Client Care manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.
Functieomschrijving
- Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
- Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting.
- Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
- Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
- Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties.
- Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken.
- Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.
- Je hebt een masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, customer operations of technische support.
- Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden.
- Je bent sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
- Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
- Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.
- Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels.
Aanvullende informatie
Je krijgt een sleutelpositie met een zichtbare impact op medewerkers, klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere digitalisering van onze dienstverlening.
We help make your world a safer place.Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.
-
Client Care manager
Il y a 2 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas Belgium NV Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratWil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.FunctieomschrijvingJe coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van...
-
Client Care Officer
Il y a 3 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas Temps plein 32 000 € - 52 000 € ContratWe help make your world a safer place. We value integrity, vigilance and helpfulness. At Securitas, we put diversity first. We encourage everyone to apply regardless of your origin, age, gender or cultural and religious background. Our industry is in constant evolution. Together with colleagues around the world, we stay ahead of changes in technology....
-
Client Care Officer
Il y a 3 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas Belgium Temps plein 28 000 € - 34 000 € ContratWil jij deel uitmaken van een innovatieve marktleider in beveiliging en technologie? Ben je klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van mensen? Dan is deze uitdaging bij Securitas misschien wel precies wat je zoekt.Als Client Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je begeleidt hen bij de activering van...
-
Client Care Officer
Il y a 4 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas NV Télétravail Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratWe help make your world a safer place. We value integrity, vigilance and helpfulness. At Securitas, we put diversity first. We encourage everyone to apply regardless of your origin, age, gender or cultural and religious background. Our industry is in constant evolution. Together with colleagues around the world, we stay ahead of changes in technology....
-
Client Care
Il y a 2 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas Belgium NV Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratSecuritas Belgium NV zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van ongeveer 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischere omgeving.Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de customer journey en zet CRM, ticketing, automatisering en AI doelgericht in. Je werkt nauw samen met Operations, Sales,...
-
Remote Security Support
Il y a 4 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas NV Télétravail Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratSecuritas NV in Belgium seeks a Client Care Officer to be the first point of contact for customers and partners needing technical assistance.You combine a customer‑minded approach with strong problem solving to deliver remote support and a professional experience, handling requests, incidents and activations.Collaborating with technical teams, you help...
-
Client Care Specialist
Il y a 3 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Securitas Belgium Temps plein 28 000 € - 34 000 € ContratSecuritas Belgium zoekt een Client Care Officer die klanten begeleidt bij activatie van beveiligingscontracten en installations, en die duidelijke instructies aan de meldkamer geeft. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail in NL en FR en beheert lopende dossiers met professionaliteit.De rol vereist klantgerichte service, sterke communicatieve vaardigheden...
-
Associate Client Project Manager
Il y a 16 heures
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique NTT DATA, Inc. Temps plein 36 000 € - 54 000 € ContratMake an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. The Associate Client Project...
-
Junior Client Project Manager: Drive Project Success
Il y a 16 heures
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique NTT DATA, Inc. Temps plein 36 000 € - 54 000 € ContratNTT DATA is seeking an Associate Client Project Manager in a hybrid working setup. This entry-level role involves leading and coordinating multiple standard client projects and supporting the full project lifecycle from concept to handover under guidance.Qualifications include a Bachelor's in business, fluency in French or Dutch with English proficiency, and...
-
Junior Client Project Manager: Drive Impact
Il y a 5 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique NTT Ltd. Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratNTT DATA is seeking an Associate Client Project Manager to join our Client Implementation Project Management family. This entry-level role involves leading and coordinating multiple standard client projects under guidance, supporting the full project lifecycle from concept to handover.Working closely with stakeholders, you will ensure the delivered solution...