Incident & Problem Manager
il y a 3 semaines
- Als Incident & Problem Manager zorg je ervoor dat de processen voor het beheer van incidenten en problemen effectief en efficiënt verlopen. Je beheert de belangrijkste incidenten, organiseert de operationele crisiscel en rapporteert aan het management.
- Concreet verspreid je de gegevens in verband met de processen naar de verschillende betrokken ICT-teams. Je zorgt ervoor dat deze processen nageleefd worden, je volgt de serviceniveaus op en analyseert ze om eventuele afwijkingen te escaleren. Indien nodig kom je tussen bij de supportteams en hun verantwoordelijken. Je stelt acties voor om deze processen te verbeteren en helpt mee de tool voor de opvolging van incidenten en problemen (Omnitracker) te doen evolueren.
- Daarnaast leid je de vergadering voor het beheer van incidenten en de oplossing van problemen met de verantwoordelijken van de ICT-teams. Je coördineert de leden van de technische teams die tussenkomen bij het beheer van belangrijke incidenten. Je beheert ook de relaties met de "klanten" van de informatica wat betreft hun tevredenheid over de geleverde dienst. Je beheert verder de relatie met de verschillende partnerbedrijven wat betreft de onderhoudscontracten en de serviceniveaus.
- Tevens werk je nauw samen met de verantwoordelijken van de ITSM processen: Change Management, Release Management, Samen met de collega's werk je aan een flexibele en aanpasbare aanpak die snel kan inspelen op veranderende omstandigheden en prioriteiten. Je introduceert ook iteratieve verbeteringen en voert regelmatige retrospectieven uit om processen continu te evalueren en te verbeteren. Je bevordert de implementatie van DevOps-praktijken om de samenwerking tussen ontwikkel- en operationele teams te verbeteren. Je identificeert mogelijkheden voor automatisering binnen het incident- en probleembeheerproces om efficiëntie te verhogen. Je stimuleert een cultuur van continue verbetering door het implementeren van best practices en het up-to-date houden van processen.
- Tot slot stel je indicatoren op die de efficiëntie van de processen garanderen. Je stelt periodieke verslagen op over de afhandeling van incidenten en problemen. Je voert analyses uit naar de oorzaken, de impact en de recurrentie en definieert samen met de betrokken teams verbeteracties en volgt deze ook op.
- Je behaalde een bachelor- of masterdiploma en hebt een brede kennis van de informatica. Je hebt ook praktische ervaring met ontwikkeling, infrastructuurbeheer,
- Kennis van ITIL en/of een ITSM tool is wenselijk.
- Je hebt zeer goede relationele vaardigheden, je communiceert vlot met multidisciplinaire teams en kan vergaderingen leiden.
- Je behandelt problemen nauwgezet, methodisch en constructief. Je kan zelfstandig werken en neemt initiatief om de zaken te doen vooruitgaan.
- Je stressbestendigheid zorgt ervoor dat je kan omgaan met moeilijke situaties.
- Tot slot druk je je vlot uit in het Frans.
- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
- We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,
- IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening.
- Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven,
- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.
-
Incident & Problem Manager
il y a 4 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinSmals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre...
-
Incident and Problem Coordinator
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Templeton & Partners - Innovative & Inclusive Hiring Solutions Temps pleinIncident and Problem Coordinator (freelance)We are seeking an experienced Incident and Problem Coordinator to manage and improve incident resolution and problem management processes within our IT Production team. The ideal candidate is a structured, result-driven professional with strong leadership skills and the ability to coordinate complex technical...
-
Incident & Problem Manager
il y a 4 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
-
Incident and Problem Coordinator Brussel
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique V-IT NV Temps pleinVoor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een Incident and Problem Coordinator:Locatie: Brussel + RemoteTalen: NL + FR + ENGStartdatum: AsapEinddatum: 03/03/26 (verlenging mogelijk)Within DBS (Digital Business Solutions) IT Production, as the Incident and Problem coordinator you will assume the operational coordination of the incidents and the problems....
-
Incident and Problem Coordinator
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LanceSoft Europe Temps pleinJob Title: Incident and Problem Coordinator Location: Brussels, Belgium Duration: 12 months+ extensions Job Description ITIL v3:2011 or higher, Foundation Certification, Must have Proven experience applying incident and problem management practices or service delivery management (3.00 Minimum number of years), (5.00 Ideal number of years) Proven...
-
Incident and Problem Coordinator
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LanceSoft Europe Temps pleinJob Title: Incident and Problem CoordinatorLocation: Brussels, BelgiumDuration: 12 months+ extensionsJob DescriptionITIL v3:2011 or higher, Foundation Certification, Must haveProven experience applying incident and problem management practices or service delivery management (3.00 Minimum number of years), (5.00 Ideal number of years)Proven experience in a...
-
Incident Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACENSI Temps pleinExpanding steadily since its launch in 2003, the ACENSI group is an IT consultancy firm, well known for theirtechnical and functional know-how, who specialize in Telecommunications, Financial Markets, as well as in the Energy industry. ACENSI guides businesses in evolutionary IT projects from the initial strategies through to their realization (Project...
-
Incident manager
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Xquisit Temps pleinFunctie:We are currently looking for an IT Major Incident Manager to strengthen our team and better meet our clients' needs. The Quality Management team ensures the availability and stability of our client"s IT environments by applying ITIL processes (incident, change, and problem management). As a Major Incident Manager, you will play a key role in managing...
-
Incident Manager
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Trimble Inc. Temps pleinTrimble is looking for an IT Incident/Problem Manager for their core development team. In this role, you are responsible for handling Problem tickets (support tickets that cannot be handled by our Customer Support team because they are highly technical and require restricted low-level application access or even bug fixes in the product). You will report to...
-
Major Incident Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Templeton & Partners - Innovative & Inclusive Hiring Solutions Temps pleinFreelance Major Incident Manager – Brussels (12-Month Contract + Extension) We are looking for a Major Incident Manager to join a Quality Management team in Brussels on a freelance basis. This is a hybrid role requiring 2 days on-site per week (Friday is the fixed team day). The initial contract is for 12 months with an option for extension. Languages: ...
-
Major Incident Manager
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Templeton & Partners - Innovative & Inclusive Hiring Solutions Temps pleinDirect message the job poster from Templeton & Partners - Innovative & Inclusive Hiring SolutionsExecutive IT Recruitment Consultant & Field Manager @ Templeton and Partners | Transforming Tech Teams Globally: Elevating Diversity, Equity & InclusionFreelance Major Incident Manager – Brussels (12-Month Contract + Extension)We are looking for a Major...
-
Incident Manager
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You'll find that everything revolves around the idea 'Think Possible'. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...
-
IT Problem Coordinator
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Contraste Europe Temps pleinFor one of our projects in the financial sector, we are looking for an IT Problem Coordinator.Contraste Europe is a major player in IT services in Belgium. We build strong relations with our clients and provide a range of IT services such as advisory, cloud and next-gen platforms, applications, data intelligence or support.If you want to join a fast-growing...
-
Incident coordinator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Ltd. Temps pleinDescriptionWithin DBS (Digital Business Solutions) IT Production, as the Incident and Problem coordinator you will assume the operational coordination of the incidents and the problems. You will centralize and route the requests of incident resolution coming from L2 support and coordinate the resolution of complex or major incidents from the infrastructure...
-
Incident coordinator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Temps pleinIncident Coordinator (JOB-022025-271810) Brussels, BelgiumWithin DBS (Digital Business Solutions) IT Production, as the Incident and Problem coordinator you will assume the operational coordination of the incidents and the problems. You will centralize and route the requests of incident resolution coming from L2 support and coordinate the resolution of...
-
IT Problem Coordinator, null
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Our partner's Services Group is responsible for planning, building, and running the global infrastructure and IT service management for the operating entities of various Group markets. Considering an appropriate and benchmarked cost level, we guarantee great levels of service to support the requirements of business...
-
Incident Response
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps pleinAs an Incident Response & Forensic Analyst, your primary responsibility will be to assist clients in managing and mitigating security incidents. You will analyze security breaches, conduct forensic investigations, and implement security measures to enhance overall resilience. Your role is crucial in ensuring clients are well-prepared for potential threats...
-
Incident Response
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps pleinAs an Incident Response & Forensic Analyst, your primary responsibility will be to assist clients in managing and mitigating security incidents. You will analyze security breaches, conduct forensic investigations, and implement security measures to enhance overall resilience. Your role is crucial in ensuring clients are well-prepared for potential threats...
-
Incident Response
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps plein3 days ago Be among the first 25 applicantsDirect message the job poster from Stott and MayHelping Cyber Security Experts Secure Contracts & B2B Roles | CERT/CIRT, SOC, DFIR, Threat Intel, GRC, AppSec, IAM, OT & Cloud Security | EuropeAs an Incident Response & Forensic Analyst, your primary responsibility will be to assist clients in managing and mitigating...
-
Major incident and change manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LanceSoft Europe Temps pleinJob Title: Major incident and change managerLocation: Mechelen, BelgiumDuration: 12 months+ extensionsJob DescriptionProven experience as a Project Manager in infrastructure projects or development projectsProven experience with project management techniques and tools (risk management, issue management, ...)Demonstrable knowledge of MS Project, MS Office...
