UX Researcher

Ce que vous ferez

Vous aiderez à établir un cadre UX transversal pour une organisation du secteur public qui développe des services numériques pour un large éventail d'utilisateurs : fonctionnaires, enseignants, artistes, professionnels du sport, administrateurs scolaires et citoyens. L'organisation maintient également un design system et réalise des audits d'accessibilité numérique.

Votre mission consiste à construire une approche UX structurée, adaptable et réutilisable qui permet aux équipes d'identifier les utilisateurs et de déterminer le niveau approprié de support UX et les méthodes adaptées à chaque projet, en fonction du public, du contexte et des enjeux.

Identifier et comprendre les utilisateurs

• Cartographier les différents publics des services numériques de l'organisation
• Mener des recherches utilisateur : entretiens, observations, questionnaires, analyses qualitatives et quantitatives
• Identifier les besoins, comportements et contraintes des utilisateurs
• Construire des personas et profils utilisateurs basés sur les résultats de recherche

Construire un cadre d'évaluation UX

Créer une grille de décision pour déterminer le niveau approprié de support UX pour chaque projet, en fonction du public, de la complexité, des enjeux et des connaissances existantes :

• UX légère : utilisateurs et besoins connus, s'appuyant principalement sur les bonnes pratiques et les composants existants du design system
• UX standard : nouveaux parcours ou besoins partiellement connus, nécessitant une recherche ciblée ou des tests utilisateurs
• UX approfondie : nouveaux services, publics larges ou parcours complexes, nécessitant une recherche extensive et éventuellement l'implication d'un UX researcher dédié

L'objectif est une approche proportionnée plutôt qu'un processus UX unique pour tous.

Construire une boîte à outils UX

• Créer un répertoire de méthodes et outils réutilisables : entretiens, questionnaires, personas, parcours utilisateurs, ateliers, tests de prototypes, tests utilisateurs, grilles d'analyse
• Pour chaque méthode, documenter : pourquoi l'utiliser, quand, comment, et quels résultats attendre
• Permettre aux équipes, y compris les profils non-UX, d'identifier et d'appliquer la bonne méthode pour leur projet

Tester et mesurer

Définir une méthodologie pour tester les solutions avec les utilisateurs et mesurer leur efficacité si nécessaire.

Accompagner les équipes et le design system

• Aider les équipes à intégrer la recherche utilisateur dès la phase de cadrage du projet
• Fournir des templates, guides et outils pour appliquer les méthodes UX
• Contribuer à l'évolution du design system sur base des insights issus de la recherche et des tests utilisateurs

Livrables

• Cartographie des publics et répertoire de personas/profils utilisateurs
• Grille d'évaluation UX pour déterminer le niveau de support nécessaire
• Catalogue de méthodologies UX avec guides et templates
• Méthodologie pour tester et mesurer l'expérience utilisateur
• Recommandations UX pouvant contribuer à l'évolution du design system

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes design system et accessibilité, et aurez des contacts avec le département communication qui gère l'identité numérique à travers les administrations de l'organisation.

Ce que nous recherchons

• Expérience de niveau senior en tant que UX researcher ou UX strategy and research lead
• Maîtrise solide des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives
• Expertise en entretiens utilisateurs, tests utilisateurs, création de personas et cartographie de parcours utilisateurs
• Capacité à transformer les résultats de recherche en recommandations et méthodologies concrètes
• Maîtrise des outils de prototypage et de design (Figma, FigJam)
• Expérience avec des outils de test utilisateur (Maze, tests A/B)
• Connaissance des outils d'analyse d'audience (Google Analytics, Matomo)
• Compréhension des méthodologies Agile
• Familiarité avec les principes d'accessibilité
• Une expérience dans une grande organisation ou le secteur public est un atout
• La connaissance des design systems et du design inclusif est un atout
• Français natif ou courant (la mission se déroule entièrement en français)

Le contexte

Cette mission s'étend du début octobre à fin décembre 2026, avec possibilité de prolongation en 2027. La charge de travail estimée est d'environ 100 jours répartis sur une dizaine de semaines pour les deux consultants.

Le poste est hybride, avec une présence minimale de 50% requise au bureau à Bruxelles.

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