Customer Support Representative
il y a 5 jours
**Dropsolid** ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert krachtige websites mét resultaat. Alles gebundeld in een digitaal ecosysteem met aan de basis een CMS (Drupal), marketing automation (Mautic), personalisatie (Apache Unomi) en zelfs AI. Traditionele systemen maken bij ons plaats voor innovatieve **Digital Experience Platforms**. Vertrekkende vanuit een sterke digitale strategie creëren we de beste online ervaringen voor organisaties en al hun stakeholders.
Onze cultuur is net zo belangrijk als onze code en dat tonen we met onze **6 kernwaardes**: Trust, Connect, Help, Challenge, Grow en Enjoy. Ze zijn de basis en het hart van ons bedrijf. Gedreven door een open cultuur, met focus op langetermijnrelaties en met passie voor customer intimacy, zetten wij onze klanten en hun noden steevast voorop.
Als First Line Support Representative in het **Customer Success Team** bij Dropsolid speel je een cruciale rol in het garanderen van **naadloze digitale oplossingen en uitstekende ondersteuning voor onze klanten**. Je richt je op het beheren en voorkomen van SLA-overtredingen, het afhandelen van support-tickets en het bijdragen aan proactieve onderhoudsinspanningen. Door nauw samen te werken met de Service Delivery Manager (SDM) en Project managers (PM’s) zorg je voor een efficiënte workflow en draag je bij aan klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.
**Jouw verantwoordelijkheden**
**SLA monitoring en beheer**
- Ervoor zorgen dat inkomende tickets worden gemonitord en geprioriteerd om SLA-overtredingen te voorkomen.
- Openstaande problemen actief opvolgen en indien nodig escaleren om aan SLA-verplichtingen te voldoen.
- Communiceren met interne teams en klanten over de voortgang en oplossingen van tickets.
**Behandeling van support verzoeken**
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor technische problemen met betrekking tot webapplicaties, websites, hosting en platform-diensten.
- Eerste probleemanalyses uitvoeren en tickets correct doorsturen naar jet interne team.
- Professionele communicatie met klanten garanderen gedurende de gehele support-cyclus.
**Ticket flow beheer**
- Samenwerken met de Service Delivery Manager en Project Managers om een stabiele en beheersbare ticket-flow binnen het team te garanderen.
- Instaan voor correcte categorisatie, prioritering en documentatie van support-tickets.
- Terugkerende problemen vaststellen en samenwerken met de teams aan duurzame oplossingen.
**Proactief onderhoud en monitoring**
- Routinematige systeemcontroles uitvoeren en proactief potentiële problemen oplossen.
- Monitoring van hosting-omgevingen, DNS-configuraties; SSL-certificaten om optimale prestaties te waarborgen.
- Verbeteringen voorstellen en implementeren om terugkerende incidenten te beperken.
**Klantbeleving**
- Uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten en ervoor zorgen dat hun behoeften snel en efficiënt worden vervuld.
- Actief feedback verzamelen van klanten en deze delen met interne teams om verbeteringen door te voeren.
**Documentatie en rapportage**
- Nauwkeurig en uitgebreid gegevens documenteren over support-tickets, oplossingen en procedures.
- Rapporten opmaken over SLA-naleving, ticket-trends en geïdentificeerde risico’s.
**Continue verbeteren**
- Samenwerken met teamleden om interne processen en tools te verbeteren voor een betere dienstverlening.
- Op de hoogte blijven van nieuwe tools, technologieën en best practices die relevant zijn voor de rol.
**Vereiste vaardigheden en kwalificaties**
- Sterke organisatorische en tijdsmanagementvaardigheden om taken effectief te prioriteren.
- Basiskennis van webapplicaties, websites en hosting.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Geduld en empathie zijn cruciale soft skills voor deze rol.
- Analytisch vermogen om patronen te herkennen, effectief te troubleshooten en verbeteringen aan te bevelen.
- Ervaring met ticketing-systemen en SLA-driven support omgeving.
- Een proactieve, oplossingsgerichte houding met het vermogen om kalm te blijven onder druk.
**Gewenste vaardigheden**
- Kennis van WordPress, Drupal, Mautic of andere Marketing Automation-platforms is een pluspunt. De motivatie om bij te leren is belangrijker
- Bekendheid met DNS-configuraties en SSL-certificaten.
- Begrip van DevOps-principes, monitoringtools of webtechnologieën.
- Eerdere ervaring in een vergelijkbare SLA-gedreven ondersteuningsomgeving.
**Wat we jou bieden**
- Je komt terecht in een uitdagend, innovatief bedrijf met een duidelijke visie, gericht op onze 6 kernwaarden.
- Alle medewerkers binnen Dropsolid zijn betrokken bij de groei van Dropsolid en krijgen de kans om mee te denken en zichzelf te ontwikkelen.
- Een kans om samen werken met een enthousiast team, dat klanten in heel Europa ondersteunt.
- Een tweewekelijkse donderdag-drink, leuke teamactiviteiten en een driemaandelijks teamevenement.
- Een interessant loonpakket met extralegale voordelen, 12 ADV-dagen en veel doorgroeimogelijkhede
-
Customer Care Representative B2B
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**: Wil jij werken voor een bekende telecom - en ICT-uitdager die continu investeert in uitstekende dienstverlening voor B2B-klanten? Klaar voor de digitale transformatie in de B2B-afdeling van onze partner? Ben jij de ideale Customer Care Representative? Jouw missie: End-to-end schakel tussen Orange en zakelijke klanten. Proactief...
-
Customer Service Representative
il y a 4 semaines
Gent, Belgique HeadCount Temps pleinDe commerciële binnendienst is de gesprekspartner voor de diverse klanten in de diverse landen. Deze dienst staat borg voor een kwalitatieve service, en is, in het kader van verdere groei, op zoek naar een Customer Service Representative. Christeyns NV in Gent, werd 70 jaar geleden opgericht, en is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal georganiseerde...
-
Customer Care Representative B2B Exe/kla
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Orange Temps pleinReady to make digital transformation happen in our B2B Department? Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions. But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...
-
Customer Support Officer
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Qargo Temps plein**About Qargo**: Qargo is a tech start-up with offices based in London and Ghent. We are on a mission to transform the transportation industry by making it more efficient, profitable, and sustainable. Together we are building the most user-friendly and intuitive Transport Management System (TMS) on the market that automates administrative processes and...
-
Teamlead Customer Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Exact Temps plein(Sr.) Professional Job Gent Customer Support Belgium Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk...
-
Customer Support Officer
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Qargo Temps plein**Qargo Introduction**: Qargo is a tech start-up with offices based in London and Ghent. We’re on a mission to transform the transportation industry by making it more efficient, profitable and sustainable. We are building the most user friendly and intuitive Transport Management System (TMS) on the market that automates administrative processes and...
-
Customer Support Coordinator German
Il y a 6 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Customer Support Coordinator | Bachelor | Customer oriented | English, German **Your new role** As a Customer Support Coordinator in the technical department, you translate the needs and questions of the clients to the technicians. You collect and register all the essential information for solving the problem. You keep the client informed on the...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Gent, Belgique HeadCount Temps pleinDe commerciële binnendienst is de gesprekspartner voor de diverse klanten in de diverse landen. Deze dienst staat borg voor een kwalitatieve service, en is, in het kader van verdere groei, op zoek naar een Customer Service Representative. Christeyns NV in Gent , werd 70 jaar geleden opgericht, en is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal...
-
Customer and Sales Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Cooper Consumer Health Temps pleinRequisition ID - 22 - Job Family 1- Commercial & Sales - Country 1- Belgium - Location 1- Hybrid - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashilé...
-
Sales and Customer Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Cooper Consumer Health Temps pleinRequisition ID - 22 - Job Family 1- Commercial & Sales - Country 1- Belgium - Location 1- Hybrid - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashyle and...
-
Sales Development Representative
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Accurat Temps pleinAccurat wants to change the way decision making is done by providing real-world behaviour insights. We heavily rely on big data & machine learning. As we to cover our growth in the Benelux and towards Europe, we are expanding our team. We are a fast growing company, working for brands including Delhaize, Lidl, Brico, Hubo, Telenet, Aveve, X2O, Clear Channel...
-
Customer Support Medewerker
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Noël Franklin Temps pleinAls Customer Support medewerker kan je als geen ander prioriteiten stellen, je lost problemen op een professionele manier op en bent commercieel ingesteld. Hier leer je alle nieuwste hoogtechnologische snufjes kennen. Ben je ambitieus, sociaal en enthousiast? Waag je kans, want hier liggen sowieso doorgroeimogelijkheden voor je klaar! **De functie...
-
Customer Service Support Benelux
Il y a 6 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Customer service support | Volvo Trucks | Automotive sector | Shifts | Nederlands, Engels, Frans **Jouw nieuwe functie** In deze functie werk je als onderdeel van het Volvo Action Service team** **waar je de chauffeurs op de weg helpt. Je doet dit door op te treden als de schakel tussen klanten, chauffeurs en dealers om de beste oplossing te vinden om...
-
Sales en Customer Support Officer
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinBen jij op zoek naar een uitdagende administratieve job in een snel groeiend bedrijf in de gezondheidssector? Ben jij op zoek naar een uitdagende administratieve job in een snel groeiend bedrijf in de gezondheidssector? Robert Half kijkt uit naar een **Sales en Customer Support Officer (m/v/x)** op **parttime 4/5e** **basis**. Dit bedrijf is gelegen aan de...
-
Customer Support Advisor
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Volvo Group Temps plein"Together we move the world"IntroductionVolvo Action Service (VAS) takes care of our Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem. Delivering great customer service is at the heart of our operation, as we take a proactive approach to get vehicles back on the road as quickly and smoothly as possible.This is us, your new...
-
Customer Service Representative
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de orderverwerking van een specifieke productgroep van onze EMEA-klanten. Je bent de schakel tussen onze Account Managers en de klant en bouwt sterke langetermijnrelaties op. **Wat ga je doen?** - Je verwerkt alle inkomende orders nauwkeurig in SAP en bent verantwoordelijk voor...
-
Customer Success Manager with Technical Support
il y a 7 jours
Gent, Belgique OTIV Temps plein**Who we are** OTIV is a Ghent-based company leading the autonomous revolution in rail. We are on a mission to increase safety and efficiency in railway operations by teaching rail vehicles to drive autonomously. By making trains more efficient and safer, we actively contribute to a modal shift and a greener future. We bring this vision to life through a...
-
Customer Service Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Customer service support | English, German and Polish | Communicative and client focused | 1082911 **Your new role** In this job, you work as a part of the uptime coordination team where you give road assistance to drivers. You do this by acting as the link between customers, drivers and dealers in order to find the best solution to get the vehicle...
-
Medewerker Customer Service/support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique RAES PHARMACEUTICAL LOGISTICS Temps pleinBen jij gepassioneerd door Supply Chain & Logistiek? Als administratieve duizendpoot zal jij de logistieke en kwaliteitsafdeling ondersteunen met verschillende projecten. Ben je sterk in plannen, organiseren en prioriteren? Heb je oog voor detail en ben je perfectionist ? Beschik je over een flexibele werkhouding, ben je stressbestendig, servicegericht en...
-
Sales Development Representative
Il y a 6 mois
Gent, Belgique StoryChief Temps plein**Job description** - **Role**: Sales Development Representative - **Scope**: You will help out with the setup & execution of account-based marketing campaigns. You will research and reach out to accounts that might be interested, build relationships and highlight the value of our platform. - **Level**: Junior/medior - **Location**: Ghent, BE - **Timing**:...
