Quality coach
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Ben jij analytisch ingesteld, gepassioneerd door klantbeleving en een geboren coach? Heb je ruime ervaring in een contactcenteromgeving en wil je een sleutelrol spelen in het naar een hoger niveau tillen van onze dienstverlening? Dan is de functie van Quality Coach bij Belfius Connect de perfecte volgende stap in jouw carrière
Functie vereisten
- Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma.
- Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in een Contact Center-omgeving als coach of trainer.
- Je hebt grondige kennis van kwaliteitskaders, best practices op het vlak van Customer Experience (CX) in contactcenters en het monitoren van KPI’s.
- Je bent communicatief zeer vaardig (mondeling en schriftelijk) in je moedertaal (Nederlands of Frans) en hebt een goede kennis van de tweede landstaal.
Persoonlijke competenties
- Coachend & Empathisch: Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en de kracht om mensen te motiveren.
- Klant- & Kwaliteitsgericht: Altijd gefocust op de beste klantbeleving en een hoge kwaliteitsstandaard.
- Proactief & Resultaatgericht: Oplossingsgericht, stressbestendig en flexibel ingesteld.
- Discreet & Met Integriteit: Je gaat op een verantwoorde manier om met vertrouwelijke informatie en evaluaties.
- Organisatorisch talent: Goede planningsvaardigheden en een gestructureerde werkwijze.
Verantwoordelijkheden
Als Quality Coach monitor en verbeter je de kwaliteit van de klantinteracties binnen Belfius Connect. Je combineert een scherpe, analytische blik met een mensgerichte coachingaanpak:
- Analyseren & Monitoren: Je beoordeelt telefoongesprekken en chatinteracties van onze agenten op basis van vastgelegde kwaliteitscriteria.
- Coachen & Ontwikkelen: Je begeleidt agenten actief in hun professionele groei om samen te bouwen aan een excellente en consistente klantbegeleiding.
Met jouw inzet draag je rechtstreeks bij aan een klantgerichte service én het behalen van de strategische doelstellingen van Belfius Connect.
- Topvoorwaarden: Een project contract van een jaar met een competitief salaris, maaltijd- en ecocheques, een uitgebreide hospitalisatieverzekering en diverse extra’s.
- Hotspot Brussel: Een inspirerende, moderne werkplek - levendig, hip en perfect bereikbaar.
- Sfeer: Een warm en dynamisch team.
Vereisten toegevoegd door de vacatureplaatser
- Meer dan 4 jaar werkervaring met Contact Center Optimalisatie
- Meer dan 3 ervaring met Klantenservice
- Meer dan 2 jaar werkervaring met Proactieve monitoring
-
Quality Coach Belfius FR/NL
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Randstad Belgium Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratVous avez l'esprit analytique, une passion pour le service client et vous êtes un coach né ? Vous justifiez d'une solide expérience dans l'univers des centres de contact et souhaitez jouer un rôle clé pour porter nos services à un niveau supérieur ? Alors le poste de Quality Coach chez Belfius Connect est la prochaine étape idéale pour votre...
-
Quality Coach: Elevate CX Through Coaching
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Randstad Belgium Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratBelfius Connect recherche un Quality Coach expérimenté pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients. Vous combinerez un esprit analytique avec une approche de coaching centrée sur l'humain, afin de porter nos services à un niveau supérieur.Vous apportez au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme de Bachelor...
-
Dutch Quality Coach: Call Center Excellence
Il y a 4 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Wonderbox Temps plein 25 000 € - 35 000 € ContratWonderbox recherche un Quality Assistant (H/F) à Bruxelles, responsable de l'évaluation des appels et du coaching des agents en néerlandais. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des standards de qualité au sein de l'équipe.Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en coaching et en écoute active, contribuer à des...
-
Quality Coach: Lead CX Excellence in Contact Centers
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Randstad NV Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratBelfius Connect zoekt een Quality Coach. Je combineert analytische en mensgerichte coaching om klantinteracties te verbeteren en bij te dragen aan de strategische doelstellingen. Je bewaakt kwaliteitsnormen, traint en motiveert agenten en zorgt voor continue verbetering van de klantervaring.Het team werkt in Brussel en biedt een jaarcontract met...
-
Quality Coach NL – Groei
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Wonderbox Temps plein 40 000 € - 58 000 € ContratWonderbox Group is de Europese leider in cadeaubonnen en specialist in online activiteitsverkoop. We zoeken een kwaliteitscoach die NL als voertaal heeft en teams in België en Nederland ondersteunt. Je analyseert belgesprekken, coacht agents en ontwikkelt opleidingsmaterialen. Ervaring in callcenters en CRM-vaardigheden zijn vereist voor deze rol.Bij...
-
Quality Assurance Lead
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Altia Temps plein 65 000 € - 100 000 € ContratAltia is seeking a Quality Assurance & Team Lead to join our IT consultancy team. You will oversee QA activities and coordinate a development team on international projects for a European Agency, with a balance of on-site Brussels presence and flexible working hours.The role offers opportunities for professional growth, continuous training, and a long-term...
-
Daily & Digital Operations Coach — Team & Quality Champion
Il y a 5 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Belfius Temps plein 55 000 € - 90 000 € ContratBelfius zoekt een Team Manager-ondersteuner om het dagelijks operationeel beheer van het Daily & Digital-team te begeleiden. Je bewaakt de prestaties, levert kwaliteit in de klantenservice en stimuleert procesverbeteringen.Je werkt grotendeels op de site in Brussel, coördineert en coacht de medewerkers, analyseert KPI’s en verzorgt workshops om...
-
Process expert/coach
Il y a 2 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Mielabelo Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratChallenge | In this role, you will: Coach and mentor the Process Team in their daily activities, improvements and team evolutionDefine and maintain IT processes aligned with the Group process framework, creating consistency and standardization across teams. (e.g. delivery management, organization, sourcing, risk and security management, …) Ensure...
-
Process Expert Coach
Il y a 4 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Keystone Solutions Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratMission Overview:The Process Expert/Coach position is a consultancy mission at a client site, representing Keystone Solutions. As a Keystone Solutions consultant, you will be hired to deliver expertise and drive impactful change within the client's IT environment.Mission Context:Are you passionate about driving meaningful change in a dynamic IT landscape? Do...
-
Process expert/coach
Il y a 4 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique TiTANS België Temps plein 80 000 € - 110 000 € ContratMission context Are you passionate about driving meaningful change in a dynamic IT landscape? Do you thrive in environments where Agile ways of working, continuous improvement, and collaboration come together to create real impact? If you're excited about supporting a more sustainable world through smarter, more efficient IT processes, this role is for...