UX Researcher et Stratégie UX

Présentation

Cette organisation publique intervient dans plusieurs domaines du numérique, notamment :

• la gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• le développement d’applications métiers sur mesure,
• l’accompagnement de projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• la cybersécurité et la protection des données,
• le support aux utilisateurs et la formation.

Dans une logique d’innovation, de performance et de service au public, elle renforce ponctuellement ses équipes avec des expertises externes sur des missions IT orientées qualité et impact concrète.

Mission

Dans le cadre des priorités de simplification administrative de la Fédération Wallonie-Bruxelles, la mission consiste à structurer une démarche UX transversale pour des applications métiers et des services numériques destinés à des publics variés.

Les interfaces concernées s’adressent notamment aux agents de la Fédération Wallonie-Bruxelles et de différents organismes d’intérêt public, à des personnels d’organismes tels que les pouvoirs organisateurs des écoles, aux enseignants, aux artistes, aux sportifs ainsi qu’aux citoyens amenés à interagir avec ces services.

L’organisation joue également un rôle de contrôle en matière d’accessibilité numérique et réalise des audits sur les interfaces mises à disposition. Elle dispose par ailleurs d’un Design System et a déjà mené plusieurs études UX dans le cadre de projets spécifiques.

L’objectif de la mission est de définir un cadre méthodologique UX structuré, réutilisable et adaptable, afin d’identifier les utilisateurs, de qualifier leurs besoins et de déterminer le niveau d’accompagnement ainsi que les méthodes UX à appliquer selon le public, le contexte et les enjeux du projet.

Deux profils sont recherchés pour porter cette initiative et transformer les résultats de recherche en recommandations concrètes et en méthodologies activables par les équipes.

Responsabilités

Identifier et comprendre les utilisateurs

• Cartographier les différents publics des services numériques.
• Mener des recherches utilisateurs au moyen d’interviews, d’observations, de questionnaires et d’analyses qualitatives et quantitatives.
• Identifier les besoins, usages et contraintes des utilisateurs.
• Construire des personas et profils utilisateurs à partir des résultats de recherche.
• Formaliser des user journeys lorsque cela est pertinent.

Construire un cadre d’évaluation UX

Définir une grille d’analyse permettant d’estimer le niveau d’accompagnement UX requis pour chaque projet, en fonction du public cible, des enjeux, de la complexité et des connaissances déjà disponibles.

• UX léger : utilisateurs et besoins déjà connus, avec recours prioritaire aux bonnes pratiques et aux composants ou patterns existants du Design System.
• UX standard : nouveaux parcours ou besoins partiellement connus, nécessitant par exemple une recherche ciblée ou des tests utilisateurs.
• UX approfondi : nouveau service, public large ou parcours complexes, impliquant une recherche plus poussée.

L’approche attendue est proportionnée aux besoins réels de chaque projet, plutôt qu’un processus identique appliqué systématiquement.

Construire une boîte à outils UX

• Créer un référentiel réutilisable de méthodes et d’outils : interviews, questionnaires, personas, user journeys, ateliers, tests de prototypes, tests utilisateurs, grilles d’analyse et autres supports utiles.
• Préciser pour chaque méthode son objectif, son moment d’utilisation, ses modalités d’application et les résultats attendus.
• Mettre à disposition des templates, guides et outils permettant une appropriation par les équipes, y compris par des profils non spécialisés en UX.

Tester et mesurer

• Définir une méthodologie pour tester les solutions auprès des utilisateurs et mesurer leur efficacité lorsque nécessaire.
• Mobiliser des pratiques de user testing, y compris sur prototypes, et des approches telles que l’A/B testing ou des outils comme Maze lorsque cela est pertinent.
• Exploiter des outils d’analyse d’audience tels que Google Analytics ou Matomo pour compléter les enseignements de la recherche.

Accompagner les équipes et faire évoluer les pratiques

• Aider les équipes à intégrer la recherche utilisateur dès le cadrage des projets.
• Contribuer à l’évolution du Design System lorsque les apprentissages issus des recherches et des tests le justifient.
• Collaborer étroitement avec les équipes en charge du Design System et de l’accessibilité, ainsi qu’avec les parties prenantes impliquées dans l’identité numérique transversale.
• Interve