Medical Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
**MISSIE**
De Medical Customer Care Advisor
- Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie. Biedt ook ondersteuning in het dagelijkse leven aan, als dat moeilijk verloopt. Hij of zij doet dat door poetsdiensten, vervoer enzovoorts te organiseren in het kader van een hospitalisatie
- of bijstandsverzekering.
- Interageert met klanten die dringende bijstand nodig hebben in België of in het buitenland. Hij of zij toont empathie, biedt ondersteuning en stelt de klant de best gepaste oplossingen voor.
- Zet de geschikte middelen in die nodig zijn om de noodzakelijke bijstand te leveren en coördineert de medische bijstandsoperaties.
- Stelt de klant centraal in de oplossingen, toont een sterke belangstelling voor digitale oplossingen en promoot deze laatste bij de klanten.
- Optimaliseert de klantenervaring door voor de volledige afhandeling van het dossier van de klant te zorgen, vanaf de melding van het schadegeval tot de afsluiting van het dossier.
**FUNCTIEKENMERKEN**
- Biedt bijstand aan eindklanten
- Standplaats Brussel, in het hart van de afdeling Healthcare.
- Lid van het team medische bijstand, dat werkt in een 24/7-systeem
- Actieve samenwerking met de CCA Technical & Medical Experts en het operationele team als geheel. Staat voortdurend in contact met eindklanten en dienstverleners. Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van de afdeling Medische Bijstand.
**BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN**
**Behandelt verzoeken van klanten om bijstand met professionaliteit, empathie en respect**:
- Beantwoordt verzoeken om bijstand die via verschillende communicatiekanalen worden ontvangen (telefonische oproepen, chats, apps,).
- Maakt een inschatting van de claim en registreert deze systematisch in het Case Management System (CMS).
- Identificeert de klant en gaat na of hij verzekerd is op basis van het contract en de dekkingen.
- Stelt de klant gerust en beantwoordt de eerste vragen om een vertrouwensrelatie op te bouwen.
- Beheert alle geplande taken in verband met de gevallen (opvolging van de dienstverleners, van de verschillende agenda’s).
**Analyseert de vraag van de klanten en begrijpt hun behoeften**:
- De situatie en de context analyseren, het belang van het incident, de mate van urgentie en de onmiddellijke behoeften inschatten.
- De verschillende oplossingen analyseren binnen de door het contract vastgestelde middelen, ervoor zorgend dat de meest pragmatische en voor de klant best geschikte oplossing wordt ingezet, rekening houdend met bestaande procedures en tools, waaronder diagnosetools.
- De beslissingen en voorstellen die door de diagnostische tools en de beslissingsboom worden gegenereerd respecteren.
**Vindt en levert de gepaste bijstand**:
- Kiest de geschikte bijstandsoplossing en stelt de begunstigden, zo nodig en indien mogelijk, verschillende alternatieven voor, met name wanneer hun schade niet door hun polisvoorwaarden wordt gedekt (diensten op aanvraag). Preciseert duidelijk de voorwaarden van de tussenkomst (vb. het op zich nemen van kosten door de klant).
- Beheert voortdurend de verwachtingen van de klant door duidelijk de volgende stappen aan te geven en gemaakte beloftes steeds na te komen.
- Zoekt dienstverleners en waakt erover dat de dienstverlener met de geschiktste / nuttigste oplossing tussenkomt.
- Volgt de voortgang van het dossier op en beheert zo nodig alle interacties tussen de klant en de dienstverlener.
- Actualiseert het dossier van de klant in het CMS en zorgt daarbij voor duidelijke en beknopte aantekeningen.
- Geeft klanten een antwoord op hun vragen of reikt hun opties aan, indien zij daarom verzoeken.
- Maakt aantekeningen in verband met het schadegeval en geeft eventueel instructies voor het afsluiten ervan.
**De klant in het centrum van de activiteiten plaatsen**:
- Erop toezien dat de gedefinieerde SLA’s voor elk contract gerespecteerd worden.
- Stelt alles in het werk om een onberispelijke kwaliteit te leveren en te zorgen voor een grote klanttevredenheid
**Organogram & Positie binnen het bedrijf / werkrelaties**:
- Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van het team Medische Bijstand.
- In nauw contact met de CCA Technical Experts en de CCA Medical Experts.
- Dagelijkse contacten met eindklanten.
LI-BE
**Jouw Profiel** COMPETENTIES EN ERVARING**
**Persoonsgebonden competenties**
- Klantgerichtheid
- Luisteren en communicatie
- Organisatie, nemen van beslissingen et opstarten
- Beïnvloeding en bemiddeling
- Empathie
**Technische competenties**
- Analyseren van de noden van de klanten
- Mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid (FR-NL-EN)
- Technische kennis van het beheren van schadegevallen
- Kennis van dossierbeheer
- Onderhandelen
- Beheer van schadegeva
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique AXA Temps pleinMISSION Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième...
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein**MISSION** Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore...
-
Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Ben je zowel commercieel ingesteld alsook administratief sterk? Hou je van klantencontact? Dan zijn we op zoek naar jou ! Voor onze klant in de verzekeringssector zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor. Als Customer Care Advisor sta je in voor het opvolgen van vragen van klanten i.v.m. een specifieke verzekering. Je maakt een...
-
Customer Care Advisor Medical Assistance
il y a 1 jour
Brussels, Belgique AXA Temps plein**Customer Care Advisor Medical Assistance** **(**22000AO7**)** **PRIMARY LOCATION**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANIZATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance **CONTRACT TYPE**: Regular **SHIFT**: Variable SCHEDULE**: Full-time **DESCRIPTION** **Position summary**: As Customer Care Advisor: - You interact with customers in need...
-
Customer Care Advisor
il y a 3 heures
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...
-
Medical Advisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Medipartner SA Temps plein**Introduction** For one of our clients who have a large vaccines department, we are looking for a medical advisor. **Function** - Through interaction with internal and external stakeholders drive value growth of our client in Belgium and Luxembourg, using a scientific approach and taking all medical as well as compliance and regulatory aspects into account...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché: guichet d'entreprise, caisse d'assurances sociales, secrétariat social, service externe de prévention et de protection au travail, assurances, conseils en RH et contrôles médicaux. Ainsi, nous pouvons aider nos clients dans chaque étape de l'entrepreneuriat...
-
Customer Care Advisor
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...
-
Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Accent Temps pleinAvec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour 57.000 entreprises et 136.000 petits indépendants en Flandre et en Wallonie. Un peu moins de 2 000 employés fournissent une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience...
-
Customer Care Medewerker
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
-
Medical Advisor Hematology
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Sobi Temps plein**Sobi offers the opportunity to work at an international pharmaceutical company focused on specialty pharmaceuticals meeting the high medical needs of rare disease patients and providing treatment and services to them. Our employees come from a variety of backgrounds within research, healthcare, industry and the academic sphere.** **Medical Advisor...
-
Medical Advisor
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Science Talents Temps plein**Introductie**: Science Talents is part of House of Talents, an international HR services group specialized in bottleneck professions. You will be working in a no-nonsense environment where team spirit, drive and eagerness to learn are key. We are very open and communicative go-getters who are keen on results and quality. To further strengthen our growth,...
-
Medical Advisor
il y a 2 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBruxelles | Medical Advisor | 1090492 Pour un client, actif dans la gestion des sinistres liés aux dommages médicaux, nous sommes à la recherche d’un Medical Advisor. Dans le cadre de cette fonction, vous serez en charge de la vérification et de l’analyse des dommages à octroyer, en fonction des données médicales reçues. Vous serez le point...
-
Senior Customer Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein**Description de l'entreprise** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on...
-
Senior Customer Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein**Bedrijfsomschrijving** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on creating...
-
Employé Customer Care
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: UNIQUE recrute un** Employé Customer Care **! En tant que **Customer Care Agent **(h/f), vos principales tâches sont: - Garantir un service maximal à la clientèle ; - Enregistrer et suivre les livraisons et collectes des urgences et des commandes journalières ; - Suivre les retours manqués de matériel des hôpitaux ; - Assurer la...
-
Customer Care Advisor Medical Assistance
il y a 2 heures
Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein**Position summary**: As Customer Care Advisor: - You interact with customers in need of assistance in Belgium and abroad with a sense of urgency, demonstrating empathy and providing ongoing support through added-value services - You implements the appropriate means necessary for the service and coordinates the assistance operations - You offer the best...
-
Customer Care Advisor NL/FR
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps pleinGerechtsdeurwaarderkantoor Leroy & Partners, met makkelijk bereikbare kantoren te Elsene, telt een honderdtal medewerkers. Het kantoor verzorgt enerzijds opdrachten binnen het kader van het beroep (dagvaardingen, uitvoering van gerechtelijke beslissingen…) maar is anderzijds ook actief in de minnelijke en gerechtelijke invordering van schuldvorderingen.Ter...
-
Front Office
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps pleinGerechtsdeurwaarderkantoor Leroy & Partners, met makkelijk bereikbare kantoren te Elsene, telt een honderdtal medewerkers. Het kantoor verzorgt enerzijds opdrachten binnen het kader van het beroep (dagvaardingen, uitvoering van gerechtelijke beslissingen…) maar is anderzijds ook actief in de minnelijke en gerechtelijke invordering van schuldvorderingen....
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Polestar Temps pleinPassion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...
