Business Analyst – Service Desk
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Are you an experienced Business Analyst with a passion for process analysis, stakeholder management and IT Service Management? This is an opportunity to play a key role in a large-scale Service Desk & Workplace Services transformation programme and ensure a seamless transition of critical support services.
Working closely with the Transition Manager, you will identify, document and validate all operational processes, procedures, services, roles and dependencies required to successfully transfer service ownership.
Your objective? Ensure that no critical process, service or operational dependency is missed during the transition.
Process Discovery & Analysis
- Map and document current-state support processes (As-Is)
- Analyse end-to-end service management workflows
- Identify operational dependencies across teams and suppliers
- Detect process gaps, risks and improvement opportunities
Requirements Management
- Gather and challenge business and operational requirements
- Define requirements across:
- Service Desk
- Knowledge Management
- Reporting & Analytics
- Service Governance
- Maintain a complete and traceable requirements repository
Documentation & Governance
- Create detailed process maps and service blueprints
- Produce operational procedures and work instructions
- Develop RACI matrices and governance documentation
- Support operational handbooks and knowledge articles
- Maintain RAID logs, actions and reporting dashboards
Stakeholder Engagement
- Facilitate workshops with business, technical teams and SMEs
- Validate requirements and process designs
- Coordinate reviews, approvals and sign-offs
Transition Support
- Assist with operational readiness assessments
- Track transition actions, decisions and milestones
- Ensure all services and processes are successfully transitioned
What We're Looking For
- 5+ years of experience as a Business Analyst within IT Operations, ITSM or Service Management environments
- Strong experience with:
- Requirements Gathering
- Gap Analysis
- Workshop Facilitation
- Stakeholder Management
- Governance & Documentation
- Service transitions
- Outsourcing programmes
- IT service transformations
- Good understanding of ITIL processes and service management frameworks
- Experience with BPMN, Visio or similar process modelling tools
Nice to Have
- Managed Services or outsourcing experience
Ready to make an impact in a high-visibility transformation programme? Let's connect
-
Senior Business Analyst — Service Desk Transformation
Il y a 1 jour
Gent, Gent, Belgique USG Professionals Belgium Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratUSG Professionals Belgium is seeking an experienced Business Analyst to drive process analysis, stakeholder management and IT Service Management within a large-scale Service Desk & Workplace Services transformation programme. You will identify, document and validate operational processes, services, roles and dependencies required to transfer service...
-
Senior Business Analyst – Service Desk Transformation
Il y a 1 jour
Gent, Gent, Belgique USG Professionals Temps plein 55 000 € - 90 000 € ContratUSG Professionals in Gent zoekt een ervaren Business Analyst die processen analyseert, requirements beheert en stakeholdermanagement coördineert binnen een grootschalige transformatie van Service Desk en Workplace Services.Je bevordert de overdracht van diensten, documenteert workflows en governance, en ondersteunt knowledge transfer zodat alle kritieke...
-
Business Analyst – Service Desk
Il y a 1 jour
Gent, Gent, Belgique USG Professionals Temps plein 55 000 € - 90 000 € ContratBen jij een ervaren Business Analyst met een passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en mee te zorgen voor een vlotte overgang van kritieke ondersteuningsdiensten.Jouw MissieSamen met de Transition...
-
Gent, Gent, Belgique Editx Temps plein 47 000 € - 71 000 € ContratIT-Planet zoekt een ervaren Business Analyst om het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk te ondersteunen. Je werkt samen met de Transition Manager om processen en vereisten te identificeren, documenteren en bij te houden voor een vlekkeloze overdracht.Je maakt gedetailleerde proceskaarten, operationele handboeken en bijbehorende...
-
Service Desk Transition Business Analyst
Il y a 1 jour
Gent, Gent, Belgique ictjob.be Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDe klant zoekt een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van Atos naar HCL-ServiceDesk. U identificeert en documenteert processen, rollen en interfaces, valideert en houdt deze bij om de overdracht van dienstverleningsbeheer te garanderen.U werkt samen met de Transition Manager, verzamelt functionele vereisten en begeleidt...
-
IT-Planet - Business Analist Service Desk
Il y a 1 jour
Gent, Gent, Belgique ictjob.be Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDe klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van de Atos- naar de HCL-ServiceDesk. De Business Analyst zal samenwerken met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten te identificeren, documenteren, valideren en bijhouden die nodig zijn om...
-
Business Analist Service Desk
Il y a 1 jour
Gent, Gent, Belgique Editx Temps plein 47 000 € - 71 000 € ContratIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij...
-
Business Analyst | Finance software en AI
Il y a 2 jours
Gent, Gent, Belgique Editx Temps plein 52 000 € - 70 000 € ContratEen groeiende Belgische adviesgroep in finance is op zoek naar en Business Analyst om hun AI projecten te ondersteunen.Deze groeiende Belgische adviesgroep ondersteunt ondernemers en organisaties met persoonlijk financieel en ondernemingsadvies.Deze adviesgroep staat dicht bij hun klanten (B2B en B2C) en worden ondersteund door de expertise, schaal en...
-
Business Analyst
Il y a 5 jours
Gent, Gent, Belgique Qargo TMS Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratQargo is a cloud-based (SaaS) Transport Management Platform. We are a scale-up based in London and Ghent (Belgium), rapidly expanding across Europe. The platform is an 'all-in-one system', handling everything from initial order entry to final invoicing. It optimises planning and includes built-in AI that automates lengthy manual tasks. Qargo is designed to...
-
Business Analyst Dynamics 365 Finance
Il y a 2 jours
Gent, Gent, Belgique HeadCount Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratBusiness Analyst Dynamics 365 Finance & Operations Ready to help build our renewed ERP landscape? Apply today as Business Analyst Dynamics 365 Finance & Operations. As an experienced Business Analyst Dynamics 365 Finance & Operations you become the vital link between our business and our application landscape. You translate business needs into workable...
