Medical Customer Care Advisor

il y a 1 semaine

Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

**MISSION**

Le Medical Customer Care Advisor:

- Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième avis médical. Vous proposez également un soutien dans la vie quotidienne lorsque celle-ci est difficile, en organisant des services de nettoyage, des taxis, etc. dans le cadre d'une assurance hospitalisation ou d'une assurance assistance.
- Interagit avec les clients ayant besoin d'une assistance d'urgence en Belgique et à l’étranger, en leur fournissant soutien et empathie et en proposant les solutions les plus adaptées au client.
- Met en œuvre les moyens appropriés nécessaires pour fournir l’assistance nécessaire au client et coordonne les opérations d'assistance médicale.
- Met le client au cœur des solutions, démontre un fort intérêt pour les solutions digitales et les promeut auprès des clients.
- Optimise l'expérience du client en assurant le traitement complet de son dossier, de la gestion de la déclaration de sinistre à la clôture du dossier.

**DIMENSIONS DU POSTE**
- Fournit de l’assistance aux clients finaux
- Basé à Bruxelles, au sein du département Healthcare.
- Membre de l’équipe d’assistance médicale, fonctionnant sur le principe du 24/7.
- Collaboration active avec les CCA Technical & Medical Experts et l’équipe Opérations dans son ensemble. En contact permanent avec les clients finaux et les prestataires de services. Sous la responsabilité d’un Team Leader du département Assistance médicale.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Traite les demandes d'assistance des clients avec professionnalisme, empathie et respect**:

- Qualifie la demande et l'enregistre systématiquement dans le Case Management System (CMS).
- Identifie le client et vérifie qu’il est assuré sur la base du contrat et des garanties.
- Rassure le client et répond aux premières questions afin d'établir une relation de confiance.
- Gère toutes les tâches planifiées liées aux dossiers (suivi des prestataires, des différents agendas)

**Analyse la demande et comprend les besoins des clients**:

- Analyse la situation et le contexte, évalue l'importance de l'incident, le degré d'urgence et les besoins immédiats du client.
- Analyse les différentes solutions dans le cadre des moyens définis par le contrat en veillant à ce que la solution la plus pragmatique et la plus adaptée pour le client soit déployée en tenant compte des procédures et des outils existants, y compris les outils de diagnostic.
- Respecte les décisions et propositions générées par les outils de diagnostic et l’arbre de décision.

**Identifie et fournit la solution d’assistance**:

- Choisit la solution d'assistance appropriée et propose, si nécessaire et si possible, différentes alternatives aux bénéficiaires, en particulier lorsque leur perte n'est pas couverte par les termes et conditions de leur police (services à la demande). Précise clairement les conditions d’intervention (ex. prise en charge des frais par le client).
- Gère en permanence les attentes des clients en indiquant clairement les prochaines étapes et en tenant ses promesses à tout moment.
- Recherche des prestataires et s'assure que la solution la plus appropriée / utile a été mise en œuvre par le prestataire.
- Suit l'évolution du dossier, en gérant, le cas échéant, toutes les interactions entre le client et le prestataire.
- Met à jour le dossier client dans l'outil CMS en veillant à ce que les notes soient claires et concises.
- Fournit aux clients des réponses/options en réponse aux questions soulevées.
- Rédige les notes du dossier et les instructions éventuelles pour la finalisation du cas.

**Met le client au centre de ses activités**:

- Veille à respecter les SLA’s définis pour chaque contrat
- Met tout en œuvre afin de fournir une qualité irréprochable et de générer une haute satisfaction client

**Organigramme & Positionnement au sein de l'entreprise / relations de travail**:

- Sous la responsabilité du Team Leader de l’équipe Assistance médicale
- En contact étroit avec les CCA Technical Experts et les CCA Medical Experts.
- Contacts quotidiens avec les clients finaux.

LI-BE

**Votre Profil** COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE**

**Compétences comportementales**
- Orientation client
- Écoute et communication
- Organisation, prise de décision et mise en œuvre
- Influence et médiation
- Empathie

**Compétences techniques**
- Analyse des besoins des clients
- Connaissances linguistiques (FR-NL-ENG) orales et écrites
- Connaissance technique de la gestion des sinistres
- Connaissance en gestion des dossiers
- Négociation
- Gestion des cas

LI-BE

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assur

  • Medical Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    MISSION Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Ben je zowel commercieel ingesteld alsook administratief sterk? Hou je van klantencontact? Dan zijn we op zoek naar jou ! Voor onze klant in de verzekeringssector zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor. Als Customer Care Advisor sta je in voor het opvolgen van vragen van klanten i.v.m. een specifieke verzekering. Je maakt een...

  • Medical Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

    **MISSIE** De Medical Customer Care Advisor - Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie....

  • Medical Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Medipartner SA Temps plein

    **Introduction** For one of our clients who have a large vaccines department, we are looking for a medical advisor. **Function** - Through interaction with internal and external stakeholders drive value growth of our client in Belgium and Luxembourg, using a scientific approach and taking all medical as well as compliance and regulatory aspects into account...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour 57.000 entreprises et 136.000 petits indépendants en Flandre et en Wallonie. Un peu moins de 2 000 employés fournissent une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience...

  • Medical Advisor Hematology

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Sobi Temps plein

    **Sobi offers the opportunity to work at an international pharmaceutical company focused on specialty pharmaceuticals meeting the high medical needs of rare disease patients and providing treatment and services to them. Our employees come from a variety of backgrounds within research, healthcare, industry and the academic sphere.** **Medical Advisor...

  • Medical Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Science Talents Temps plein

    **Introductie**: Science Talents is part of House of Talents, an international HR services group specialized in bottleneck professions. You will be working in a no-nonsense environment where team spirit, drive and eagerness to learn are key. We are very open and communicative go-getters who are keen on results and quality. To further strengthen our growth,...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein

    **Description de l'entreprise** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on creating...

  • Customer Care Advisor NL/FR

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps plein

    Gerechtsdeurwaarderkantoor Leroy & Partners, met makkelijk bereikbare kantoren te Elsene, telt een honderdtal medewerkers. Het kantoor verzorgt enerzijds opdrachten binnen het kader van het beroep (dagvaardingen, uitvoering van gerechtelijke beslissingen…) maar is anderzijds ook actief in de minnelijke en gerechtelijke invordering van schuldvorderingen.Ter...

  • Customer Care Advisor

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Front Office

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps plein

    Gerechtsdeurwaarderkantoor Leroy & Partners, met makkelijk bereikbare kantoren te Elsene, telt een honderdtal medewerkers. Het kantoor verzorgt enerzijds opdrachten binnen het kader van het beroep (dagvaardingen, uitvoering van gerechtelijke beslissingen…) maar is anderzijds ook actief in de minnelijke en gerechtelijke invordering van schuldvorderingen....

  • Medical Advisor Women's Health

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Organon Temps plein

    For our Belgian Office we are currently looking for a: **Medical Advisor Women's Health** (Remote). **The position** As an experienced Medical Affairs professional, the Medical Advisor Women's Health is responsible for the development and execution of the Medical Affairs Plans in Organon’s Women’s Health area. You will work with the company’s trusted...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Customer Care Fr/english

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussels | Insurance | Customer Care | PERMANENT | French & English | 2y Experience **Your new role** For one of our leading clients in the international insurance industry, we are looking for a Customer care representative to provide ongoing support to clients for issues/questions relating to their medical insurances. In this position, you are responsible...

  • Scientific / Medical Advisor

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Mantell Associates Temps plein

    Mantell Associates is currently partnered with an extremely ethical CRO based in Belgium, assisting in their search for a Medical Advisor. Medical Advisor - Responsibilities: Assists the company's scientific leadership in developing and implementing the company's scientific purpose and strategic goals, as directed by the R&D Director and other team members...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Customer CareBrussel | Customer Advisor | Bank sector | NL + EN + FR | BachelorJe nieuwe functieOnze klant is een van de grootste spelers binnen de bankindustrie en gelegen in het centrum van Brussel. In deze uitdagende functie zal je in contact staan met klanten die je met plezier zal verder helpen. Je zal...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance est La référence en terme d’assistance en Belgique! Depuis plus de 50 ans, nous solutionnons les problèmes les plus diversifiés de nos clients. Devons-vous nous encore dire que nous sommes une société très fiable qui fait attention à la satisfaction du client? Avec nos 220 collaborateurs, nous sommes une moyenne entreprise qui peut...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein

    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...