Customer Support Representative

il y a 1 mois

Gent, Belgique Dropsolid Temps plein

**Dropsolid** ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert krachtige websites mét resultaat. Alles gebundeld in een digitaal ecosysteem met aan de basis een CMS (Drupal), marketing automation (Mautic), personalisatie (Apache Unomi) en zelfs AI. Traditionele systemen maken bij ons plaats voor innovatieve **Digital Experience Platforms**. Vertrekkende vanuit een sterke digitale strategie creëren we de beste online ervaringen voor organisaties en al hun stakeholders.

Onze cultuur is net zo belangrijk als onze code en dat tonen we met onze **6 kernwaardes**: Trust, Connect, Help, Challenge, Grow en Enjoy. Ze zijn de basis en het hart van ons bedrijf. Gedreven door een open cultuur, met focus op langetermijnrelaties en met passie voor customer intimacy, zetten wij onze klanten en hun noden steevast voorop.

Als First Line Support Representative in het **Customer Success Team** bij Dropsolid speel je een cruciale rol in het garanderen van **naadloze digitale oplossingen en uitstekende ondersteuning voor onze klanten**. Je richt je op het beheren en voorkomen van SLA-overtredingen, het afhandelen van support-tickets en het bijdragen aan proactieve onderhoudsinspanningen. Door nauw samen te werken met de Service Delivery Manager (SDM) en Project managers (PM’s) zorg je voor een efficiënte workflow en draag je bij aan klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.

**Jouw verantwoordelijkheden**

**SLA monitoring en beheer**
- Ervoor zorgen dat inkomende tickets worden gemonitord en geprioriteerd om SLA-overtredingen te voorkomen.
- Openstaande problemen actief opvolgen en indien nodig escaleren om aan SLA-verplichtingen te voldoen.
- Communiceren met interne teams en klanten over de voortgang en oplossingen van tickets.

**Behandeling van support verzoeken**
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor technische problemen met betrekking tot webapplicaties, websites, hosting en platform-diensten.
- Eerste probleemanalyses uitvoeren en tickets correct doorsturen naar jet interne team.
- Professionele communicatie met klanten garanderen gedurende de gehele support-cyclus.

**Ticket flow beheer**
- Samenwerken met de Service Delivery Manager en Project Managers om een stabiele en beheersbare ticket-flow binnen het team te garanderen.
- Instaan voor correcte categorisatie, prioritering en documentatie van support-tickets.
- Terugkerende problemen vaststellen en samenwerken met de teams aan duurzame oplossingen.

**Proactief onderhoud en monitoring**
- Routinematige systeemcontroles uitvoeren en proactief potentiële problemen oplossen.
- Monitoring van hosting-omgevingen, DNS-configuraties; SSL-certificaten om optimale prestaties te waarborgen.
- Verbeteringen voorstellen en implementeren om terugkerende incidenten te beperken.

**Klantbeleving**
- Uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten en ervoor zorgen dat hun behoeften snel en efficiënt worden vervuld.
- Actief feedback verzamelen van klanten en deze delen met interne teams om verbeteringen door te voeren.

**Documentatie en rapportage**
- Nauwkeurig en uitgebreid gegevens documenteren over support-tickets, oplossingen en procedures.
- Rapporten opmaken over SLA-naleving, ticket-trends en geïdentificeerde risico’s.

**Continue verbeteren**
- Samenwerken met teamleden om interne processen en tools te verbeteren voor een betere dienstverlening.
- Op de hoogte blijven van nieuwe tools, technologieën en best practices die relevant zijn voor de rol.

**Vereiste vaardigheden en kwalificaties**
- Sterke organisatorische en tijdsmanagementvaardigheden om taken effectief te prioriteren.
- Basiskennis van webapplicaties, websites en hosting.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Geduld en empathie zijn cruciale soft skills voor deze rol.
- Analytisch vermogen om patronen te herkennen, effectief te troubleshooten en verbeteringen aan te bevelen.
- Ervaring met ticketing-systemen en SLA-driven support omgeving.
- Een proactieve, oplossingsgerichte houding met het vermogen om kalm te blijven onder druk.

**Gewenste vaardigheden**
- Kennis van WordPress, Drupal, Mautic of andere Marketing Automation-platforms is een pluspunt. De motivatie om bij te leren is belangrijker
- Bekendheid met DNS-configuraties en SSL-certificaten.
- Begrip van DevOps-principes, monitoringtools of webtechnologieën.
- Eerdere ervaring in een vergelijkbare SLA-gedreven ondersteuningsomgeving.

**Wat we jou bieden**
- Je komt terecht in een uitdagend, innovatief bedrijf met een duidelijke visie, gericht op onze 6 kernwaarden.
- Alle medewerkers binnen Dropsolid zijn betrokken bij de groei van Dropsolid en krijgen de kans om mee te denken en zichzelf te ontwikkelen.
- Een kans om samen werken met een enthousiast team, dat klanten in heel Europa ondersteunt.
- Een tweewekelijkse donderdag-drink, leuke teamactiviteiten en een driemaandelijks teamevenement.
- Een interessant loonpakket met extralegale voordelen, 12 ADV-dagen en veel doorgroeimogelijkhede

  • Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Dropsolid Temps plein

    **Dropsolid** ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert krachtige websites mét resultaat. Alles gebundeld in een digitaal ecosysteem met aan de basis een CMS (Drupal), marketing automation (Mautic), personalisatie (Apache Unomi) en zelfs AI. Traditionele systemen maken bij ons plaats voor innovatieve **Digital Experience Platforms**. Vertrekkende...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Milliken and Company Temps plein

    Milliken Textiles in Ghent is currently looking for a Customer Service Representative. As a Customer Service Representative you are responsible for the order management for our international clients and give administrative and sales support to the sales team. You are an important support to the Account Managers and the single point of contact for the...

  • Customer Care Representative B2B

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Wil jij werken voor een bekende telecom - en ICT-uitdager die continu investeert in uitstekende dienstverlening voor B2B-klanten? Klaar voor de digitale transformatie in de B2B-afdeling van onze partner? Ben jij de ideale Customer Care Representative? Jouw missie: End-to-end schakel tussen Orange en zakelijke klanten. Proactief...

  • IT Support

    il y a 1 jour

    Gent, Belgique IT Support Temps plein

    **Responsibilities**: - Provide technical support for desktop computers, laptops, printers, and other peripheral devices - Respond to user inquiries and troubleshoot hardware and software issues - Install, configure and maintain software and hardware systems - Manage user accounts, security groups and permissions - Collaborate with other IT teams to resolve...

  • Customer Care Representative B2B Exe/kla

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Orange Temps plein

    Ready to make digital transformation happen in our B2B Department? Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions. But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...

  • Customer Care Representative B2B Exe/kla

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Orange Temps plein

    Ready to make digital transformation happen in our B2B Department? - Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions.- But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Gent, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Agilitas Gent-Zeehaven is op zoek naar een customer service representative voor een chemisch bedrijf. **Jouw taken**: - Je vertegenwoordigt onze Customer experience: Customer service is an attitude, not a department! - Je volgt/coördineert de volledige order flow van jouw klant(en) op, van aanlevering van grondstoffen tot facturatie =” from order to...

  • Customer Care Representative B2B Exe/kla

    il y a 6 jours

    Gent, Belgique Orange Temps plein

    Orange is the next generation telecom operator on the Belgian and Luxembourgish market and digital transformation is one of our strategic priorities. To carry this out, we are continuously investing in our talents to log into all of tomorrow’s challenges. - Would you like to help us make a difference for Orange Belgium’s B2B customer experience? - Then...

  • Customer Care Representative B2B Exe/kla

    il y a 5 jours

    Gent, Belgique Orange Temps plein

    Orange is the next generation telecom operator on the Belgian and Luxembourgish market and digital transformation is one of our strategic priorities. To carry this out, we are continuously investing in our talents to log into all of tomorrow’s challenges. Would you like to help us make a difference for Orange Belgium’s B2B customer experience? Then you...

  • Customer Engineering Support Specialist Ag Tracks

    il y a 6 jours

    Gent, Belgique Michelin Temps plein

    Customer Engineering Support Specialist AG Tracks & Systems Michelin, the Worldwide leader in Tires, is hiring!- Field Surveys - When not covered by dedicated departments or appointed people, realization of Customer Prospection & Selection, implementation of Surveys as per Survey Contract or Enquiry terms, Survey Progress Reports. - When covered by dedicated...

  • Customer Support

    il y a 2 jours

    Gent, Belgique Esign Temps plein

    Ben je sociaal ingesteld, empathisch en kan je goed probleemoplossend denken? Esign zoekt een customer support medewerker die mee wil stappen in ons digitale verhaal, én dat van onze klanten. Iemand die er alles wil aan doen om de reis van de klant zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen. Iemand die ons wil helpen met een correcte, professionele en...

  • Customer Support Officer

    Il y a 8 mois

    Gent, Belgique Qargo Temps plein

    **About Qargo**: Qargo is a tech start-up with offices based in London and Ghent. We are on a mission to transform the transportation industry by making it more efficient, profitable, and sustainable. Together we are building the most user-friendly and intuitive Transport Management System (TMS) on the market that automates administrative processes and...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Billtrust EU Careers Temps plein

    **What You'll Do**: - Maintains high-level of customer satisfaction handling customer-facing support inquiries via all communication channels comprised of product questions and production issues - Effectively translates customer needs/problems into solutions or internal support plans of action - Reviews workload diligently to stay ahead of customer...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Gent, Belgique Xtra Interim Temps plein

    Kan je goed oplossingsgericht denken? Ben je een echte teamplayer? Is een 9-to-5-job niets voor jou? Om onze klanten zo een goed mogelijke service te verzekeren, zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. We zijn een bedrijf met wereldwijde vestigingen dat zich vooral bezighoudt in de logistieke sector in verscheidene industrietakken. Heb je...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Billtrust EU Careers Temps plein

    **What You'll Do**: - Maintains high-level of customer satisfaction (CSAT) handling customer-facing support inquiries via all communication channels comprised of product questions, production issues, and configuration requests - Effectively translates customer needs/problems into solutions or internal support plans of action - Reviews workload diligently to...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique iController Temps plein

    What You'll Do: - Maintains high-level of customer satisfaction (CSAT) handling customer-facing support inquiries via all communication channels comprised of product questions, production issues, and configuration requests - Effectively translates customer needs/problems into solutions or internal support plans of action - Reviews workload diligently to...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Gent, Belgique Go4Jobs Temps plein

    **Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw klant(en). Je staat garant voor een vlotte dienstverlening bij vragen, problemen of klachten van je klanten. Je vormt een spilfiguur tussen de klant, de CS dienst, en de interne afdelingen (dispatch, planning, back office, ) en...

  • Customer Service Representative

    il y a 5 jours

    Gent, Belgique Headcount Temps plein

    De commerciële binnendienst is de gesprekspartner voor de diverse klanten in de diverse landen. Deze dienst staat borg voor een kwalitatieve service, en is, in het kader van verdere groei, op zoek naar een Customer Service Representative. **Christeyns NV in Gent**, werd 70 jaar geleden opgericht, en is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal...

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Gent, Belgique iController Temps plein

    What You'll Do: - Maintains high-level of customer satisfaction (CSAT) handling customer-facing support inquiries via all communication channels comprised of product questions, production issues, and configuration requests - Effectively translates customer needs/problems into solutions or internal support plans of action - Reviews workload diligently to...

  • Customer Support Officer

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Qargo Temps plein

    Qargo is a tech start-up with offices based in London and Ghent. We’re on a mission to transform the transportation industry by making it more efficient, profitable and sustainable. We are building the most user friendly and intuitive Transport Management System (TMS) on the market that automates administrative processes and optimizes planning. To achieve...