Business Analyst – Service Desk
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Ben jij een ervaren Business Analyst met een passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en mee te zorgen voor een vlotte overgang van kritieke ondersteuningsdiensten.
Jouw Missie
Samen met de Transition Manager zorg je ervoor dat alle operationele processen, procedures, diensten, rollen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht, gedocumenteerd en gevalideerd om een succesvolle overdracht van de dienstverlening te realiseren.
Jouw doel?
Ervoor zorgen dat geen enkel kritisch proces, dienst of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien tijdens de transitie.
Wat ga je doen?
Procesanalyse & Discovery
- In kaart brengen en documenteren van de huidige processen (As-Is)
- Analyseren van end-to-end service management workflows
- Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers
- Opsporen van procesgaps, risico's en optimalisatiekansen
Requirements Management
- Verzamelen, analyseren en challengen van business- en operationele vereisten
- Definiëren van vereisten binnen onder andere:
- Service Desk
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Major Incident Management
- Escalation Management
- Knowledge Management
- Reporting & Analytics
- Service Governance
- Supplier Management
- Beheren van een volledige en traceerbare requirements repository
Documentatie & Governance
- Opstellen van gedetailleerde procesflows en service blueprints
- Documenteren van operationele procedures en werkinstructies
- Uitwerken van RACI-matrices en governance-documentatie
- Ondersteunen bij operationele handboeken en knowledge articles
- Beheren van RAID-logs, actiepunten en rapporteringen
Stakeholder Management
- Faciliteren van workshops met business stakeholders, technische teams en subject matter experts
- Valideren van requirements en procesontwerpen
- Coördineren van reviews, goedkeuringen en sign-offs
Ondersteuning van de Transitie
- Ondersteunen van knowledge transfer activiteiten
- Assisteren bij operational readiness assessments
- Opvolgen van acties, beslissingen en mijlpalen
- Verifiëren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen
-
Senior Business Analyst — Service Desk Transformation
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique USG Professionals Belgium Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratUSG Professionals Belgium is seeking an experienced Business Analyst to drive process analysis, stakeholder management and IT Service Management within a large-scale Service Desk & Workplace Services transformation programme. You will identify, document and validate operational processes, services, roles and dependencies required to transfer service...
-
Senior Business Analyst – Service Desk Transformation
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique USG Professionals Temps plein 55 000 € - 90 000 € ContratUSG Professionals in Gent zoekt een ervaren Business Analyst die processen analyseert, requirements beheert en stakeholdermanagement coördineert binnen een grootschalige transformatie van Service Desk en Workplace Services.Je bevordert de overdracht van diensten, documenteert workflows en governance, en ondersteunt knowledge transfer zodat alle kritieke...
-
Business Analyst – Service Desk
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique USG Professionals Belgium Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratAre you an experienced Business Analyst with a passion for process analysis, stakeholder management and IT Service Management? This is an opportunity to play a key role in a large-scale Service Desk & Workplace Services transformation programme and ensure a seamless transition of critical support services. Working closely with the Transition Manager, you...
-
Strategy-Focused Business Analyst: Service Desk Transition
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique Editx Temps plein 47 000 € - 71 000 € ContratIT-Planet zoekt een ervaren Business Analyst om het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk te ondersteunen. Je werkt samen met de Transition Manager om processen en vereisten te identificeren, documenteren en bij te houden voor een vlekkeloze overdracht.Je maakt gedetailleerde proceskaarten, operationele handboeken en bijbehorende...
-
Service Desk Transition Business Analyst
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique ictjob.be Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDe klant zoekt een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van Atos naar HCL-ServiceDesk. U identificeert en documenteert processen, rollen en interfaces, valideert en houdt deze bij om de overdracht van dienstverleningsbeheer te garanderen.U werkt samen met de Transition Manager, verzamelt functionele vereisten en begeleidt...
-
IT-Planet - Business Analist Service Desk
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique ictjob.be Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDe klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van de Atos- naar de HCL-ServiceDesk. De Business Analyst zal samenwerken met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten te identificeren, documenteren, valideren en bijhouden die nodig zijn om...
-
Business Analist Service Desk
Il y a 6 jours
Gent, Gent, Belgique Editx Temps plein 47 000 € - 71 000 € ContratIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij...
-
Business Analyst
Il y a 5 jours
Gent, Gent, Belgique Qargo TMS Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratQargo is a cloud-based (SaaS) Transport Management Platform. We are a scale-up based in London and Ghent (Belgium), rapidly expanding across Europe. The platform is an 'all-in-one system', handling everything from initial order entry to final invoicing. It optimises planning and includes built-in AI that automates lengthy manual tasks. Qargo is designed to...
-
Business Analyst Dynamics 365 Finance
Il y a 2 jours
Gent, Gent, Belgique HeadCount Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratBusiness Analyst Dynamics 365 Finance & Operations Ready to help build our renewed ERP landscape? Apply today as Business Analyst Dynamics 365 Finance & Operations. As an experienced Business Analyst Dynamics 365 Finance & Operations you become the vital link between our business and our application landscape. You translate business needs into workable...
-
Product Analyst
Il y a 4 jours
Gent, Gent, Belgique Qargo Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratAbout Qargo Qargo is a cloud-based (SaaS) Transport Management Platform. We are a scale-up based in London and Ghent (Belgium), rapidly expanding across Europe. The platform is an ‘all-in-one system’, handling everything from initial order entry to final invoicing. It optimises planning and has a built-in AI feature that automates lengthy manual tasks....
