Service Desk Agent
Il y a 2 mois
In het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar:
**Service Desk Agent (M/V/X)**
**Vast contract | Zaventem**
**Doel**:
De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures. Hij/zij verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures. Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet. De Agent werkt binnen de groep “Service Desk” binnen de BU Operations Frankrijk/België en rapporteert aan de Manager Secure Storage.
**Uw hoofdtaken**:
- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail)
- U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
- U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
- U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
- U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
- U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
- U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van het professionalisme van Fichet Security Solutions
- U verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
- U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
- U behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures
- U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant
- De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager.
- Het opvolgen en herplannen van alle dossiers + NOK’s, en het bestellen van de nodige wisselstukken.
- Opvolging en afmelding van tickets in Webcentral (Archibus).
Dans le cadre de son développement, **Fichet Security Solutions Belgium**, filiale de Fichet Group, recherche:
**Service Desk Agent (H/F/X)**
**CDI | Zaventem**
**Objectif**:
Le Service Desk Agent est le lien entre le client et l'équipe de techniciens sur le terrain. Il assure la programmation et le suivi des interventions techniques dans les délais prévus par le contrat et selon les procédures habituelles. Il traite les appels téléphoniques entrants et sortants des clients et des techniciens selon les procédures habituelles. De même, le Service Desk Agent est appelé à planifier et à suivre les travaux d'installation pour lesquels des techniciens de terrain sont déployés. L'agent travaille au sein de l’équipe "Service Desk" Belgique de la BU Operations France/Belgique et rapporte au Manager Secure Storage.
**Vos missions principales**:
- Vous traitez les appels entrants et sortants des clients (téléphone, courrier).
- Vous traitez les demandes d'intervention et de maintenance préventive planifiée et en assurez le suivi selon les règles et habitudes du client concerné
- Vous confirmez la demande et donnez le numéro d'intervention au client
- Vous traitez cette demande selon les procédures habituelles et dans les délais définis contractuellement
- Vous assurez l’interaction entre le dispatching et la hotline pour savoir si la demande d'intervention est résolue ou non via des solutions à distance
- Vous contactez le client si le délai contractuel ne peut être respecté et vous le tenez informé du suivi.
- Vous tenez la direction informée de l'évolution de chaque situation difficile chez le client et établissez un plan d'action en concertation avec le client qui démontre le professionnalisme de Fichet Security Solutions.
- Vous traitez les appels téléphoniques entrants et sortants à destination et en provenance des ingénieurs de terrain.
- Vous transmettez aux ingénieurs de terrain les ordres à exécuter selon les procédures habituelles
- Vous traitez les annulations des ingénieurs de terrain selon les procédures habituelles
- Vous rendez compte au client des missions effectuées
- La méthode de travail analogue est également applicable pour les travaux d'installation où le client est alors un client interne, à savoir le chef de projet.
- Suivi et reprogrammation de tous les dossiers + NOK, et commande des pièces de rechange nécessaires.
- Suivi et annulation des tickets dans Webcentral (Archibus).
- Vlot in Nederlands en in Frans. Goede kennis van het Engels.
- Goede kennis van MS office en ERP
- Stressb
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen ‘ja’ geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snel! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Fichet Group Temps pleinIn het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar:**Service Desk Agent (M/V/X)****Vast contract | Zaventem****Doel**:De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen 'ja' geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snelJij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als Service...
-
Service Desk Agent
Il y a 2 mois
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**. Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**. De firma is actief in beveiligingssystemen. **Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**: - U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.De firma is actief in beveiligingssystemen.**Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**:- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique FICHET GROUP Temps plein**Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA**Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een wereld...
-
Junior Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique TUI Temps pleinTUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Belgique FICHET GROUP Temps plein**Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA!** Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een...
-
Junior Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TUI Temps pleinTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique TUI Group Temps pleinZaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- - 126416- - Hybrid- - Permanent- - Full Time- - 37.5-40 hoursTUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TUI Group Temps pleinZaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- Hybrid Permanent Full Time hoursTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests.The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base.The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests. The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base. The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment.The role primarily...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment. The role primarily...
-
Service desk agent h/f
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).The role primarily involves providing software and application support, but it's not limited to this, as it will also...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 2 mois
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur. Als Service desk...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**.Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**.Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur.Als Service desk medewerker...
-
Stefanini - Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Zaventem, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported). It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment. The role...
-
Stefanini - Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported). It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment. The role...
