UX Researcher

Wat je zal doen

Je helpt een transversaal UX-framework op te zetten voor een publieke organisatie die digitale diensten ontwikkelt voor een breed scala aan gebruikers: ambtenaren, leerkrachten, kunstenaars, sportprofessionals, schoolbeheerders en burgers. De organisatie onderhoudt ook een design system en voert digitale toegankelijkheidsaudits uit.

Je missie is om een gestructureerde, aanpasbare en herbruikbare UX-aanpak op te bouwen die teams in staat stelt om gebruikers te identificeren en het juiste niveau van UX-ondersteuning en methoden voor elk project te bepalen, afhankelijk van het publiek, de context en de inzet.

Gebruikers identificeren en begrijpen

• De verschillende doelgroepen van de digitale diensten van de organisatie in kaart brengen
• Gebruikersonderzoek uitvoeren: interviews, observaties, vragenlijsten, kwalitatieve en kwantitatieve analyse
• Gebruikersbehoeften, gedragingen en beperkingen identificeren
• Persona's en gebruikersprofielen opbouwen op basis van onderzoeksbevindingen

Een UX-evaluatieframework opbouwen

Een beslissingsraster creëren om het geschikte niveau van UX-ondersteuning voor elk project te bepalen, op basis van doelgroep, complexiteit, inzet en bestaande kennis:

• Light UX: gekende gebruikers en behoeften, voornamelijk gebaseerd op best practices en bestaande design system componenten
• Standard UX: nieuwe journeys of gedeeltelijk gekende behoeften, waarbij gericht onderzoek of gebruikerstesten nodig zijn
• In-depth UX: nieuwe diensten, brede doelgroepen of complexe journeys, waarbij uitgebreid onderzoek en mogelijk betrokkenheid van een toegewijde UX-onderzoeker nodig is

Het doel is een proportionele aanpak in plaats van een one-size-fits-all UX-proces.

Een UX-toolkit opbouwen

• Een repository van herbruikbare methoden en tools creëren: interviews, vragenlijsten, persona's, user journeys, workshops, prototypetesten, gebruikerstesten, analyserasters
• Voor elke methode documenteren: waarom gebruiken, wanneer, hoe en welke resultaten te verwachten
• Teams, inclusief niet-UX-profielen, in staat stellen om de juiste methode voor hun project te identificeren en toe te passen

Testen en meten

Een methodologie definiëren om oplossingen met gebruikers te testen en hun effectiviteit te meten wanneer nodig.

Teams en het design system ondersteunen

• Teams helpen om gebruikersonderzoek te integreren vanaf de projectscopingfase
• Templates, gidsen en tools aanbieden voor het toepassen van UX-methoden
• Bijdragen aan de evolutie van het design system op basis van inzichten uit onderzoek en gebruikerstesten

Deliverables

• Mapping van doelgroepen en repository van persona's/gebruikersprofielen
• UX-evaluatieraster om het noodzakelijke niveau van ondersteuning te bepalen
• Catalogus van UX-methodologieën met gidsen en templates
• Methodologie voor het testen en meten van gebruikerservaring
• UX-aanbevelingen die kunnen bijdragen aan de evolutie van het design system

Je werkt nauw samen met de design system en toegankelijkheidsteams, en hebt contact met de communicatieafdeling die de digitale identiteit beheert over de administraties van de organisatie.

Wat we zoeken

• Seniorervaring als UX-onderzoeker of UX strategy and research lead
• Sterke beheersing van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden
• Expertise in gebruikersinterviews, gebruikerstesten, persona-creatie en user journey mapping
• Vermogen om onderzoeksbevindingen om te zetten in concrete aanbevelingen en methodologieën
• Vaardigheid met prototyping en designtools (Figma, FigJam)
• Ervaring met gebruikerstesttools (Maze, A/B testing)
• Kennis van tools voor doelgroepanalyse (Google Analytics, Matomo)
• Begrip van Agile-methodologieën
• Vertrouwdheid met toegankelijkheidsprincipes
• Ervaring in een grote organisatie of de publieke sector is een troef
• Kennis van design systems en inclusief ontwerp is een troef
• Moedertaal of vloeiend Frans (de opdracht wordt volledig in het Frans uitgevoerd)

De context

Deze opdracht loopt van begin oktober tot eind december 2026, met de mogelijkheid tot verlenging in 2027. De geschatte werklast bedraagt ongeveer 100 dagen verspreid over ongeveer tien weken voor de twee consultants.

De functie is hybride, met een minimum van 50% aanwezigheid vereist op kantoor in Brussel.

We zoeken twee consultants voor deze opdracht.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdr