Deputy Head of Complaints

il y a 3 jours

Brussels, Belgique Belfius Temps plein

Belfius Bank
- Customer Services
- Brussel
- Permanent

Als Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten.

Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product
- en dienstenaanbod continu kan verbeteren.

**De job in een notendop**

Als Deputy Head of Complaints ondersteun je de Head of Complaints, zowel in de strategie van de afdeling als in het beheer ervan, inclusief people management.

Je krijgt de volgende verantwoordelijkheden:

- Waar nodig vervang je de Head of Complaints tijdens vergaderingen en je helpt hem/haar bij de voorbereiding van vergaderingen en seminars door input uit de verschillende teams te verzamelen en te consolideren.
- De bankwereld en de toepasselijke wet
- en regelgeving veranderen voortdurend. Daarom bekijk je continu hoe de organisatie, de middelen en de tools van de afdeling aan die realiteit kunnen worden aangepast.
- Als de Head of Complaints afwezig is - maar ook in het algemeen - ben je het aanspreekpunt voor het hele team en ondersteun je de andere managers.
- Je bent een referentiepersoon voor de beheerders voor dossiers waarin een specifieke beslissing moet worden genomen. Je beheert projecten die te maken hebben met klachten zodat ze afgerond worden binnen de vereiste scope, het budget, de timing en de kwaliteit.
- Als lid van het management stel je de visie en de werking van de afdeling op een constructieve en gezonde manier in vraag.
- Je maakt reportings voor de verschillende directies van de bank.

**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**

Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.

Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met de volgende eigenschappen en skills:

- Je een masterdiploma en/of een eerste professionele ervaring hebt.
- Je geïnteresseerd bent in de processen achter onze producten en diensten, van begin tot eind (“end-to-end”).
- Je van nature gemotiveerd bent om dingen te optimaliseren.
- Je in staat bent om snel prioriteiten te stellen.
- Je positief en enthousiast ingesteld bent.

Je scoort extra met de volgende eigenschappen:

- Je communiceert in het Nederlands, Frans en Engels, met aandacht voor timing, inhoud en het doelpubliek.
- Je kan ideeën omzetten in creatieve, overtuigende presentaties.
- Je goochelt met cijfers en kan ze op een begrijpelijke manier visualiseren.

**Belfius koestert zijn talenten**

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

- Een **mooi loon** net als de mogelijkheid om een **Flex-budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Nieuwsgierig?**

Kom meer te weten:

- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf

**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel

  • Deputy Head of Finance

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Our client, **The European Committee for Standardization** (CEN) and **the European Committee for Electrotechnical Standardization** (CENELEC) are two European Standardization Organizations and their management centre (CCMC) is located in **Brussels**. Their mission is to foster the European economy in global trading, the welfare of...

  • Deputy Head of Kyc Operations

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Deputy Head of KYC Operations - Belgium**: *** Lead KYC II, KF19 - SuperCircle KYC - 50% work from home - Hiring Manager: Berkay Özlüdil - Recruiter: Sofie Van Den Bossche - One of your future colleagues: Lodewijk De Meester **A day in the life of a Deputy Head KYC Operations** - Together with the Head of KYC Operations, you are responsible for all KYC...

  • Deputy Head of Project Management

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ICF Temps plein

    Description **Deputy Head of Project Management** ICF Next, one of Europe’s leading integrated communication agencies, is seeking a dynamic Deputy Head of Project Management to support the delivery of large-scale campaigns for clients across the European Union. In this critical leadership role, you will work closely with the Head of Project Management to...

  • Deputy Head of Internal Audit

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Syensqo Temps plein

    Syensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...

  • Deputy Head of Operations

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Global M Temps plein

    You will be a key member of the operations leadership team, responsible for overseeing and providing operational support for the provision of services to our clients and customers worldwide. This person will play a critical role in managing and coordinating operational activities to ensure that all customers receive exceptional support and assistance...

  • Deputy Head of HR Core Belgium

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique SWIFT Financial Messaging Services Temps plein

    About the Role We are looking for a strong payroll professional with a high focus on operational efficiency and process improvements to lead payroll operations of our Belgian Headquarters. As deputy Head of HR Core Belgium, your role will be to ensure payroll activities are performed with high quality and within deadlines. With a strong emphasis on...

  • Mgcc Adjoint.e Au 'head of Operation'

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners **is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Deputy Executive Director

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique MSF International Temps plein

    **Location**: Rio de Janeiro, Dakar, Nairobi, Brussels, or Kuala Lumpur **Contract**: Fixed-Term, full time (100%) **Duration**: Two years, with possibility of four years extension **Starting date**: 1st January 2025 **Deadline to apply**:21st October 2024 Compensation and benefits: MSF practice is to offer the C&B package current in the MSF entity...

  • Head of Business Development

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Credendo Temps plein

    **Your position**: As Head of the Business Development department you will report to the Deputy CEO of Credendo Group, you will manage the department and you will have an ongoing relationship with the sales managers of the group. - You will plan and structurally organise the activities of the department. - You will design and develop in close cooperation...

  • MGCC Adjoint.e au 'Head of Operation'

    il y a 1 semaine

    Brussels, Brussels, Belgique Allianz Popular SL. Temps plein

    Allianz Partners is the world leader in travel insurance, roadside assistance, and personal services. Every day is a new opportunity to make a difference.We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Head of Underwriting

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Idex Temps plein

    Are you an an entrepreneurial minded, ambitious Senior Underwriter/Deputy Manager who is looking to step up into a leadership role, where you can manage a team of Underwriters, whilst building out your own distribution and book of business? IDEX have been appointed by a rapidly expanding MGA in Brussels, Belgium to lead the search for an Underwriting...

  • Head of Rail Unit

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique UITP Temps plein

    UITP (International Association of Public Transport) is a passionate champion of sustainable urban mobility and is the only worldwide network to bring together all public transport stakeholders and all sustainable transport modes. We have more than 1,900 member companies coming from over 100 countries. Our members are public transport authorities and...

  • Complaints & Escalations Officer

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Maintain customer satisfaction by acting as a mediator in the handling of all Servicing customer complaints, in consultation with the relevant operational departments.** Description** Manages and researches customer-focused solutions to customer complaints Servicing: - Records all complaints received for prompt response and accurate follow-up; - Analyzes...

  • Project Coordinator Occ

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Eurostar International Temps plein

    Dans le cadre de cette position, vous travaillerez au quotidien à accompagner le responsable du Centre de Controle (Head of OCC) sur les différents projets en cours: - **Documentation** : être en support du Deputy Head Of pour la gestion de la bibliothèque règlementaire et des dossiers individuels. - **Formation**: être en support du Training Expert...

  • MGCC Adjoint.e au 'Head of Operation' BE/NL and UK

    il y a 1 semaine

    Brussels, Brussels, Belgique Allianz Popular SL. Temps plein

    MGCC Adjoint.e au 'Head of Operation' BE/NL and UKAllianz Partners is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference.We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are...

  • Deputy Political Advisor

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique NATO - OTAN Temps plein

    Based at the Supreme Allied Commander Transformation’s (SACT) ‘embassy’ in NATO Headquarters, Brussels, this position offers a unique opportunity for a dynamic political networker with experience at strategic level in the international environment. **Post Context** ACT contributes to preserving the peace, security and territorial integrity of...

  • Compliance Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Ebury Temps plein

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTech's to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. As a **Compliance Manager & Deputy MLRO** you will work in the Financial Crime Compliance department of...

  • Media Monitor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique NATO - OTAN Temps plein

    **PENDING BUDGET APPROVAL** **1.SUMMARY** NATO's Public Diplomacy Division (PDD) plays a key role in explaining the Alliance's strategic and political messages to opinion formers and to the public in general. As NATO's main public interface, PDD works to raise the Alliance's profile with audiences world-wide. PDD also works to promote security cooperation...

  • Head of Controlling

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Resources is currently looking for a **Head of Controlling ad interim **(M/F/x) for a 6 months assignment. Robert Half Management Resources is currently looking for a **Head of Controlling ad interim **(M/F/x) for a 6 months assignment. The company is based in Brussels region. As **Head of Controlling **ad interim**, you will be...

  • Public Affairs Deputy Director

    il y a 1 semaine

    Brussels, Brussels, Belgique Hanson Search Temps plein

    *Application is now closed for this role, please view other opportunities or submit your CV in the form below to be updated on other similar roles. Our client is an independent consulting firm specialising in institutional strategy and market development and operates across various economic sectors - Energy, Agri-food, Health, Digital, Environment, Transport...