UX Researcher

Was Sie tun werden

Sie helfen dabei, ein transversales UX-Framework für eine öffentliche Organisation aufzubauen, die digitale Dienste für eine breite Palette von Nutzern entwickelt: Beamte, Lehrer, Künstler, Sportprofis, Schulverwaltungen und Bürger. Die Organisation pflegt außerdem ein Design System und führt Audits zur digitalen Barrierefreiheit durch.

Ihre Mission ist es, einen strukturierten, anpassungsfähigen und wiederverwendbaren UX-Ansatz aufzubauen, der es Teams ermöglicht, Nutzer zu identifizieren und das richtige Maß an UX-Unterstützung und Methoden für jedes Projekt zu bestimmen, abhängig von Zielgruppe, Kontext und Relevanz.

Nutzer identifizieren und verstehen

• Die verschiedenen Zielgruppen der digitalen Dienste der Organisation erfassen
• User Research durchführen: Interviews, Beobachtungen, Fragebögen, qualitative und quantitative Analysen
• Nutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und Einschränkungen identifizieren
• Personas und Nutzerprofile auf Basis der Forschungsergebnisse erstellen

Ein UX-Bewertungsframework aufbauen

Ein Entscheidungsraster erstellen, um das angemessene Maß an UX-Unterstützung für jedes Projekt zu bestimmen, basierend auf Zielgruppe, Komplexität, Relevanz und vorhandenem Wissen:

• Light UX: bekannte Nutzer und Bedürfnisse, hauptsächlich auf Best Practices und vorhandene Design System Komponenten gestützt
• Standard UX: neue Journeys oder teilweise bekannte Bedürfnisse, die gezielte Research oder User Testing erfordern
• In-depth UX: neue Dienste, breite Zielgruppen oder komplexe Journeys, die umfangreiche Research und möglicherweise die Einbindung eines dedizierten UX Researchers erfordern

Das Ziel ist ein angemessener Ansatz statt eines einheitlichen UX-Prozesses.

Ein UX-Toolkit aufbauen

• Ein Repository wiederverwendbarer Methoden und Tools erstellen: Interviews, Fragebögen, Personas, User Journeys, Workshops, Prototypentests, User Testing, Analyseraster
• Für jede Methode dokumentieren: warum sie eingesetzt wird, wann, wie und welche Ergebnisse zu erwarten sind
• Teams, einschließlich Profilen ohne UX-Hintergrund, befähigen, die richtige Methode für ihr Projekt zu identifizieren und anzuwenden

Testen und messen

Eine Methodik definieren, um Lösungen mit Nutzern zu testen und bei Bedarf ihre Wirksamkeit zu messen.

Teams und das Design System unterstützen

• Teams dabei helfen, User Research bereits ab der Projektdefinitionsphase zu integrieren
• Templates, Leitfäden und Tools für die Anwendung von UX-Methoden bereitstellen
• Zur Weiterentwicklung des Design Systems auf Basis von Erkenntnissen aus Research und User Testing beitragen

Ergebnisse

• Mapping der Zielgruppen und Repository von Personas/Nutzerprofilen
• UX-Bewertungsraster zur Bestimmung des notwendigen Unterstützungslevels
• Katalog von UX-Methodologien mit Leitfäden und Templates
• Methodik zum Testen und Messen der User Experience
• UX-Empfehlungen, die zur Weiterentwicklung des Design Systems beitragen können

Sie arbeiten eng mit den Teams für Design System und Barrierefreiheit zusammen und haben Kontakt zur Kommunikationsabteilung, die die digitale Identität über die Verwaltungen der Organisation hinweg verwaltet.

Was wir suchen

• Erfahrung auf Senior-Level als UX Researcher oder UX Strategy and Research Lead
• Fundierte Beherrschung qualitativer und quantitativer Research-Methoden
• Expertise in User Interviews, User Testing, Persona-Erstellung und User Journey Mapping
• Fähigkeit, Forschungsergebnisse in konkrete Empfehlungen und Methodologien zu übersetzen
• Kompetenz im Umgang mit Prototyping- und Design-Tools (Figma, FigJam)
• Erfahrung mit User-Testing-Tools (Maze, A/B-Testing)
• Kenntnisse von Zielgruppenanalyse-Tools (Google Analytics, Matomo)
• Verständnis von agilen Methoden
• Vertrautheit mit Barrierefreiheitsprinzipien
• Erfahrung in einer großen Organisation oder im öffentlichen Sektor von Vorteil
• Kenntnisse von Design-Systemen und inklusivem Design von Vorteil
• Französisch als Muttersprache oder fließend (der Auftrag wird vollständig auf Französisch durchgeführt)

Der Rahmen

Dieser Auftrag läuft von Anfang Oktober bis Ende Dezember 2026, mit der Möglichkeit einer Verlängerung bis 2027. Der geschätzte Arbeitsaufwand beträgt etwa 100 Tage verteilt über ungefähr zehn Wochen für die beiden Berater.

Die Rolle ist hybrid, mit einer erforderlichen Mindestpräsenz von 50 % im Büro in Brüssel.

Wir suchen zwei Berater für diesen Auftrag.

Sie können diesen Einsatz freiberuflich oder als Mitarbeiter von HumanInTech übernehmen. Gleiche Rolle, gleiches Team.