Customer Care Advisor Medical Assistance
il y a 3 jours
**Position summary**:
As Customer Care Advisor:
- You interact with customers in need of assistance in Belgium and abroad with a sense of urgency, demonstrating empathy and providing ongoing support through added-value services
- You implements the appropriate means necessary for the service and coordinates the assistance operations
- You offer the best solutions to our customers by mobilizing the networks and teams of experts to ensure an end to end solution
- You find customer centric solutions and has appetite for digital
**_ Key responsibilities:_**
**Handle incoming customers’ assistance requests with professionalism, empathy and respect**:
- You respond to assistance requests received via various communication channels (call, chat, apps...)
- You qualify the request and register it on Case Management System (CMS)
- You identify the customer and check its insurability based on contract and guarantees
- You reassure the customer and answer to first questions in order to build a relationship of trust
- You handle all scheduled tasks linked to cases (providers’follow up, MRH agenda, incoming calls, )
**Analyse the request and understand customers’needs**:
- You are responsible for analyse the situation and the context, appreciate the importance of the incident, the degree of urgency and the immediate needs
- You analyse the different solutions within the means defined by the contract ensuring the most pragmatic solution is deployed taking into account existing procedures and tools including diagnosis tools
**Identify and provide the assistance solution**:
- You select the appropriate assistance solution and propose if necessary and if possible, different alternatives to the beneficiaries, especially when their loss is not covered by their policy terms and conditions (on-demand services)
- You manage customer expectations continuously by clearly sign posting next steps and keeping promises at all times
- You search for providers and ensure that the most appropriate / relevant solution has been implemented by the provider
- You follow the journey of the case, managing, where relevant, all interactions from both customer and provider
- You update customer case in the CMS tool ensuring notes are clear and concise
- You provide solutions continuously to customers and take relevant and appropriate decisions when needed
- You provide customers with answers/ options in response to questions raised
- You write case notes and any instructions for the finalization of the case
**Your Profile**
**Skills and experience**:
**You are trilingual Dutch, French and English (mandatory)**:
You want to work in shufts schedule
**You are customer centric**:
**You are rigorous with a strong attention to detail**:
**You are able to adapt your speech/voice tone to each situation**:
**Able to remain calm under pressure with a high level of resilience when needed**:
**You are proactive/reactive, reassuring and understanding**:
**You are able to advise/guide customers**:
**You are agile and able to embrace constant change with adaptability.**:
**You have a first experience in providing customer service solutions**:
**You are at ease with multitasking, you set priorities and manage time effectively**:
**You are able to have a**n effective, clear and professional written and verbal communication**:
**An education certificate level (TBD)/general culture (use to travel and interact with people from different countries)**:
LI-BE
**About AXA**
AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.
Our mission: Empower people to live a better life.
Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.
**About the Entity**
AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.
AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.
Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.
**What We Offer**
By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.
Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.
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Customer Care Advisor Medical Assistance
il y a 4 jours
Brussels, Belgique AXA Temps plein**Customer Care Advisor Medical Assistance** **(**22000AO7**)** **PRIMARY LOCATION**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANIZATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance **CONTRACT TYPE**: Regular **SHIFT**: Variable SCHEDULE**: Full-time **DESCRIPTION** **Position summary**: As Customer Care Advisor: - You interact with customers in need...
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Medical Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AXA Temps pleinMISSION Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième...
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Medical Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein**MISSION** Le Medical Customer Care Advisor: - Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore...
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Customer Care Advisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps pleinEurop Assistance est La référence en terme d’assistance en Belgique! Depuis plus de 50 ans, nous solutionnons les problèmes les plus diversifiés de nos clients. Devons-vous nous encore dire que nous sommes une société très fiable qui fait attention à la satisfaction du client? Avec nos 220 collaborateurs, nous sommes une moyenne entreprise qui peut...
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Customer Care Advisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps pleinEurop Assistance is in België dé referentie als het op bijstand aankomt. Met onze 220 medewerkers zijn we een middelgrote onderneming die snel kan inspelen op de nieuwe tendensen op de markt en in onze samenleving. Empathie, innovatie, pragmatisme en samenwerking zitten in ons DNA. Wij geloven dat iedereen het verschil kan maken! **Functie** Maken...
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Travel Assistance Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Chargé.e d’assistance I Customer care advisor HFX** **Département Technique (assurances auto et habitation) ou médical (assurances rapatriement)** Notre client national avec des bureaux situés dans le centre de Bruxelles recherche des profils** bilingues FR/NL**. Le lieu de travail est agréable avec une équipe et une hiérarchie...
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Travel Assistance Officer
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Chargé.e d’assistance I Customer care advisor** **Département Technique (assurances auto et habitation) ou médical (assurances rapatriement)** Notre client national avec des bureaux situés dans le centre de Bruxelles recherche des profils** bilingues FR/NL**. Le lieu de travail est agréable avec une équipe et une hiérarchie qui...
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Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Ben je zowel commercieel ingesteld alsook administratief sterk? Hou je van klantencontact? Dan zijn we op zoek naar jou ! Voor onze klant in de verzekeringssector zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor. Als Customer Care Advisor sta je in voor het opvolgen van vragen van klanten i.v.m. een specifieke verzekering. Je maakt een...
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Customer Care Advisor
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché:...
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Medical Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein**MISSIE** De Medical Customer Care Advisor - Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie....
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Medical Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Medipartner SA Temps plein**Introduction** For one of our clients who have a large vaccines department, we are looking for a medical advisor. **Function** - Through interaction with internal and external stakeholders drive value growth of our client in Belgium and Luxembourg, using a scientific approach and taking all medical as well as compliance and regulatory aspects into account...
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Customer Service Advisor
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Impact NV Temps pleinCustomer advisor dans l'âme, vous travaillerez pour une société active dans les assurances véhicules, habitation, santé, famille. **vacancy_web_description**: En tant que Case Manager vous assistez les affiliés du groupe médical et cela de A - Z **vacancy_web_profile**: - Vous maitrisez PARFAITEMENT le néerlandais le français et l'anglais - Le...
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Customer Care Advisor
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché: guichet d'entreprise, caisse d'assurances sociales, secrétariat social, service externe de prévention et de protection au travail, assurances, conseils en RH et contrôles médicaux. Ainsi, nous pouvons aider nos clients dans chaque étape de l'entrepreneuriat...
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Customer Care Advisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...
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Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Accent Temps pleinAvec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour 57.000 entreprises et 136.000 petits indépendants en Flandre et en Wallonie. Un peu moins de 2 000 employés fournissent une gamme complète de services de A à Z. **Description** En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience...
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Customer Care Medewerker
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
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Medical Advisor Hematology
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sobi Temps plein**Sobi offers the opportunity to work at an international pharmaceutical company focused on specialty pharmaceuticals meeting the high medical needs of rare disease patients and providing treatment and services to them. Our employees come from a variety of backgrounds within research, healthcare, industry and the academic sphere.** **Medical Advisor...
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Medical Advisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Science Talents Temps plein**Introductie**: Science Talents is part of House of Talents, an international HR services group specialized in bottleneck professions. You will be working in a no-nonsense environment where team spirit, drive and eagerness to learn are key. We are very open and communicative go-getters who are keen on results and quality. To further strengthen our growth,...
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Medical Advisor
il y a 5 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBruxelles | Medical Advisor | 1090492 Pour un client, actif dans la gestion des sinistres liés aux dommages médicaux, nous sommes à la recherche d’un Medical Advisor. Dans le cadre de cette fonction, vous serez en charge de la vérification et de l’analyse des dommages à octroyer, en fonction des données médicales reçues. Vous serez le point...
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Senior Customer Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique BESIX RED Temps plein**Description de l'entreprise** As a subsidiary of BESIX Group - the first leading Belgian construction company existing for more than a century - BESIX RED relies on the multidisciplinary expertise of the greatest talents. Together they develop ambitious and innovative projects, creating value for cities and their inhabitants. With a strong focus on...
