere met de verwerking en afhandeling van de verkooporders;
- Voor een goede (interne) afstemming sluit je aan bij meetings en schakel je met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties;
- Jij hebt contact met onze transporteur over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
- Je ondersteunt het team bij opleidingen en bij het inwerken van nieuwe medewerkers;
- Verder analyseer jij KPI's en evalueer jij deze met jouw team om individuele/teamresultaten te verbeteren in lijn met afdelings-KPI's;
- Je ondersteunt de Customer Service Manager Benelux met people management processen en met rapportages en je bent aanspreekpunt voor key accounts en projecten;
- Tenslotte ben jij (samen met jouw team) verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco's. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die
passen binnen de procedure van BMI.
Onze ideale kandidaat is of heeft:
- Bachelor denk- en werkniveau;
- Bij voorkeur een aantal jaren leidinggevende ervaring of ruime ervaring als Senior Customer Service Specialist. Deze ervaring heb jij opgedaan binnen een B2B customer service afdeling waarin wordt gewerkt met (productie) orders;
- People management skills en een luisterend oor voor de medewerkers;
- Proactief en probleemoplossend ingesteld;
- Kennis van Nederlands en Frans op professioneel niveau (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van de Engelse taal. Verder kun je goed communiceren op verschillende niveaus;
- In staat om optimaal te functioneren binnen een snel veranderende omgeving waar een hands-on aanpak onmisbaar is;
- Bij voorkeur ervaring met ERP en/of SAP;
- Kennis of ervaring binnen een (bouw) technische sector (dit is een plus, geen eis);
- Verbonden met de kernwaarden van onze organisatie: empower, connect, evolve en inspire.
trefwoorden : klantenservice, klantenondersteuning, CS manager, teamcoaching, KPI-monitoring, CRM, Probleemoplossend, operations management, innovatie, coach, supervisor, delivery manager, customer support, client support, coordinator, customer care, client support, customer service, ordermanager, order coördinator, teamleider, teamlead, team lead, teamleader, team leader
- Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om hybride (thuis) te werken.
- Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) op een aangename moderne werkplek.
- Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende fulltime job in een professionele en internationale organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is.
Rapporteren, Facturering, Engelse taal, Productie, Verkoop, SEN, Communicatie, CS, Bezorging, Bouw, Management, Klantendienst, Frans, Logistieke sector, Klantendienst, Problemen oplossen, Key accounts, Innovatie, Communicatie, People management, Klantendienst, KPI, B2B-Marketing, Nederlands, SAP, Transport
-
Teamleader Customer Service
il y a 2 semaines
Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein**WAT BIEDEN WIJ JOU** Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige...
-
Teamleader Customer Service
il y a 2 semaines
Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein**WAT BIEDEN WIJ JOU**Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige...
-
Teamleider Customer Service
il y a 3 semaines
Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein**DE FUNCTIE** Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht...
-
Teamleider Customer Service
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein**DE FUNCTIE**Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht...
-
Customer Service Supervisor
il y a 3 semaines
Aalst, Belgique HAYS Temps pleinRegio Aalst | Customer Service Supervisor | NL/FR | Competitieve verloning | 29 verlofdagen | **Over de organisatie** Onze klant is een internationaal bedrijf gevestigd in Aalst, ze zijn actief in de veiligheidssector. **Jouw nieuwe functie** Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 3 teams: de commerciële binnendienst,...
-
Customer service Specialist
il y a 2 semaines
Aalst, Belgique Page Personnel Temps pleinOnze klant is een toonaangevende distributeur van hoogwaardige bouwmaterialen voor dakwerken. Met een lange geschiedenis van betrouwbare service en kwaliteitsproducten hebben we een sterke positie opgebouwd in de bouwsector. Zo maken ze deel uit van een grote internationale group waarvan het Belgische hoofdkantoor gevestigd is in Aalst. Ze zijn op zoek naar...
-
Customer Service Representative
il y a 4 semaines
Aalst, Belgique Adroit People Ltd Temps pleinRole - Customer Service Client location is Erembodegem (Aalst), Belgium - they must be at onsite. Rate - 170 Euros/day Language - Flemish **Who are we looking for?** 4 to 5 years experienced in customer service role. Someone with great understanding of business and sales processes and practices who effectively communicate plans, proposals, and results...
-
Customer Service Specialist
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinDit is het takenpakket van een Customer Service Specialist:Je staat de klanten te woord via telefoon en mail om hun vragen te beantwoorden. Je zorgt voor het onderhouden van de dagelijkse commerciële contacten met de klantenJe staat de klanten bij met advies en informatie over het brede scala van producten (en de toepassing ervan) en de bijbehorende prijzen...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 16/04/2024- Internationaal wereldleider in de voedingssector.- Je komt terecht binnen een familiaal team.**About Our Client**:Onze klant is een groeiend, internationaal, Belgisch familiebedrijf met een team van meer dan 9000 medewerkers wereldwijd. Sinds 1919 ontwikkelen, produceren en distribueren ze innovatieve ingrediënten voor de bakkerij-,...
-
Planner Customer Service
il y a 2 semaines
Aalst, Belgique Noël Franklin Temps pleinZoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst. **De functie inhoud**: Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service? - Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen - Jij bent...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Aalst, Belgique Start People Temps pleinAls Customer Service Mederwerker binnen dit bedrijf ben jij verantwoordelijk voor onderstaande zaken. - Jij bent het aanspreekpunt voor klanten uit Brussel, Wallonië en Vlaams Brabant - Opmaken van offertes en binnenkomende bestellingen behoren ook tot het takenpakket - Je volgt je klanten verder administratief op. **Profiel** Als Customer Service...
-
Planner Customer Service
il y a 2 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps pleinZoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst.**De functie inhoud**:Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service?- Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen- Jij bent het...
-
Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinadded 09/05/2023- Je stuurt een team aan van 6 customer service medewerkers- Je bepaalt mee hoe er gecomminceerd wordt en schrijft een duidelijk plan uit**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat gespecialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor alle verschillende...
-
Teamleader
il y a 3 semaines
Aalst, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: In de functie van **teamleader** ben je **verantwoordelijk voor de dagelijkse,...
-
Teamleader
il y a 4 semaines
Aalst, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: In de functie van teamleader ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse,...
-
Customer Service
il y a 4 semaines
Aalst, Belgique Rock Recruitment Temps pleinAre you the **rock** we're looking for? **Customer Service Medewerker** **BEDRIJF** Dit Belgische bedrijf produceert en verkoopt hoog kwalitatieve en gecertificeerde producten en biedt een zeer uitgebreid aanbod van jassen, vesten, handschoenen en accessoires. Momenteel zijn ze op zoek naar een customer service medewerker. **AANBOD** - Je start...
-
Inbound Customer Service Agent
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Napoleon Games Temps pleinNapoleon Games (Erembodegem) zoekt een:**Inbound Customer Service Agent NL / FR / ENG (M/V)**Als Inbound Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt van de firma voor onze eindgebruikers en zorg jij door middel van een perfecte service voor een hoge klantentevredenheid en het klantenbehoud.**FUNCTIE**- Als Inbound Customer Service Agent zal je...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Walters People Temps pleinVoor een duurzame speler gelegen in regio Aalst zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker om het team te versterken. Heb jij reeds ervaring binnen administratie, heb je een goede talenkennis en werk je heel graag in team? Dan is deze functie vast iets voor jou Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker:Je helpt klanten met vragen...
-
Customer Service Associate
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Adroit People Ltd Temps pleinexperience in customer service role or similar Understanding of business and sales processes and practices Strong written and verbal communication skills Mastery in English and local language (100% fluency) Ability to effectively communicate plans, proposals, and results Ability to effectively communicate issues and negotiate resolution with Distributor and...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinadded 11/05/2023- Jij neemt tijdelijk de dagdagelijkse taken over van het customer service team- Je krijgt hiervoor een aantrekkelijk salarispakket met verschillende voordelen**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat specialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor...
