Medical Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
**MISSIE**
De Medical Customer Care Advisor
- Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie. Biedt ook ondersteuning in het dagelijkse leven aan, als dat moeilijk verloopt. Hij of zij doet dat door poetsdiensten, vervoer enzovoorts te organiseren in het kader van een hospitalisatie
- of bijstandsverzekering.
- Interageert met klanten die dringende bijstand nodig hebben in België of in het buitenland. Hij of zij toont empathie, biedt ondersteuning en stelt de klant de best gepaste oplossingen voor.
- Zet de geschikte middelen in die nodig zijn om de noodzakelijke bijstand te leveren en coördineert de medische bijstandsoperaties.
- Stelt de klant centraal in de oplossingen, toont een sterke belangstelling voor digitale oplossingen en promoot deze laatste bij de klanten.
- Optimaliseert de klantenervaring door voor de volledige afhandeling van het dossier van de klant te zorgen, vanaf de melding van het schadegeval tot de afsluiting van het dossier.
**FUNCTIEKENMERKEN**
- Biedt bijstand aan eindklanten
- Standplaats Brussel, in het hart van de afdeling Healthcare.
- Lid van het team medische bijstand, dat werkt in een 24/7-systeem
- Actieve samenwerking met de CCA Technical & Medical Experts en het operationele team als geheel. Staat voortdurend in contact met eindklanten en dienstverleners. Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van de afdeling Medische Bijstand.
**BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN**
**Behandelt verzoeken van klanten om bijstand met professionaliteit, empathie en respect**:
- Beantwoordt verzoeken om bijstand die via verschillende communicatiekanalen worden ontvangen (telefonische oproepen, chats, apps,).
- Maakt een inschatting van de claim en registreert deze systematisch in het Case Management System (CMS).
- Identificeert de klant en gaat na of hij verzekerd is op basis van het contract en de dekkingen.
- Stelt de klant gerust en beantwoordt de eerste vragen om een vertrouwensrelatie op te bouwen.
- Beheert alle geplande taken in verband met de gevallen (opvolging van de dienstverleners, van de verschillende agenda’s).
**Analyseert de vraag van de klanten en begrijpt hun behoeften**:
- De situatie en de context analyseren, het belang van het incident, de mate van urgentie en de onmiddellijke behoeften inschatten.
- De verschillende oplossingen analyseren binnen de door het contract vastgestelde middelen, ervoor zorgend dat de meest pragmatische en voor de klant best geschikte oplossing wordt ingezet, rekening houdend met bestaande procedures en tools, waaronder diagnosetools.
- De beslissingen en voorstellen die door de diagnostische tools en de beslissingsboom worden gegenereerd respecteren.
**Vindt en levert de gepaste bijstand**:
- Kiest de geschikte bijstandsoplossing en stelt de begunstigden, zo nodig en indien mogelijk, verschillende alternatieven voor, met name wanneer hun schade niet door hun polisvoorwaarden wordt gedekt (diensten op aanvraag). Preciseert duidelijk de voorwaarden van de tussenkomst (vb. het op zich nemen van kosten door de klant).
- Beheert voortdurend de verwachtingen van de klant door duidelijk de volgende stappen aan te geven en gemaakte beloftes steeds na te komen.
- Zoekt dienstverleners en waakt erover dat de dienstverlener met de geschiktste / nuttigste oplossing tussenkomt.
- Volgt de voortgang van het dossier op en beheert zo nodig alle interacties tussen de klant en de dienstverlener.
- Actualiseert het dossier van de klant in het CMS en zorgt daarbij voor duidelijke en beknopte aantekeningen.
- Geeft klanten een antwoord op hun vragen of reikt hun opties aan, indien zij daarom verzoeken.
- Maakt aantekeningen in verband met het schadegeval en geeft eventueel instructies voor het afsluiten ervan.
**De klant in het centrum van de activiteiten plaatsen**:
- Erop toezien dat de gedefinieerde SLA’s voor elk contract gerespecteerd worden.
- Stelt alles in het werk om een onberispelijke kwaliteit te leveren en te zorgen voor een grote klanttevredenheid
**Organogram & Positie binnen het bedrijf / werkrelaties**:
- Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van het team Medische Bijstand.
- In nauw contact met de CCA Technical Experts en de CCA Medical Experts.
- Dagelijkse contacten met eindklanten.
LI-BE
**Jouw Profiel** COMPETENTIES EN ERVARING**
**Persoonsgebonden competenties**
- Klantgerichtheid
- Luisteren en communicatie
- Organisatie, nemen van beslissingen et opstarten
- Beïnvloeding en bemiddeling
- Empathie
**Technische competenties**
- Analyseren van de noden van de klanten
- Mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid (FR-NL-EN)
- Technische kennis van het beheren van schadegevallen
- Kennis van dossierbeheer
- Onderhandelen
- Beheer van schadegeva
-
Customer Care Advisor
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.** Les...
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique AXA Temps pleinMISSION Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième...
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein**MISSION** Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore...
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor een belangrijke speler in de verzekeringswereld zoeken wij een Medical Customer Care Advisor **Takenpakket**: - Je staat klanten vriendelijk en professioneel te woord: - Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, chat en apps. - Je registreert de vragen in ons systeem. - Je controleert of klanten verzekerd zijn...
-
Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...
-
Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...
-
Medical Advisor
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Chiesi Farmaceutici Temps plein**Date**: 29 Apr 2024 **Department**: EU & Int'l Local Medical Affairs **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Brussels, BE Chiesi is seeking a Medical Advisor Rare Diseases to join the Benelux affiliate. This role offers a great opportunity for someone with a...
-
Customer Care Advisor
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**: Ben je een echte people pleaser en sta jij elke dag met de glimlach op? Krijg je er energie van om anderen verder te helpen en hun problemen op te lossen? Werk je graag van thuis maar kom je toch ook graag naar kantoor om met je collega’s samen te werken? Dan hebben wij wellicht de job waar je naar op zoek...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**: Ben je een echte people pleaser en sta jij elke dag met de glimlach op? Krijg je er energie van om anderen verder te helpen en hun problemen op te lossen? Werk je graag van thuis maar kom je toch ook graag naar kantoor om met je collega’s samen te werken? Dan hebben wij wellicht de job waar je naar op zoek...
-
Medical Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinDo you have an MD, a PharmD or an PhD in Life Sciences? Do you have a passion for Oncology? Do you aspire to become an expert in Oncology? Do you want to contribute to real-world data studies and market access with your expertise?_ For our Medical Affairs Department in Brussels we are currently recruiting a: **Medical Advisor (Thoracic...
-
Customer Care Advisor
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Europ Assistance Belgium Temps plein**Société**: **Vous aimez avoir des clients satisfaits? Vous appréciez les contacts clients et vous trouvez important de répondre à toutes leurs questions? Vous avez la fibre commerciale dans le sang? Vous voulez utiliser vos talents linguistiques à l’écrit et à l’oral? Alors vous êtes peut-être notre nouveau Customer Care Advisor.** **Europ...
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique AXA Temps plein**MISSIE** De missie van onze onderneming is om een solide en betrouwbare partner op het vlak van gezondheidszorg te zijn voor onze klanten. Wij zetten al ons professionalisme in om onze klanten optimaal te begeleiden zodat zij zorgeloos hun hospitalisatie of zorg in het algemeen tegemoet kunnen gaan. Dit in het kader van de hospitalisatieverzekering, de...
-
Medical Customer Care Advisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique AXA Temps pleinMISSIE De missie van onze onderneming is om een solide en betrouwbare partner op het vlak van gezondheidszorg te zijn voor onze klanten. Wij zetten al ons professionalisme in om onze klanten optimaal te begeleiden zodat zij zorgeloos hun hospitalisatie of zorg in het algemeen tegemoet kunnen gaan. Dit in het kader van de hospitalisatieverzekering, de...
-
Customer Care Advisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...
-
Customer Care Advisor Eupen
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Adecco Temps pleinVous aimez le contact client et vous avez un talent pour la communication? Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Care Advisor qui sera responsable d'offrir la meilleure expérience possible aux clients d'une société située à Eupen. Voici vos principales tâches: - Vous traitez les appels avec le sourire, le téléphone est votre principal outil...
-
Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...
-
Customer Care Advisor
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique VIVALDIS Finance Temps pleinBen jij gepassioneerd door het helpen van mensen en wil je een verschil maken tijdens hun meest uitdagende momenten? Vivaldis is op zoek naar een Customer Care Advisor, die vloeiend is in zowel Nederlands als Frans, voor een vooraanstaande speler in de verzekeringswereld, gevestigd in Brussel.Als Customer Care Advisor: Sta je klaar om klanten te...
-
Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VIVALDIS Finance Temps pleinBen jij gepassioneerd door het helpen van mensen en wil je een verschil maken tijdens hun meest uitdagende momenten? Vivaldis is op zoek naar een Customer Care Advisor, die vloeiend is in zowel Nederlands als Frans, voor een vooraanstaande speler in de verzekeringswereld, gevestigd in Brussel.Als Customer Care Advisor: Sta je klaar om klanten te...
-
Customer Care Advisor
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Accent Temps pleinAvec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important en Flandre et en Wallonie. Il offre une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, FR/NL ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Brussels # Antwerp, Belgique VIVALDIS Finance Temps pleinBen jij gepassioneerd door het ondersteunen van mensen en wil je een positieve impact hebben tijdens hun meest uitdagende momenten?Vivaldis zoekt een Customer Care Advisor die vloeiend is in zowel Nederlands als Frans, voor een toonaangevend bedrijf in de verzekeringssector, gevestigd in Brussel.Als Customer Care Advisor:Sta je paraat om klanten te helpen...
