Team Lead Customer Service
Il y a 7 mois
We zijn op zoek naar een ervaren en dynamische Team Lead voor ons Customer Support Team. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden, technische bekwaamheid en het vermogen om een groeiend team te beheren en coachen. Deze rol vereist tweetalige communicatievaardigheden. Als je proactief, assertief en mensgericht bent, horen we graag van je.
**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:
- Leiden en beheren van een team van 10-15 consultants gevestigd in Strombeek-Bever.
- Het houden van één-op-één sessies met consultants om een sterke teamcohesie en prestaties te waarborgen.
- Genereren en analyseren van SLA-rapporten en maandelijkse rapporten aan klanten en je manager verstrekken.
- Coachen en mentoren van junior teamleden, inclusief backup Team Leads.
- Technische vragen van klanten oplossen en hoge klanttevredenheid behouden.
- Proactief operationele problemen identificeren en aanpakken, zoals het ondersteunen van het team bij het verwerken van inkomende gesprekken.
- Kandidaten evalueren en een grondig begrip van vacatures hebben.
- Beheer van de contactcenteroperaties en als het primaire aanspreekpunt instaan voor klantproblemen.
**Wie zoeken wij?**
**Ervaring**:Aantoonbare ervaring als Team Lead in een vergelijkbare rol.
**Talen**: Vloeiend in zowel Nederlands als Frans.
**Persoonlijke interesses**: Je hebt een passie voor het enthousiasmeren van je team voor gedeelde doelen en het bevorderen van de persoonlijke ontwikkeling van elk teamlid.
**Sterke punten**: Sterk operationeel management, klantgericht, people management (empathie & proactiviteit) en assertiviteit.
**Expertise**: Intermediaire kennis van Service-Level-Agreements.
**Wat bieden wij?**
- Een **uitdagende rol in een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheid** binnen de banksector.
- Een **contract voor onbepaalde tijd** en een salaris pakket aangevuld met een reeks **extralegale voordelen**: 12 extra vakantiedagen (in totaal 32), Mobielbudget (telefoon & abbonement), Thuiswerk na de opleidingsperiode (op maandag en woensdag), Maaltijd
- en ecocheques, een netto onkostenvergoeding, Eindejaarspremie, groeps
- en internationale ziektekostenverzekering (hospicare & ambucare) & een mobiliteitsbudget (huur, hypotheeklening, fietsleasing, openbaar vervoer, bedrijfswagen of budgetuitkering)
- Fun events and Friday Drinks
**Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?**
Tobania, als trotse lid van Sopra Steria Benelux, staat bekend als een dynamisch en innovatief consultancybedrijf dat continu groeit. In samenwerking met Sopra Steria vormen we een krachtig team, met de overtuiging dat we de wereld vormgeven door wie we zijn, wat we doen en het verschil dat we maken.
Wat ons uniek maakt? Gezamenlijk bieden we digitale diensten en innovatieve oplossingen op grote schaal door de krachten te bundelen van meer dan 4000 Benelux collega's ondersteund door een internationale groep van +55 000 collega's.
Ben jij op zoek naar een toekomstbestendige werkgever met onbeperkte groei
- en carrièremogelijkheden, zowel nationaal als internationaal? Aarzel niet om contact met ons op te nemen Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen de toekomst tegemoet te gaan
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs
Extralegale voordelen:
- Aandelenopties
- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Levensverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Opleidingsvergoeding
- Pensioensparen
- Reiskosten vergoeding
- Taalopleiding voorzien
- Tankkaart
- Thuiswerkopties
Rooster:
- Dagdienst
Soorten aanvullende vergoedingen:
- 13e maand
- Vakantiegeld
Werklocatie: Fysiek
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Grimbergen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent (m/v/x) **voor een bedrijf gelegen in **Grimbergen**. **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent (m/v/x) **voor een bedrijf gelegen in **Grimbergen**. Onze klant is actief in de **retail sector.** De...
-
Customer Services Coordinator
il y a 3 semaines
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps plein**Career Area**:Marketing / Sales / Product Support**: A career in logistics that continues to evolve, and in an international atmosphere? Here’s where it all begins. The Caterpillar Logistics Center in Grimbergen is among the best in the world and so are our products. Here, you have the opportunity not only to do your part for sustainable progress but...
-
Customer Service Representative
Il y a 7 mois
Grimbergen, Belgique Sirva Temps pleinWe have a job opportunity for an experienced Customer Service Representitive to join our Team in Belgium. This is a Hybrid working osition with 2 days office and 3 days home working, Applicants must be fluent in Dutch and English. French is a bonus As Customer Service Representitive you will provide essential support to our corporate clients and...
-
Customer Services Manager
il y a 6 jours
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps plein**Career Area**:Logistics**: The customer services supervisor champions superior CAT parts support for EAME dealers, through service-oriented communication channels and through efficient dealer support processes in all parts related matters. He/she is responsible for the timely and accurate administration and coordination of CAT parts ordering processes and...
-
Team Leader Business Services
il y a 3 semaines
Grimbergen, Belgique Matexi NV Temps pleinVlaanderen - Fulltime - Master_ Dit doe je - Je leidt een team van een 15-tal collega’s, verspreid over een 5-tal locaties in Vlaanderen, waarmee je regelmatig overleg organiseert. - Je geeft het team richting om zich te kunnen organiseren in functie van de afgesproken prioriteiten en zorgt voor een evenwichtige dienstverlening over alle locaties heen. -...
-
Customer Service Agent
il y a 3 jours
Grimbergen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **marktleider met KMO gevoel** in Anderlecht is momenteel op zoek naar een **INTERNAL SALES MEDEWERKER/STER**: - leuke functie! Een **marktleider met KMO gevoel** in Anderlecht is momenteel op zoek naar een **INTERNAL SALES MEDEWERKER/STER**: - leuke functie! Onze klant is actief in de **bouwsector**. Ze zijn dringend op zoek naar **INTERNAL SALES...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Grimbergen, Belgique Print.com Temps pleinJouw glimlach is voelbaar via de mail en hoorbaar via de telefoon, jij zorgt dat onze klanten de juiste hulp krijgen en weet ze een echte _first class service _te geven. **Route** - Twee keer per dag een stand - up om lopende zaken met je cirkel te bespreken. - Via de telefoon, chat of mail in contact staan met klanten. - Het oplossen van escalaties. - Het...
-
Eame - Regional Payroll Leader
Il y a 7 mois
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps plein**Career Area**:Human Resources**: **Job Title: EAME - Regional Payroll Leader** **Your Work Shapes the World** Whether it be groundbreaking products, best in class solutions or creating a lifelong career, you can do the work that matters at Caterpillar. With a 95-year legacy of quality and innovation and 150 locations in countries around the world, your...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 jours
Grimbergen, Belgique Print.com Temps pleinJouw glimlach is voelbaar via de mail en hoorbaar via de telefoon, jij zorgt dat onze klanten de juiste hulp krijgen en weet ze een echte _first class service _te geven. Ook zal jij aanspreekpunt zijn voor collega's omdat jij zo veel weet van de grafische sector! **Route** - Twee keer per dag een stand - up om lopende zaken met je cirkel te bespreken. - Via...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Grimbergen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Een bedrijf met haar hoofdzetel in **Grimbergen** is op zoek naar een voltijdse medewerker voor hun **Happy Customer team**. Jouw taken: - Je bent dé **contactpersoon** voor de klanten. - Je beantwoordt de **binnenkomende telefonische oproepen **van klanten, winkels en leveranciers. - Met jouw enthousiasme behandel je elke vraag op een...
-
Customer Technology Solutions Manager
Il y a 7 mois
Grimbergen, Belgique AccorHotel Temps plein**Company Description** At **Accor**, our **leadership **is bold. Our agility thrives on **open innovation** and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world. We are a forward-thinking partner that...
-
Customer Technology Solutions Manager
Il y a 7 mois
Grimbergen, Belgique AccorCorpo Temps plein**Company Description** At **Accor**, our **leadership **is bold. Our agility thrives on **open innovation** and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world. We are a forward-thinking partner that...
-
Inventory Manager
il y a 3 semaines
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps plein**Career Area**:Logistics**: At Caterpillar, we work to help our customers build a better world. Without our team of talented, bright and driven individuals, we wouldn’t be the Caterpillar we are today. Now, this is your chance to join our team and do work that matters. We want you to help us enable customer success, make progress possible around the world...
-
Senior Total Rewards Partner
il y a 1 mois
Grimbergen, Belgique Caterpillar Financial Services Corporation Temps pleinCareer Area: Human Resources Job Description: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just...
-
Executive Account Manager
il y a 1 semaine
Grimbergen, Belgique Insight Enterprises, Inc. Temps plein**Would you like to join a company that will invest in your career and help you develop your skills and knowledge that makes you feel valued?** **Does a role that allows you to have a visible impact in an already successful division sound exciting to you?** Insight are seeking an Executive Account Manager to join our Global sales team. This is a unique...
-
Senior Production Specialist
il y a 5 jours
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps pleinAt the Caterpillar Machine Equipment Processing Center (EPC) in Zeebrugge, we’re working to help our customers build a better world. We wouldn’t be the Caterpillar we are today without the exceptionally talented, bright and driven people who get the job done. This is your chance to help us make progress possible around the world - for our customers, for...
-
Head of Sales
il y a 1 jour
Grimbergen, Belgique ENGIE Temps pleinThe **Bending workshop** of **EQUANS** (the new name of ENGIE Solutions in Belgium) is looking for **Head** **of** **Sales,** located in **Grimbergen**. **Your mission** As Head of Sales, you lead our sales department and are continuously working on realizing and developing new business, with both existing and new customers within the industry...
-
Import Transportation Analyst
il y a 2 semaines
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps pleinAs Import Transportation Analyst in the Outbound Prime Product Transportation Team, you will join the EAME Last Mile team that delivers about 30.000 Caterpillar machines per year to our 27 European dealers from 50+ ship sources and European ports to 500+ destination addresses. You will play a vital role in seeking and implementing network improvement...
-
Operations Planner
il y a 3 jours
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps plein**Career Area**:Logistics**: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and...
-
Transportation Analyst
il y a 2 semaines
Grimbergen, Belgique Caterpillar Temps plein**Career Area**:Logistics **Key Job functions include but not limited to**: - Leverage business insight tools and operational knowledge to seek and identify structurally **small and large-scale import network optimization opportunities **for machine deliveries to European dealers which help to reduce Caterpillar’s overall freight cost; - Demonstrate...