Quality Manager IT Operations
il y a 4 jours
Within our Operations department we are looking for a Quality Manager to strengthen the Center of Excellence (CoE).
The priority will initially be on the further implementation of the Knowledge Management process.
As a Quality Manager you will structurally increase and perpetuate the quality of the services and processes within Operations, for example by providing substantive support to the Team Leads and Process Owners involved. The Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle will be followed in this regard. In this way you actively contribute to an efficient and process-driven Operations department where the service provision meets the expectations of the SNCB management, and where the customer holds a central position.
As a Quality Manager, these are your most important tasks:
- With regard to areas for improvement, in close cooperation with the Service Manager Internal Services and with the Operations Managers / Team leads:
- Proactively identify issues and points for improvement within the Operations department
- Draw up and follow up an improvement plan in which actions are defined to implement the points for improvement
- Validate the proposed improvement plan with all stakeholders. These can be: the Team leads, Process owners, YPTO management or employees from the program responsible for the implementation of the ITSM processes (including external partners)
- With regard to Service and Support intake, taking end-to-end responsibility ("accountability"), in close collaboration with Service Management and with Support Teams, for:
- conducting intake meetings
- monitoring the qualitative implementation of this process and its deliverables: having the Service & Support Design Package applied to ensure that all support elements are included within the project and transferred correctly to Operations.
- Provide support in process implementation or process improvement. If desired, independently include some of these points for improvement
- As the Center of Excellence holds the process ownership (see below) of Service Level Management, Service Catalogue Management and Knowledge Management, actively contribute to the implementation and improvement of these processes. This includes providing support with:
- further developing the Service Catalogue and the process to keep it up-to-date, both towards SNCB business and towards suppliers
- the further elaboration of the OLAs, agreed with the SNCB Directors and the associated reporting based on objective KPIs
- supporting projects / tendering processes to ensure that the correct service management standards are included in specifications. You provide support in defining the requirements, evaluating quotations and the project to operationalize the service.
- further developing the overarching knowledge management system and the process to keep it up-to-date.
- clarifying governance. This may include determining roles and responsibilities and determining consultation and decision-making bodies.
As Quality Manager you also take on the role of Process owner for Service Level Management, Service Catalogue Management and/or Knowledge Management. In the role of Process Owner you are the representative of the process and you take on end-to-end responsibility ("accountability") for, among other things, the process design, role descriptions, process measurement, process validation and process improvements:
- Proactively identify issues and process improvements in terms of process effectiveness and process efficiency. Discuss these issues and areas for improvement with the relevant stakeholders. Launch and follow up on the agreed actions to resolve the issues and implement the points for improvement.
- Ensure that process documentation is available and always up to date.
- Ensure that the services are described and that KPIs are available to measure and monitor the effectiveness and efficiency of the process.
- Ensure that policies, standards and templates for the process are available and known.
- Ensure that the process is applied consistently, for example through a periodic audit / review, in accordance with the process documentation and the policies, standards and templates that have been developed for this purpose.
- Communicate about the process to all stakeholders about the content of the process, the objective and the role that the employees play in it. This should increase awareness of the added value of the process.
- Proactively and constructively collaborate with other Process owners and Teamleads to jointly contribute to achieving the objectives of Operations, and in a broader sense, the objectives of YPTO.
- Bachelor's degree or equivalent through experience
- At least 8 years of relevant experience in a similar position
- Thorough knowledge of ITIL / IT4IT
- Thorough knowledge of Continuous Improvements and Service improvements
- Thorough knowledge of Service & Support Intake
- Knowledge of ServiceNow
- Customer-oriented, problem-solving thinking and acting, empat
-
Project Manager IT Operations
Il y a 7 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps pleinYour primary role is to work closely with customers to drive the successful delivery of IT projects, particularly technical projects within the Operations division of YPTO: - 1st, 2nd Line Support and Technical Field services - End user Services: Engineering and Device Platform Management - Problem - & Change Management and Business Service Management -...
-
MLOZ IT
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen.De Onafhankelijke...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Brussels, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen. De Onafhankelijke...
-
MLOZ IT
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen. De...
-
MLOZ IT
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen. De...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen. De...
-
Quality Partner En/de
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Pauwels Consulting Temps plein**Job description**: - Support the Quality Management Systems elements - Support local Complaint activities - Support Deviation management - Ensure global quality practices are integrated in the affiliate to ensure compliance is met with regard to local regulations. - Maintain the GXP status of the affiliate in accordance with national and international GMP...
-
IT Operations en Support Manager
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Talents4You Temps pleinOnze partner in Anderlecht is op zoek naar een nieuwe IT Operations en Support Manager. Als IT Operations en Support Manager werk je nauw samen met de IT-directeur (DSI) en ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten, met een focus op het beheer en de beveiliging van de IT-infrastructuur, evenals het aansturen van het...
-
MLOZ IT
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen. De Onafhankelijke...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinWil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams zal vervoegen. De Onafhankelijke...
-
Infra Operations Manager
Il y a 7 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Select iStorm Temps pleinResponsible for the IT Managed Services & project delivery division within a trusted customer base for Belgium mid-market (300-3000 employees), - Responsible for Change management, quality assurance, performance and continuity of IT services, - Preparing, participating and in charge of the IT Change Advisory Board (CAB) of both internal and main customer -...
-
Quality Manager Benelux
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Hana Group Temps plein**Description de l'entreprise**: - Hana Group, created in 2012, is the world leader in the manufacture and sale of Sushi, Poké, Wok and other Asian products prepared in front of consumers on kiosks, mainly in supermarkets._ - It has more than 1,700 corners worldwide, in 11 European countries and in the United States, with brands and concepts such as Sushi...
-
Product Owner
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinTaken en verantwoordelijkheden Wil je aan de slag bij een organisatie waar teamspirit, zingeving, autonomie en diversiteit de sleutelwoorden zijn? Wil jij het IT-departement komen versterken en aansluiten bij 400 gepassioneerde mensen die elke dag werken aan de verbetering van onze gezondheidszorg? Dan ben jij misschien het nieuwe talent dat onze teams...
-
MLOZ IT
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinIT Project Manager bij de onafhankelijke ziekenfondsen: iets voor jou?Klaar om onze nieuwe IT Project Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten tegelijkertijd: interne projecten en transversale projecten tussen de verschillende departementen. Je voert het project van A tot Z uit: planning, coördinatie, beheer en...
-
MLOZ IT
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinIT Project Manager bij de onafhankelijke ziekenfondsen: iets voor jou? Klaar om onze nieuwe IT Project Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten tegelijkertijd: interne projecten en transversale projecten tussen de verschillende departementen. Je voert het project van A tot Z uit: planning, coördinatie, beheer...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Brussels, Belgique MLOZ IT Temps pleinIT Project Manager bij de onafhankelijke ziekenfondsen: iets voor jou? Klaar om onze nieuwe IT Project Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten tegelijkertijd: interne projecten en transversale projecten tussen de verschillende departementen. Je voert het project van A tot Z uit: planning, coördinatie, beheer en...
-
IT Project Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinTaken en verantwoordelijkheden IT Project Manager bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen: iets voor jou? Klaar om onze nieuwe IT Project Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten tegelijkertijd: interne projecten en transversale projecten tussen de verschillende departementen. Je voert het project van A tot Z uit:...
-
MLOZ IT
il y a 4 jours
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinIT Project Manager bij de onafhankelijke ziekenfondsen: iets voor jou?Klaar om onze nieuwe IT Project Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten tegelijkertijd: interne projecten en transversale projecten tussen de verschillende departementen. Je voert het project van A tot Z uit: planning, coördinatie, beheer en...
-
Service Manager
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
-
MLOZ IT
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ IT Temps pleinIT Project Manager bij de onafhankelijke ziekenfondsen: iets voor jou? Klaar om onze nieuwe IT Project Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor verschillende projecten tegelijkertijd: interne projecten en transversale projecten tussen de verschillende departementen. Je voert het project van A tot Z uit: planning, coördinatie, beheer en...
