Medical Customer Care Advisor

il y a 2 jours

Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

**MISSIE**

De Medical Customer Care Advisor
- Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie. Biedt ook ondersteuning in het dagelijkse leven aan, als dat moeilijk verloopt. Hij of zij doet dat door poetsdiensten, vervoer enzovoorts te organiseren in het kader van een hospitalisatie
- of bijstandsverzekering.
- Interageert met klanten die dringende bijstand nodig hebben in België of in het buitenland. Hij of zij toont empathie, biedt ondersteuning en stelt de klant de best gepaste oplossingen voor.
- Zet de geschikte middelen in die nodig zijn om de noodzakelijke bijstand te leveren en coördineert de medische bijstandsoperaties.
- Stelt de klant centraal in de oplossingen, toont een sterke belangstelling voor digitale oplossingen en promoot deze laatste bij de klanten.
- Optimaliseert de klantenervaring door voor de volledige afhandeling van het dossier van de klant te zorgen, vanaf de melding van het schadegeval tot de afsluiting van het dossier.

**FUNCTIEKENMERKEN**
- Biedt bijstand aan eindklanten
- Standplaats Brussel, in het hart van de afdeling Healthcare.
- Lid van het team medische bijstand, dat werkt in een 24/7-systeem
- Actieve samenwerking met de CCA Technical & Medical Experts en het operationele team als geheel. Staat voortdurend in contact met eindklanten en dienstverleners. Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van de afdeling Medische Bijstand.

**BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN**

**Behandelt verzoeken van klanten om bijstand met professionaliteit, empathie en respect**:

- Beantwoordt verzoeken om bijstand die via verschillende communicatiekanalen worden ontvangen (telefonische oproepen, chats, apps,).
- Maakt een inschatting van de claim en registreert deze systematisch in het Case Management System (CMS).
- Identificeert de klant en gaat na of hij verzekerd is op basis van het contract en de dekkingen.
- Stelt de klant gerust en beantwoordt de eerste vragen om een vertrouwensrelatie op te bouwen.
- Beheert alle geplande taken in verband met de gevallen (opvolging van de dienstverleners, van de verschillende agenda’s).

**Analyseert de vraag van de klanten en begrijpt hun behoeften**:

- De situatie en de context analyseren, het belang van het incident, de mate van urgentie en de onmiddellijke behoeften inschatten.
- De verschillende oplossingen analyseren binnen de door het contract vastgestelde middelen, ervoor zorgend dat de meest pragmatische en voor de klant best geschikte oplossing wordt ingezet, rekening houdend met bestaande procedures en tools, waaronder diagnosetools.
- De beslissingen en voorstellen die door de diagnostische tools en de beslissingsboom worden gegenereerd respecteren.

**Vindt en levert de gepaste bijstand**:

- Kiest de geschikte bijstandsoplossing en stelt de begunstigden, zo nodig en indien mogelijk, verschillende alternatieven voor, met name wanneer hun schade niet door hun polisvoorwaarden wordt gedekt (diensten op aanvraag). Preciseert duidelijk de voorwaarden van de tussenkomst (vb. het op zich nemen van kosten door de klant).
- Beheert voortdurend de verwachtingen van de klant door duidelijk de volgende stappen aan te geven en gemaakte beloftes steeds na te komen.
- Zoekt dienstverleners en waakt erover dat de dienstverlener met de geschiktste / nuttigste oplossing tussenkomt.
- Volgt de voortgang van het dossier op en beheert zo nodig alle interacties tussen de klant en de dienstverlener.
- Actualiseert het dossier van de klant in het CMS en zorgt daarbij voor duidelijke en beknopte aantekeningen.
- Geeft klanten een antwoord op hun vragen of reikt hun opties aan, indien zij daarom verzoeken.
- Maakt aantekeningen in verband met het schadegeval en geeft eventueel instructies voor het afsluiten ervan.

**De klant in het centrum van de activiteiten plaatsen**:

- Erop toezien dat de gedefinieerde SLA’s voor elk contract gerespecteerd worden.
- Stelt alles in het werk om een onberispelijke kwaliteit te leveren en te zorgen voor een grote klanttevredenheid

**Organogram & Positie binnen het bedrijf / werkrelaties**:

- Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van het team Medische Bijstand.
- In nauw contact met de CCA Technical Experts en de CCA Medical Experts.
- Dagelijkse contacten met eindklanten.

LI-BE

**Jouw Profiel** COMPETENTIES EN ERVARING**

**Persoonsgebonden competenties**
- Klantgerichtheid
- Luisteren en communicatie
- Organisatie, nemen van beslissingen et opstarten
- Beïnvloeding en bemiddeling
- Empathie

**Technische competenties**
- Analyseren van de noden van de klanten
- Mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid (FR-NL-EN)
- Technische kennis van het beheren van schadegevallen
- Kennis van dossierbeheer
- Onderhandelen
- Beheer van schadegeva

  • Medical Customer Care Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    MISSION Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième...

  • Medical Customer Care Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

    **MISSION** Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Ben je zowel commercieel ingesteld alsook administratief sterk? Hou je van klantencontact? Dan zijn we op zoek naar jou ! Voor onze klant in de verzekeringssector zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor. Als Customer Care Advisor sta je in voor het opvolgen van vragen van klanten i.v.m. een specifieke verzekering. Je maakt een...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...

  • Medical Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Medipartner SA Temps plein

    **Introduction** For one of our clients who have a large vaccines department, we are looking for a medical advisor. **Function** - Through interaction with internal and external stakeholders drive value growth of our client in Belgium and Luxembourg, using a scientific approach and taking all medical as well as compliance and regulatory aspects into account...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour 57.000 entreprises et 136.000 petits indépendants en Flandre et en Wallonie. Un peu moins de 2 000 employés fournissent une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience...

  • Medical Advisor Hematology

    il y a 24 heures

    Brussels, Belgique Sobi Temps plein

    **Sobi offers the opportunity to work at an international pharmaceutical company focused on specialty pharmaceuticals meeting the high medical needs of rare disease patients and providing treatment and services to them. Our employees come from a variety of backgrounds within research, healthcare, industry and the academic sphere.** **Medical Advisor...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on creating...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein

    **Description de l'entreprise** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on...

  • Customer Care Advisor NL/FR

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps plein

    Gerechtsdeurwaarderkantoor Leroy & Partners, met makkelijk bereikbare kantoren te Elsene, telt een honderdtal medewerkers. Het kantoor verzorgt enerzijds opdrachten binnen het kader van het beroep (dagvaardingen, uitvoering van gerechtelijke beslissingen…) maar is anderzijds ook actief in de minnelijke en gerechtelijke invordering van schuldvorderingen.Ter...

  • Customer Care Advisor

    il y a 24 heures

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Front Office

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Leroy & Partners Temps plein

    Gerechtsdeurwaarderkantoor Leroy & Partners, met makkelijk bereikbare kantoren te Elsene, telt een honderdtal medewerkers. Het kantoor verzorgt enerzijds opdrachten binnen het kader van het beroep (dagvaardingen, uitvoering van gerechtelijke beslissingen…) maar is anderzijds ook actief in de minnelijke en gerechtelijke invordering van schuldvorderingen....

  • Medical Advisor Women's Health

    il y a 24 heures

    Brussels, Belgique Organon Temps plein

    For our Belgian Office we are currently looking for a: **Medical Advisor Women's Health** (Remote). **The position** As an experienced Medical Affairs professional, the Medical Advisor Women's Health is responsible for the development and execution of the Medical Affairs Plans in Organon’s Women’s Health area. You will work with the company’s trusted...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Medical Advisor Neurology

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Organon Temps plein

    **The Position** The Medical Advisor is an experienced Medical Affairs professional and is the primary medical contact at the country level for the medical affairs organization at Organon. He/she supports the country's strategic medical planning and provides medical support to company objectives. He/she manages the scientific and strategic interactions...

  • Medical Advisor

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    **Position Summary** As a Medical Affairs Advisor, your main responsibility will be to lead the development and implementation of the medical strategy to support our business portfolio and establish Nestlé Health Science as a leader in scientific knowledge and credibility among healthcare professionals (HCPs). You will be responsible for various medical...

  • Scientific / Medical Advisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Mantell Associates Temps plein

    Mantell Associates is currently partnered with an extremely ethical CRO based in Belgium, assisting in their search for a Medical Advisor. Medical Advisor - Responsibilities: Assists the company's scientific leadership in developing and implementing the company's scientific purpose and strategic goals, as directed by the R&D Director and other team members...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Customer CareBrussel | Customer Advisor | Bank sector | NL + EN + FR | BachelorJe nieuwe functieOnze klant is een van de grootste spelers binnen de bankindustrie en gelegen in het centrum van Brussel. In deze uitdagende functie zal je in contact staan met klanten die je met plezier zal verder helpen. Je zal...

  • Customer Care Advisor Customer Experience · Brussels, Belgium · Hybrid Remote

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passie voor mensen, de EV-revolutie, onze producten en onze duurzame missie om de maatschappij waarin we leven te verbeteren. Je hebt het! Daarnaast krijg je energie van sociale contacten en het leveren van een uitzonderlijke klantenservice. Klinkt dat als muziek in de oren? Dan weet je wat je moet doen!Let us describe the challenge we offerDe mensen bij...

  • Medical Affairs Advisor

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Nestlé Health Science Temps plein

    Nestlé Health Science was created in 2011 by Nestlé, the leading food and beverage company. We are a unique health science company focused on advancing the role nutrition plays in changing the course of health for consumers, patients and healthcare professionals. Focused on delivering quality-of-life benefits through nutritional solutions, we harness...