Servicedesk Medewerker Eerste Lijn

il y a 9 heures


Brussels, Belgique CULTUURCONNECT Temps plein

Functieomschrijving

Voor de verdere uitbouw van onze diensten zoeken we een servicedesk medewerker om ons team Beleid
- en organisatiebeheer (team BOB) te versterken. Je komt terecht in een bruisende omgeving met veel autonomie.

De servicedesk is SPOC (single point of contact) voor alle functionele, informatieve en/of technische vragen over al onze diensten. De vragen komen binnen via formulier of mail. Die worden vervolgens afgehandeld in ons ticketingsysteem (Zendesk). Jouw hoofdtaak is het analyseren van deze tickets, om ze zo snel en correct mogelijk zelf op te lossen of te dispatchen (naar interne collega’s of externe leveranciers). Daarnaast ben je onder andere meer verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en up-to-date houden van een knowledge base om veelvoorkomende vragen te documenteren.

In beurtrol zorg je voor telefonische permanentie buiten de kantooruren. Deze permanentie is van maandag tot vrijdag van 17u tot 20u, op zaterdag van 9u tot 19u en op zondag van 9u tot 13u. Deze permanentie is belangrijk om ook na de “normale” werkuren in te kunnen grijpen bij een algemene uitval van een dienst (heel uitzonderlijk). Effectief gepresteerde support-uren tijdens de permanentie worden uiteraard gerecupereerd, en er is ook een vergoeding voorzien.

Verder is er de mogelijkheid om flexibel van thuis te werken, in samenspraak met de service manager.

Profiel

Naast sterk analytisch en functioneel denkvermogen, perfect Nederlandstalig (spreken en schrijven), een planmatige en nauwkeurige aanpak, sterke communicatievaardigheden en oog voor (kosten)efficiëntie en effectiviteit op taakniveau, beschik je over volgende ‘zachte’ competenties:

- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Zelfsturing
- Emotiemanagement
- Samenwerking

Kennis van een bibliotheek
- en/of ticketingsysteem is een pluspunt.
Kennis van Zendesk is een pluspunt.
Kennis van HP/MAC-computers en interne IT-toepassingen (drive, outlook,) is een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties
- Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
- Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen,...)
- De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
- Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud,...)
- De ontwikkeling van de materialen opvolgen
Operationele incidenten analyseren
Corrigerende en preventieve acties onderzoeken

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Bij Cultuurconnect krijg je een maatschappelijk relevante job in een organisatie die jouw persoonlijke ontwikkeling zeer belangrijk vindt, mogelijkheid tot thuiswerk, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer. En je hoeft mantelpakje noch das te dragen. De servicedesk medewerker wordt ingeschaald in barema C (baremastructuur van de Vlaamse Overheid), rekening houdend met expertise en ervaring.

Plaats tewerkstelling

CULTUURCONNECT
Priemstraat 51 1000 BRUSSEL
- Toon op kaart

Bijlage: Functieomschrijving servicedesk medewerker (voltijds) - Cultuurconnect.pdf
PDF

Vereiste studies
- ASO 3de graad: Studiegebied Algemeen secundair onderwijs
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)

Werkervaring
- Niet van belang

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- Priemstraat 51 1000 BRUSSEL



  • Brussels, Belgique Cultuurconnect Temps plein

    Bibliotheken- Podiumhuizen- 14/03/23 Voor de verdere uitbouw van onze diensten zoeken we een servicedesk medewerker om ons team Beleid - en organisatiebeheer (team BOB) te versterken. Zoek je een uitdagende job in een bruisende omgeving met veel autonomie? Lees dan zeker verder. De servicedesk is SPOC (single point of contact) voor alle functionele,...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique FANC - Federal Agency for Nuclear Control Temps plein

    **Onderneming**: **Het Federaal Agentschap voor Nucleaire Controle (FANC) is op zoek naar een ICT Servicedesk medewerker. Word jij binnenkort onze nieuwe collega?** Het Federaal Agentschap voor Nucleaire Controle (FANC), een instelling van openbaar nut, werkt elke dag aan het beschermen van de bevolking, het leefmilieu en de werknemers tegen het gevaar van...


  • Brussels, Belgique De Lijn Temps plein

    Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. **Naar slimmere mobiliteit**. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, **met aandacht voor elektrificatie, digitalisering...


  • Brussels, Belgique Brunel Temps plein

    Jouw verantwoordelijkheden: - Je zal instaan voor het oplossen van business en ICT-issues. - Je zal de 2nd line tickets nauwgezet opvolgen. - Je zal samenwerken met technische ICT-collega’s; de business analisten en vele andere departementen om support issues te analyseren, op te lossen en proactief te voorkomen. - Je zal, om support issues te...

  • Service Desk Teamlead

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique UNION NATIONALE DES MUTUALITÉS SOCIALISTES-NATIONAAL VERBOND VAN SOCIALISTISCHE MUTUALITEITEN Temps plein

    Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald. Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen,...


  • Brussels, Belgique CPAS de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

    **Onderneming**: Om het hoofd te bieden aan de toename van de activiteit van zijn diensten, rekruteert het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn van Sint-Lambrechts-Woluwe ***Een Verantwoordelijke Voor De Sociale Dienst Eerste Lijn (m/v/x)**: in het kader van een voltijds contract van onbepaalde duur. **Missie**: De verantwoordelijke voor de...

  • Technieker Bus

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique De Lijn Temps plein

    Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. **Naar slimmere mobiliteit**. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, **met aandacht voor elektrificatie, digitalisering...

  • Gevorderde Technieker

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique De Lijn Temps plein

    Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. **Naar slimmere mobiliteit**. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, **met aandacht voor elektrificatie, digitalisering...


  • Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Techniek- - referentie DUOTT-1220667 jobdetails Voor De Lijn in Hasselt (Technisch Service Center) zijn we op zoek naar een Elektronicus Bus. Als Elektronicus Bus sta je in voor het onderhoud en de herstellingen aan de elektrische onderdelen van onze voertuigen. Het ene moment kun je bezig zijn met gespecialiseerde herstellingen aan bv. de...

  • Service Desk Teamlead

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten Temps plein

    Functieomschrijving Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald. Je verzamelt, documenteert en werkt aan...

  • Talent IT

    il y a 4 semaines


    Brussels, Brussels, Belgique Talent IT Temps plein

    Manager helpdesk & applicatiebeheer Functie-inhoudJe staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake - 1ste lijnsgebruikersondersteuning en - continuïteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning)Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op...


  • Brussels, Belgique Wienerberger Temps plein

    **_Wienerberger_**_ is wereldwijd, n°1 in productie en verkoop van snelbouw. In Europa zijn we marktleider in de productie en verkoop van_ _gevelstenen, dakpannen en kleiklinkers. Bekende merken binnen de groep zijn Desimpel, Porotherm, Terca en Koramic. In België tellen we 11 productievestigingen, 2 showrooms en een hoofdzetel. _ - Volgende bedrijven...

  • Talent IT

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique Talent IT Temps plein

    Manager helpdesk & applicatiebeheerFunctie-inhoud Je staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake - 1ste lijnsgebruikersondersteuning en - continuïteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning) Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique ICT Talents Temps plein

    **Introductie**: Uiteraard heb je een **passie voor IT** en bezit je de juiste skills. Zitten openheid, eerlijkheid en wederzijds respect daarbovenop ook in je DNA?! Dan voel je je bij ons ongetwijfeld als een vis in het water. ICT Talents streeft naar een samenwerking op **lange termijn** en als consultant mag je rekenen op een **open communicatie**...


  • Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...


  • Brussels, Belgique Vivalis Temps plein

    **De functie binnen de organisatie**: - In het kader van deze selectie is elke verwijzing naar een persoon van een bepaald geslacht bedoeld als een verwijzing naar een persoon van om het even welk geslacht._ Vivalis vormt de Administratie van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC). Met de opdracht het leven van alle Brusselaars te verbeteren op...

  • Actuaris (2de Lijn)

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Ethias Temps plein

    Kom bij Ethias werken als Actuaris (2de lijn) Liège Onbepaalde duur Wij bieden jou Begeleiding op maat Samenwerking met verschillende teams Breed voordelenpakket Jij biedt Leergierigheid Analytische ingesteldheid Specifieke vakkennis Jij kiest voor Ethias, voor De ontwikkelingsmogelijkheden De maatschappelijke impact De uitdagingen en interessante...


  • Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Als Administratief Medewerker Bouwprojecten ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van administratieve taken met betrekking tot de werf.Je zult onder andere: - Veiligheidsdocumenten nauwkeurig bijhouden en ervoor zorgen dat alle voorschriften worden nageleefd. - Vorderingsstaten opstellen en controleren om ervoor te zorgen dat facturering...

  • Trainer Eerste Hulp

    Il y a 4 mois


    Brussels, Belgique Attentia Temps plein

    **Feeling good works great!**: - Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat. - Voor het geven van EHBO opleidingen bij onze klanten zijn wij op zoek naar freelance EHBO lesgevers. **Zo ziet jouw nieuwe job eruit**: - Je bent verantwoordelijk voor het geven van EHBO opleidingen bij onze klanten.- - Je brengt de cursisten de nodige...


  • Brussels, Belgique Jefferson Wells Temps plein

    Location: **Bruxelles** **#21404** Word jij onze nieuwe ambassador? **Jefferson Wells** Life Sciences is **gespecialiseerd** in de ondersteuning van **farma & biotech** bedrijven in hun dagelijkse uitdagingen. Vandaar onze interesse in **experts** zoals jij om ons team te versterken. Laten we samen kijken naar jouw eerste challenge bij ons! **Labo -...