Customer Support Representative
il y a 6 jours
**Dropsolid** ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert krachtige websites mét resultaat. Alles gebundeld in een digitaal ecosysteem met aan de basis een CMS (Drupal), marketing automation (Mautic), personalisatie (Apache Unomi) en zelfs AI. Traditionele systemen maken bij ons plaats voor innovatieve **Digital Experience Platforms**. Vertrekkende vanuit een sterke digitale strategie creëren we de beste online ervaringen voor organisaties en al hun stakeholders.
Onze cultuur is net zo belangrijk als onze code en dat tonen we met onze **6 kernwaardes**: Trust, Connect, Help, Challenge, Grow en Enjoy. Ze zijn de basis en het hart van ons bedrijf. Gedreven door een open cultuur, met focus op langetermijnrelaties en met passie voor customer intimacy, zetten wij onze klanten en hun noden steevast voorop.
Als First Line Support Representative in het **Customer Success Team** bij Dropsolid speel je een cruciale rol in het garanderen van **naadloze digitale oplossingen en uitstekende ondersteuning voor onze klanten**. Je richt je op het beheren en voorkomen van SLA-overtredingen, het afhandelen van support-tickets en het bijdragen aan proactieve onderhoudsinspanningen. Door nauw samen te werken met de Service Delivery Manager (SDM) en Project managers (PM’s) zorg je voor een efficiënte workflow en draag je bij aan klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.
**Jouw verantwoordelijkheden**
**SLA monitoring & management**
- Ervoor zorgen dat inkomende tickets worden gecontroleerd en geprioriteerd om SLA-overtredingen te voorkomen.
- Actief opvolgen van hangende problemen, escaleren waar nodig om SLA-verplichtingen na te komen.
- Communiceer effectief met interne teams en klanten over de voortgang van tickets en oplossingen
**Support Request handling**
- Dienen als eerste aanspreekpunt voor problemen met webapplicaties, websites, hosting en platformdiensten.
- Voer de eerste probleemoplossing uit en stuur tickets efficiënt naar de juiste teams door.
- Onderhouden van consistente en professionele communicatie met klanten gedurende de support levenscyclus.
**Ticket Flow Management**
- Samenwerken met de SDM's en PM's om te zorgen voor een beheersbare ticketstroom binnen het bedrijf.
- Zorg voor de juiste categorisering, prioritering en documentatie van alle support-tickets.
- Identificeer terugkerende problemen en werk samen met relevante teams aan langetermijnoplossingen.
**Proactive Maintenance and Monitoring**
- Voer routinematige systeemcontroles uit, identificeer en los mogelijke problemen op voordat ze invloed hebben op klanten.
- Monitoren van hosting-omgevingen, DNS-configuraties en SSL-certificaten om optimale serviceprestaties te behouden.
- Verbeteringen voorstellen en implementeren om terugkerende incidenten te mínimaliseren.
**Customer Experience**
- Uitzonderlijke ondersteuning bieden aan klanten en ervoor zorgen dat snel en efficiënt aan hun behoeften wordt voldaan.
- Actief feedback van klanten verzamelen en delen met interne teams om verbeteringen te stimuleren.
**Documentation & reporting**:
- Zorg voor een nauwkeurige en uitgebreide registratie van support tickets, oplossingen en procedures.
- Regelmatige rapporten opstellen over naleving van SLA's, tickettrends en geïdentificeerde risico's.
- Ondersteun de SDM's en PM's door de juiste prognose
- en factureringsinformatie te leveren.
**Continuous Improvement**:
- Samenwerken met teamleden om interne processen en tools te verbeteren voor een betere dienstverlening.
- Blijf op de hoogte van nieuwe tools, technologieën en best practices die relevant zijn voor de functie.
**Functievereisten**
**Vereiste vaardigheden en kwalificaties**
- Sterke organisatorische en time management vaardigheden om taken effectief te prioriteren.
- Technische basiskennis van webapplicaties, websites en hosting.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Geduld en empathie zijn belangrijke zachte vaardigheden in deze rol.
- Analytisch vermogen om patronen te identificeren, problemen effectief op te lossen en verbeteringen aan te bevelen.
- Ervaring met ticketing systemen en SLA management tools. Ervaring met Jira Service Management is een pluspunt.
- Leergierigheid.
- Een proactieve, oplossingsgerichte houding met het vermogen om kalm te blijven onder druk.
**Nice-to-Have vaardigheden**
- Kennis van DXP's, DXP-onderdelen zoals Drupal, Mautic of andere Marketing Automation platforms.
- Ervaring met WordPress is een pré
- Bekendheid met DNS setups en SSL certificaten.
- Begrip van DevOps principes, monitoring tools en webtechnologieën.
- Eerdere ervaring in een vergelijkbare SLA-gedreven supportomgeving voor een dienstverlenend bedrijf.
- Kennis van ITIL-processen.
**Wat we jou bieden**
- Je komt te werken in een uitdagend, innovatief bedrijf met een duidelijke visie, gebaseerd op onze 6 kernwaarden.
- Alle medewerkers binnen Dropsolid zijn betrokken bij de groei van Dropsolid en krijgen de kans om mee te denken en zichze
-
Customer Support Representative
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Dropsolid Temps plein**Dropsolid** ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert krachtige websites mét resultaat. Alles gebundeld in een digitaal ecosysteem met aan de basis een CMS (Drupal), marketing automation (Mautic), personalisatie (Apache Unomi) en zelfs AI. Traditionele systemen maken bij ons plaats voor innovatieve **Digital Experience Platforms**. Vertrekkende...
-
Customer Care Representative B2B
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**: Wil jij werken voor een bekende telecom - en ICT-uitdager die continu investeert in uitstekende dienstverlening voor B2B-klanten? Klaar voor de digitale transformatie in de B2B-afdeling van onze partner? Ben jij de ideale Customer Care Representative? Jouw missie: End-to-end schakel tussen Orange en zakelijke klanten. Proactief...
-
Customer Care Representative B2B Exe/kla
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Orange Temps pleinReady to make digital transformation happen in our B2B Department? Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions. But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...
-
Customer Support Officer
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Qargo Temps plein**About Qargo**: Qargo is a tech start-up with offices based in London and Ghent. We are on a mission to transform the transportation industry by making it more efficient, profitable, and sustainable. Together we are building the most user-friendly and intuitive Transport Management System (TMS) on the market that automates administrative processes and...
-
Teamlead Customer Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Exact Temps plein(Sr.) Professional Job Gent Customer Support Belgium Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk...
-
Customer Support Officer
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Qargo Temps plein**Qargo Introduction**: Qargo is a tech start-up with offices based in London and Ghent. We’re on a mission to transform the transportation industry by making it more efficient, profitable and sustainable. We are building the most user friendly and intuitive Transport Management System (TMS) on the market that automates administrative processes and...
-
Customer Support Coordinator German
Il y a 7 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Customer Support Coordinator | Bachelor | Customer oriented | English, German **Your new role** As a Customer Support Coordinator in the technical department, you translate the needs and questions of the clients to the technicians. You collect and register all the essential information for solving the problem. You keep the client informed on the...
-
Customer Service Representative
il y a 3 semaines
Gent, Belgique HeadCount Temps pleinDe commerciële binnendienst is de gesprekspartner voor de diverse klanten in de diverse landen. Deze dienst staat borg voor een kwalitatieve service, en is, in het kader van verdere groei, op zoek naar een Customer Service Representative. Christeyns NV in Gent , werd 70 jaar geleden opgericht, en is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal...
-
Sales and Customer Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Cooper Consumer Health Temps pleinRequisition ID - 22 - Job Family 1- Commercial & Sales - Country 1- Belgium - Location 1- Hybrid - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashyle and...
-
Customer and Sales Support
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Cooper Consumer Health Temps pleinRequisition ID - 22 - Job Family 1- Commercial & Sales - Country 1- Belgium - Location 1- Hybrid - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashilé...
-
Sales Development Representative
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Accurat Temps pleinAccurat wants to change the way decision making is done by providing real-world behaviour insights. We heavily rely on big data & machine learning. As we to cover our growth in the Benelux and towards Europe, we are expanding our team. We are a fast growing company, working for brands including Delhaize, Lidl, Brico, Hubo, Telenet, Aveve, X2O, Clear Channel...
-
Customer Support Medewerker
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Noël Franklin Temps pleinAls Customer Support medewerker kan je als geen ander prioriteiten stellen, je lost problemen op een professionele manier op en bent commercieel ingesteld. Hier leer je alle nieuwste hoogtechnologische snufjes kennen. Ben je ambitieus, sociaal en enthousiast? Waag je kans, want hier liggen sowieso doorgroeimogelijkheden voor je klaar! **De functie...
-
Customer Service Support Benelux
Il y a 7 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Customer service support | Volvo Trucks | Automotive sector | Shifts | Nederlands, Engels, Frans **Jouw nieuwe functie** In deze functie werk je als onderdeel van het Volvo Action Service team** **waar je de chauffeurs op de weg helpt. Je doet dit door op te treden als de schakel tussen klanten, chauffeurs en dealers om de beste oplossing te vinden om...
-
Sales en Customer Support Officer
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinBen jij op zoek naar een uitdagende administratieve job in een snel groeiend bedrijf in de gezondheidssector? Ben jij op zoek naar een uitdagende administratieve job in een snel groeiend bedrijf in de gezondheidssector? Robert Half kijkt uit naar een **Sales en Customer Support Officer (m/v/x)** op **parttime 4/5e** **basis**. Dit bedrijf is gelegen aan de...
-
Customer Support Advisor
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Volvo Group Temps plein"Together we move the world"IntroductionVolvo Action Service (VAS) takes care of our Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem. Delivering great customer service is at the heart of our operation, as we take a proactive approach to get vehicles back on the road as quickly and smoothly as possible.This is us, your new...
-
Customer Service Representative
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de orderverwerking van een specifieke productgroep van onze EMEA-klanten. Je bent de schakel tussen onze Account Managers en de klant en bouwt sterke langetermijnrelaties op. **Wat ga je doen?** - Je verwerkt alle inkomende orders nauwkeurig in SAP en bent verantwoordelijk voor...
-
Customer Success Manager with Technical Support
il y a 3 semaines
Gent, Belgique OTIV Temps plein**Who we are** OTIV is a Ghent-based company leading the autonomous revolution in rail. We are on a mission to increase safety and efficiency in railway operations by teaching rail vehicles to drive autonomously. By making trains more efficient and safer, we actively contribute to a modal shift and a greener future. We bring this vision to life through a...
-
Customer Service Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinGent | Customer service support | English, German and Polish | Communicative and client focused | 1082911 **Your new role** In this job, you work as a part of the uptime coordination team where you give road assistance to drivers. You do this by acting as the link between customers, drivers and dealers in order to find the best solution to get the vehicle...
-
Medewerker Customer Service/support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique RAES PHARMACEUTICAL LOGISTICS Temps pleinBen jij gepassioneerd door Supply Chain & Logistiek? Als administratieve duizendpoot zal jij de logistieke en kwaliteitsafdeling ondersteunen met verschillende projecten. Ben je sterk in plannen, organiseren en prioriteren? Heb je oog voor detail en ben je perfectionist ? Beschik je over een flexibele werkhouding, ben je stressbestendig, servicegericht en...
-
Sales Development Representative
Il y a 6 mois
Gent, Belgique StoryChief Temps plein**Job description** - **Role**: Sales Development Representative - **Scope**: You will help out with the setup & execution of account-based marketing campaigns. You will research and reach out to accounts that might be interested, build relationships and highlight the value of our platform. - **Level**: Junior/medior - **Location**: Ghent, BE - **Timing**:...
