Service & After Sales Manager

Il y a 4 jours

Gistel, West-Vlaanderen, Belgique Oxida Temps plein 52 000 € - 78 000 € Contrat

Je organiseert en professionaliseert de service- en aftersaleswerking voor prefab betonproducten. Je combineert de dagelijkse aansturing met de opvolging van serviceprestaties en verbeteringen.

  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de professionele opvolging van klachten, technische servicevragen, serviceaanvragen en interventies.
  • Je stuurt de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers aan.
  • Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties.
  • Je optimaliseert werkprocessen en administratieve stromen en ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
  • Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
  • Je werkt nauw samen met klanten en collega's van sales, planning, productie en R&D.
  • Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.